【正文】 ，商品保證一貨一簽4紀(jì)律員工紀(jì)律不可倚靠柜臺(tái)、扎堆聊天、會(huì)客及做與工作無(wú)關(guān)的事情 （日常工作符合遠(yuǎn)大員工行為規(guī)范），無(wú)監(jiān)控及聯(lián)檢違紀(jì)考勤（串班 、離崗）無(wú)遲到、早退現(xiàn)象。（詳見(jiàn)附表一）（三）銷(xiāo)售完成：根據(jù)樓層每月為專(zhuān)柜所下的任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)核。1月初3日將上個(gè)月的聯(lián)檢結(jié)果上墻公布。每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組提前確定被檢專(zhuān)柜名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。一次未完成工作。所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)3%（含3%）。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)4處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問(wèn)題。專(zhuān)員能夠做到以上3項(xiàng)。專(zhuān)員只對(duì)其中 家商場(chǎng)做出調(diào)研。專(zhuān)員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出8項(xiàng)專(zhuān)員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出6項(xiàng)專(zhuān)員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出4項(xiàng)專(zhuān)員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出2項(xiàng)新進(jìn)品牌需掌握日銷(xiāo)售、月累計(jì)銷(xiāo)售及時(shí)下發(fā)指標(biāo)。（六）監(jiān)控錄像、公司反饋、聯(lián)檢組巡檢發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)記入到當(dāng)值專(zhuān)員的考核。（3）筆試題型為商品知識(shí)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)掌握、消法知識(shí)、投訴案例分析等。（3）該項(xiàng)考評(píng)要求主管每月將下屬專(zhuān)員涉及到本項(xiàng)考核中的內(nèi)容詳細(xì)記錄，在為專(zhuān)員評(píng)分時(shí)要參照具體事件進(jìn)行，不可出現(xiàn)憑印象的主觀判斷行為。每次聯(lián)檢前，經(jīng)理或被授權(quán)人向參檢人員強(qiáng)調(diào)本次聯(lián)檢的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一方式，以確保檢查結(jié)果的公平性。二、考核周期：以自然月為周期進(jìn)行考核。投訴升級(jí)率20%以上30%以?xún)?nèi)（含30%）。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重:50%）營(yíng)運(yùn)部賣(mài)場(chǎng)主管考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)備注5分4分3分2分1分1．業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)掌握10%主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出： 昨日樓層銷(xiāo)售； 昨日樓層指標(biāo)； 昨日樓層同期； 昨日樓層前三； 昨日樓層后三； 樓層/區(qū)域月累計(jì)； 樓層/區(qū)域月指標(biāo)； 樓層月同期累計(jì)（月為單位）； 樓層上月銷(xiāo)售； 樓層上月指標(biāo)；1 樓層全年指標(biāo)；1 樓層/區(qū)域全年累計(jì)（月為單位）。違紀(jì)現(xiàn)象：1人次違紀(jì)現(xiàn)象：2人次違紀(jì)現(xiàn)象：3人次違紀(jì)現(xiàn)象：4人次（2）設(shè)備設(shè)施管理人員巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問(wèn)題。（十四）每月考核結(jié)束后將各樓層扣分匯總情況發(fā)給各樓層（十五）每月初3號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢結(jié)果在部門(mén)聯(lián)檢表上公布。（七）專(zhuān)柜新入職員工兩周內(nèi)不參加聯(lián)檢考核，入職時(shí)間以胸卡標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)。四、考核周期以自然月為周期進(jìn)行考核。（七）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)將聯(lián)檢結(jié)果回收，統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。三、考核形式經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行不定期的抽查形式。（八）聯(lián)檢中遇專(zhuān)柜接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專(zhuān)柜在本區(qū)域內(nèi)進(jìn)行更換，以保證專(zhuān)柜的正常工作。五、考核范圍、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部賣(mài)場(chǎng)主管考核范圍考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）備注聯(lián)檢考評(píng)部門(mén)聯(lián)合檢查見(jiàn)部門(mén)《聯(lián)檢基礎(chǔ)部分》表，聯(lián)檢組會(huì)根據(jù)檢查結(jié)果落實(shí)到每個(gè)樓層。（八）考核中紀(jì)律項(xiàng)目減分?jǐn)?shù)按照所出現(xiàn)的人次進(jìn)行，部門(mén)內(nèi)的監(jiān)控違紀(jì)在樓層考核中等同于其它違紀(jì)，每次按減一分計(jì)算。注：部門(mén)會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)1處設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)題。主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出8項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出6項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出4項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出2項(xiàng)新進(jìn)品牌需掌握日銷(xiāo)售、月累計(jì)銷(xiāo)售及時(shí)下發(fā)指標(biāo)。投訴升級(jí)率30%以上40%以?xún)?nèi)（含40%）。三、考核形式：考核由三大部分組成，分別為聯(lián)檢結(jié)果60%、主管考評(píng)40%（個(gè)人能力考評(píng)10%、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理20%、筆試成績(jī)10%）。聯(lián)檢要求：具體參見(jiàn)“營(yíng)運(yùn)部考核人員考核制度”。（4）另部門(mén)會(huì)以競(jìng)賽形式進(jìn)行季度或半年一次的統(tǒng)一測(cè)試，主題類(lèi)別為：商品知識(shí)大賽、陳列大賽、日常管理規(guī)范競(jìng)賽等，試題由樓層每月考試題中選用，該項(xiàng)成績(jī)計(jì)入該專(zhuān)員筆試成績(jī)。（4）每月一次筆試，時(shí)間由主管確定。（七）若遇樓層區(qū)域分配變更時(shí)，應(yīng)于第一時(shí)間通知聯(lián)檢組，以便做出分配調(diào)整。（2）銷(xiāo)售分析71． 每周對(duì)區(qū)域及品牌的銷(xiāo)售進(jìn)行分析；2． 銷(xiāo)售分析上交及時(shí)；3． 銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；、透徹、有見(jiàn)解。專(zhuān)員只對(duì)其中 家商場(chǎng)做出調(diào)研。專(zhuān)員能夠做到以上2項(xiàng)。（4）宣傳品6主管巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)宣傳品存在問(wèn)題。所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)4%（含4%）。二次未完成工作。每次聯(lián)檢的內(nèi)容由聯(lián)檢經(jīng)理或授權(quán)人確定并保證所有內(nèi)容均能聯(lián)檢到，以保證各樓層考核的公平、合理。第五節(jié) 營(yíng)運(yùn)部專(zhuān)柜考核方案一、考核目的：（一）激勵(lì)員工的工作熱情，體現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)，使樓層的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作有據(jù)可依；（二）激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、加強(qiáng)集體榮譽(yù)感；（三）與供應(yīng)商保持良好溝通，體現(xiàn)我司完善的管理機(jī)制。完成及超額完成的不加分，未完成的按完成比率減分。串班需由樓層審批，離崗時(shí)如實(shí)填寫(xiě)離崗登記本月店方對(duì)專(zhuān)柜的表現(xiàn)評(píng)核及建議：5設(shè)備設(shè)施專(zhuān)柜設(shè)備設(shè)施是否完好確保專(zhuān)柜設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，無(wú)安全隱患。（自營(yíng)商品訂、返貨需提前申請(qǐng)和審批，按照相關(guān)程序嚴(yán)格執(zhí)行，驗(yàn)貨必須有管理人員陪同）9團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)間工作相互支持、配合，服從店長(zhǎng)管理。每起加1分。分別為聯(lián)檢、日常檢查、銷(xiāo)售完成、團(tuán)隊(duì)合作，針對(duì)問(wèn)題采取分?jǐn)?shù)倒扣制?？己藭r(shí)告知員工考核內(nèi)容，結(jié)束后由被考核員工及專(zhuān)員簽字確認(rèn)。一次未有效合作。（6）辦公室環(huán)境6公室干凈、整潔； 辦公室無(wú)私人物品； 辦公室宣傳板及辦公桌上擺放整齊。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)2處宣傳品存在問(wèn)題。專(zhuān)員不能夠做到以上項(xiàng)目。重大節(jié)日或特殊時(shí)段，按周或日進(jìn)行。專(zhuān)員能夠做到以上2項(xiàng)。（九）該考核辦法每月份按專(zhuān)員的最后結(jié)果進(jìn)行排名。（6）考試卷存檔一年五、考核說(shuō)明：（一）新樓層專(zhuān)員于到崗本月不參加專(zhuān)員考核，于到崗次月方參加專(zhuān)員考核。（2）該項(xiàng)考評(píng)的評(píng)分人為樓層主管。聯(lián)檢組于每月末將巡檢問(wèn)題匯總反饋至樓層。該項(xiàng)考評(píng)的評(píng)分人為聯(lián)檢組。升級(jí)投訴超過(guò)50%不得分。主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出四項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出三主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出二項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出一項(xiàng)3．執(zhí)行力交辦工作的完成情況10%按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：一次未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：二次第三次罰款100元，第一次下口頭警告單4．個(gè)人行為紀(jì)律10%能?chē)?yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)3處設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)題。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格減分按照實(shí)際發(fā)生數(shù)量進(jìn)行，并不局限于該表所設(shè)數(shù)量。（十）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（二）每周不定期進(jìn)行，每月至少四次。五、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（后附表一）六、績(jī)效考核匯總表（后附表二）29 / 29附表一：續(xù)表：營(yíng)運(yùn)部考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)5分4分3分2分1分一、衛(wèi)生辦公室整潔、干凈、無(wú)雜物，無(wú)個(gè)人物品，人不在時(shí)桌面物品整齊整潔、干凈，無(wú)個(gè)人物品，桌面物品整齊整潔、干凈、無(wú)堆放雜物，桌面物品整齊整潔，無(wú)個(gè)人物品無(wú)個(gè)人物品，無(wú)雜物試衣間、小倉(cāng)試衣間鞋子擺放整齊，無(wú)雜物，衣鏡、地面干凈，無(wú)個(gè)人物品，小倉(cāng)商品整齊試衣間無(wú)雜物，衣鏡、地面干凈，無(wú)個(gè)人物品，小倉(cāng)商品整齊試衣間無(wú)雜物，無(wú)個(gè)人物品試衣間衣鏡干凈，無(wú)個(gè)人物品試衣間無(wú)個(gè)人物品專(zhuān)柜地面整潔，貨架無(wú)灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)