【正文】 6. 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析1) 組織公司季度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，提出公司財(cái)務(wù)相關(guān)分析意見(jiàn)與改進(jìn)建議。2) 核算部門(mén)與項(xiàng)目成本，建立成本臺(tái)帳，按月報(bào)送成本明細(xì)表。8) 負(fù)責(zé)調(diào)解和處理員工提出的申訴意見(jiàn)與勞資糾紛。3) 負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、財(cái)產(chǎn)、人身安全、住房公積金等各類保險(xiǎn)的辦理和費(fèi)用扣繳，及其與工資、保險(xiǎn)等憑證相關(guān)的匯總保管工作。2) 組織培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總、編制公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織、檢查實(shí)施。2) 負(fù)責(zé)每年度的人力資源需求預(yù)測(cè)，制定相關(guān)解決方案，并組織實(shí)施。12. 交房入住管理1) 參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，對(duì)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程，提出整改建議。5) 實(shí)施銷售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理。7. 售前管理1) 編制項(xiàng)目銷售計(jì)劃，組織銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。2) 組織營(yíng)銷方案的評(píng)估、評(píng)審。3) 提出公司項(xiàng)目的品牌定位與應(yīng)用建議，管理公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在 VI、廣告、對(duì)外傳播。2) 負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核。8. 客戶滿意度調(diào)查1) 組織開(kāi)展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。6. 客戶承諾管理1) 跟蹤診斷相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出修正建議。4. 會(huì)員服務(wù)管理1) 根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略與服務(wù)規(guī)劃，建立公司的會(huì)員管理辦法。部門(mén)職能 1. 部門(mén)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司客戶服務(wù)管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。3) 負(fù)責(zé)公司食堂、辦公場(chǎng)所的保潔與日常管理工作4) 負(fù)責(zé)公司的報(bào)紙、刊物征訂及發(fā)放工作。5. 公文管理1) 負(fù)責(zé)公司級(jí)文件（主要指公文、數(shù)據(jù)、信息等）領(lǐng)導(dǎo)批示信息的下發(fā)、流轉(zhuǎn)、存檔。2) 基于公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解制定公司級(jí)的季度、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并監(jiān)控實(shí)施情況。? 必須以客戶需求為起點(diǎn)，以滿足客戶需求為中心,使組織架構(gòu)滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。3) 盡可能使關(guān)聯(lián)度較大職能聚集在一個(gè)部門(mén)內(nèi)或關(guān)聯(lián)度較大的部門(mén)集聚在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，以提高專業(yè)范圍內(nèi)的溝通、協(xié)作、運(yùn)作的效率。統(tǒng)一指揮原則要求組織在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮：1) 提高執(zhí)行力，各層級(jí)管理者要服從上級(jí)指揮，真正領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖并執(zhí)行。它一共包括四個(gè)部分內(nèi)容： 一、 組織設(shè)計(jì)的基本思路：本部分闡明了公司現(xiàn)階段組織設(shè)計(jì)的基本思想，與職位管理的基本規(guī)范，以指導(dǎo)今后的組織運(yùn)作與組織管理。二、 公司組織架構(gòu)圖：說(shuō)明公司各部門(mén)設(shè)置及其指揮關(guān)系。2) 下屬一般只對(duì)一個(gè)上司負(fù)責(zé)，避免多頭指揮使下屬無(wú)所適從。4) 注意信息技術(shù)的應(yīng)用。? 必須有效整合各業(yè)務(wù)流程，特別是客服與物業(yè)、客服與市場(chǎng)、客服與工程設(shè)計(jì)的關(guān)系。3) 組織各部門(mén)制定部門(mén)年度、季度、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并定期收集部門(mén)工作總結(jié)報(bào)告。2) 負(fù)責(zé)以公司名義發(fā)文的文件編號(hào)、登記管理。8. 信息化管理1) 負(fù)責(zé)公司 IT 規(guī)劃，組織公司信息化建設(shè)。2) 負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核。文件編號(hào) HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司組織管理手冊(cè)第 12 頁(yè) 共 37 頁(yè)華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司管理體系文件 122) 根據(jù)需要邀請(qǐng)會(huì)員代表參加專題座談會(huì)或個(gè)別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及客戶的相關(guān)建議。2) 提出公司關(guān)于對(duì)客戶承諾的意見(jiàn)、建議。2) 整理、分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并定期向管理層報(bào)告，特別是客戶反映的慣常性問(wèn)題。2. 市場(chǎng)研究1) 建立并維護(hù)市場(chǎng)信息獲取管道，收集及整理市場(chǎng)信息，逐步建立公司市場(chǎng)信息庫(kù)。4. 項(xiàng)目策劃1) 負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目商務(wù)談判方案，確定商務(wù)條件，負(fù)責(zé)與相關(guān)各方的商務(wù)談判工作并牽頭組織合作協(xié)議的簽訂并進(jìn)行內(nèi)部項(xiàng)目立項(xiàng)。3) 擬訂項(xiàng)目的銷售策略和銷售價(jià)格。2) 建立和培訓(xùn)銷售人員隊(duì)伍，編制銷售手冊(cè)，準(zhǔn)備銷售資料和物料。 9. 銷后管理1) 參與客服部組織的客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)。2) 組織客戶入住管理工作。3. 組織管理1) 負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)設(shè)置與定崗、定編、定員工作。3) 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)的日常管理工作。9. 員工關(guān)系管理1) 負(fù)責(zé)提煉、建立、維護(hù)公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊(cè)。 文件編號(hào) HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司組織管理手冊(cè)第 18 頁(yè) 共 37 頁(yè)華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司管理體系文件 18五、 財(cái)務(wù)融資部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命財(cái)務(wù)部是公司的財(cái)務(wù)管理中心，它通過(guò)提高財(cái)務(wù)資產(chǎn)的運(yùn)作效率，為企業(yè)運(yùn)行提供有效財(cái)務(wù)支持，并獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。3) 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)決算及利潤(rùn)分配的核算。2) 組織開(kāi)展公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析與經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。2) 負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)。11. 投資管理1) 合理利用閑置資金進(jìn)行投資，降低資金成本，提高公司資產(chǎn)收益。3. 戰(zhàn)略研究1) 收集內(nèi)外部信息，開(kāi)展企業(yè)戰(zhàn)略分析。6) 組織進(jìn)行競(jìng)買(mǎi)投標(biāo)文件的準(zhǔn)備，遞交競(jìng)買(mǎi)申請(qǐng)書(shū)及競(jìng)標(biāo)投標(biāo)文件，配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行競(jìng)標(biāo)工作。2) 送審項(xiàng)目建議書(shū)及可行性研究報(bào)告，并領(lǐng)取批準(zhǔn)文件。6) 交通、人防、消防、園林、地震、環(huán)評(píng)、市政等初設(shè)報(bào)審，并取得書(shū)面認(rèn)可意見(jiàn)。2) 簽訂《土地出讓合同》及《土地出讓合同補(bǔ)充協(xié)議》 ，核定地價(jià)款并負(fù)責(zé)相關(guān)的土地評(píng)估工作。3) 負(fù)責(zé)公房撤管工作。文件編號(hào) HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司組織管理手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 37 頁(yè)華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司管理體系文件 25八、 采購(gòu)部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命采購(gòu)部是公司材料設(shè)備的采購(gòu)部門(mén),它通過(guò)采購(gòu)招標(biāo)管理體系、供應(yīng)商管理體系的建設(shè)，保障公司材料設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)，降低公司的采購(gòu)成本。4) 實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)項(xiàng)目所需物資。2. 前期準(zhǔn)備1) 負(fù)責(zé)施工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的實(shí)施和督促。4. 工程進(jìn)度管理1) 根據(jù)項(xiàng)目一級(jí)計(jì)劃制定施工總體進(jìn)度計(jì)劃和分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃。7. 質(zhì)量管理1) 審核監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督其計(jì)劃執(zhí)行情況，并對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行考核。3) 負(fù)責(zé)工程洽商的審核，以及授權(quán)范圍內(nèi)的洽商批準(zhǔn)。文件編號(hào) HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司組織管理手冊(cè)第 30 頁(yè) 共 37 頁(yè)華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司管理體系文件 30十、 工程管理部部門(mén)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門(mén)使命工程管理部是公司的工程技術(shù)專業(yè)管理部門(mén)，它通過(guò)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的建立與工程質(zhì)量督查，有效指導(dǎo)、監(jiān)管項(xiàng)目工程技術(shù)管理狀況，提升公司工程質(zhì)量，建立公司的工程技術(shù)管理的核心能力，確保公司高品質(zhì)產(chǎn)品形象的實(shí)現(xiàn)。4) 監(jiān)督檢查項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的完成情況，對(duì)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)行提醒和預(yù)警。2) 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目質(zhì)量控制要點(diǎn)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督項(xiàng)目工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工情況。2) 參與技術(shù)標(biāo)的評(píng)標(biāo)工作。2) 負(fù)責(zé)組織勘察、規(guī)劃與建筑設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)、景觀方案與擴(kuò)初設(shè)計(jì)、室內(nèi)方案與擴(kuò)初設(shè)計(jì)（樣板房、精裝修房、售樓處和會(huì)所） 、泛光照明設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、綜合管線設(shè)計(jì)單位的選擇評(píng)估工作。4. 項(xiàng)目可研參與3) 參與項(xiàng)目可研，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和可研報(bào)告提出設(shè)計(jì)方面的專業(yè)建議。5) 組織公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)評(píng)審。5) 參與施工圖設(shè)計(jì)交底。2) 負(fù)責(zé)材料設(shè)備封樣，并保存樣件。2. 成本策劃與過(guò)程監(jiān)控1) 參與項(xiàng)目拓展階段的工作，在項(xiàng)目可行性研究論證階段組織進(jìn)行投資成本估算。3) 參與工程、材料設(shè)備合同的談判。3) 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目工程、材料設(shè)備、技術(shù)服務(wù)合同進(jìn)度款結(jié)算申請(qǐng)。5) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料認(rèn)價(jià)工作。5. 工程預(yù)算管理1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程預(yù)算編制。3. 工程招標(biāo)組織1) 負(fù)責(zé)公司工程招標(biāo)組織工作。2) 配合工程管理部、項(xiàng)目公司，提供現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)技術(shù)支持。 2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所組織的對(duì)涉及外立面、景觀及重大建安成本的變更評(píng)審。2) 負(fù)責(zé)景觀、室內(nèi)（精裝修房/樣板房/售樓處/會(huì)所等）和照明的擴(kuò)初設(shè)計(jì)。5. 項(xiàng)目策劃階段概念設(shè)計(jì)管理1) 編制概念設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，組織公司相關(guān)部門(mén)評(píng)審后提交設(shè)計(jì)單位。文件編號(hào) HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司組織管理手冊(cè)第 33 頁(yè) 共 37 頁(yè)華光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司管理體系文件 334) 負(fù)責(zé)辦理政策、法規(guī)規(guī)定的設(shè)計(jì)單位招標(biāo)備案手續(xù)。2) 參與項(xiàng)目竣工檔案的驗(yàn)收，輸工程檔案的接收與歸檔管理工作。2) 監(jiān)督各項(xiàng)目工程專項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，并提出整改意見(jiàn)。2) 跟蹤新型建筑材料、建筑設(shè)備發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集有關(guān)信息及數(shù)據(jù)，建立公司工程材料與建筑設(shè)備信息庫(kù)。2) 負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核。10. 工程驗(yàn)收和交樓管理1) 組織分項(xiàng)分部工程驗(yàn)收。3) 質(zhì)量通病的防治和消除。5. 工程成本管理1) 依據(jù)項(xiàng)目成本定位與確定的成本目標(biāo)，組織制定項(xiàng)目成本實(shí)施方案，確定成本重點(diǎn)控制點(diǎn)。3) 參與總包單位的施工組織設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，并組織分項(xiàng)工程施工組織設(shè)計(jì)方案的評(píng)審。2) 組織公司招標(biāo)范圍內(nèi)材料設(shè)備的招標(biāo)文件編制，編制商務(wù)標(biāo)書(shū)，并組織招標(biāo)文件評(píng)審。2) 制定、實(shí)施部門(mén)年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門(mén)員工。5) 辦理樹(shù)木伐移手續(xù)，組織樹(shù)木伐移工作。4) 辦理竣工項(xiàng)目地價(jià)款核實(shí)，取得竣工地價(jià)款核實(shí)函復(fù)函，辦理補(bǔ)充或退款手續(xù)。8) 地名命名、更名、建筑物名稱核準(zhǔn)。4) 辦理規(guī)費(fèi)繳費(fèi)證明。5. 項(xiàng)目可研論證1) 進(jìn)行項(xiàng)目初選，提出初選建議。3) 組織各部門(mén)制定職能戰(zhàn)略，并監(jiān)控公司戰(zhàn)略與部門(mén)職能戰(zhàn)略的實(shí)施情況。3) 對(duì)現(xiàn)有長(zhǎng)期投資進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)投資后的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。4) 負(fù)責(zé)對(duì)下屬公司、項(xiàng)目部的投資與經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面審計(jì)。3) 定期檢查會(huì)計(jì)檔案的保