物業(yè)管理服務總體設想及策劃(住宅小區(qū))(完整版)
【正文】 求針對性地解決上述的各項問題。 （一期）】一期共有4棟高層468住戶、雙拼別墅45棟住戶90戶，主要是大戶型，業(yè)主群體定位較高，對物業(yè)管理的服務需求也高，容易產(chǎn)生需求差異的投訴。三、服務方針：微笑、溝通、快捷、職業(yè)、合作，客戶滿意是我們的最高原則和價值體現(xiàn)。秉承“服務業(yè)主、報效社會”的核心理念，我們著力在【XXXX住宅小區(qū)項目】造一個安全、舒適、幽雅、尊貴的居家環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融。在建筑的細節(jié)處理上，一期產(chǎn)品凝聚了最新科技應用于建筑美學的完美結(jié)合。 】設計理念新穎，讓業(yè)主享受到水景與園景雙重景觀效果，彰顯小區(qū)業(yè)主的尊貴。 （一期）】初步了解，仔細分析【XXXX住宅小區(qū)項目【XXXX住宅小區(qū)項目本次招標的是一期，㎡。二、項目定位【XXXX住宅小區(qū)項目】定位為中高端優(yōu)質(zhì)大盤，立意在先，以人為本，強調(diào)人與自然的和諧，社區(qū)公園經(jīng)過一年多的打造漸漸顯露雛形，無論從整體規(guī)劃還是從設計理念來看，【XXXX住宅小區(qū)項目● 安全：創(chuàng)造安全、便利的居住環(huán)境和有序的公共秩序。如何消除維修養(yǎng)護上的管理盲點，確保共用設施設備的良好運行，將是【XXXX住宅小區(qū)項目后期工地上的施工塵土、施工噪音以及進出頻繁的施工人員及車輛，不可避免地將對一期已入住業(yè)主產(chǎn)生影響。同時，加強維修技工的培訓工作。同時，對管理處裝修管理人進行有關法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓，使裝修管理員成為一名合格裝修管理者；D、嚴格督導：管理處裝修管理員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；E、嚴格驗收：管理處主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進行檢驗。 （一期）】實際情況，為做好前期物業(yè)管理服務和為開發(fā)商做好銷售中心（會所）的營銷配合服務，我們將采取提升管理服務品質(zhì)的九大措施：☆派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團隊☆導入“三大管理體系”，實施標準化物業(yè)管理☆實施“金管家”物業(yè)管理服務，彰顯業(yè)主尊貴☆設立“一站式”客戶服務中心，建立高效的客戶關系和信息處理平臺☆實行24小時安全保衛(wèi)管理，確保小區(qū)住戶和業(yè)主的安全☆致力于共用設施、設備的循環(huán)改進，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值☆實施“精細化”管理，用細節(jié)成就完美☆運用差異化管理策略，贏得市場與客戶的長期忠誠☆實施品牌化戰(zhàn)略，把【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】的物業(yè)管理服務中實施該體系，持續(xù)地滿足用戶的明示需求及潛在的期望，確保用戶滿意。并按照ISO14000標準的要求，降低原材料和能源的消耗，提高廢棄物品的再利用水平，節(jié)約資源的使用量，降低管理成本。恒基物業(yè)堅持“業(yè)主滿意是我們孜孜不倦的追求”的服務目標，超前挖掘客戶的潛在需求，滿足【XXXX住宅小區(qū)項目 （一期）】特有的投訴與回訪、求助與服務的信息化管理系統(tǒng)。 （一期）】的治安防范萬無一失。 （一期）】的每一項服務之中，時刻展示恒基物業(yè)用細節(jié)鑄就完美的服務內(nèi)涵。措施之九：實施品牌化戰(zhàn)略，把【XXXX住宅小區(qū)項目】塑造成物業(yè)管理精品項目品牌從本質(zhì)上是傳遞一種信息，是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設計以及它們之間的相互組合，而品牌又以屬性、利益、價值、文化、個性、使用者等要素為基礎而構(gòu)成品牌。管理好【XXXX住宅小區(qū)項目】是恒基物業(yè)在廣西省欽州市樹立品牌的開始，更是提升【XXXX住宅小區(qū)項目】開發(fā)單位的品牌效應，促進【XXXX住宅小區(qū)項目】后期樓宇開發(fā)、銷售的有效途徑。 】的知名度和美譽度。要做到人無我有、人有我新、人新我變，就必須要有創(chuàng)新服務意識，以滿足不同顧客群的多樣化需求，從而在市場上獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。措施之六：致力于共用設施、設備的循環(huán)改進，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值物業(yè)管理的一個重要內(nèi)容就是房屋建筑、公共設施、設備的管理和維護，公共設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響業(yè)主（住戶）的日常生活品質(zhì)等問題?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)絡、電子郵件、電話、面談等多種形式提出需求信息，“一站式”客戶服務中心可根據(jù)客戶的需求信息、協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作，高速反饋、有效處理用戶的意見及需求。業(yè)主（住戶）想到的我們一定做到，業(yè)主（住戶）沒想到的我們也已想到并且做到。另外，我們還將加大力度，節(jié)約【XXXX住宅小區(qū)項目同時強調(diào)“全員、全程、全效”，在管理過程中的各部門、各環(huán)節(jié)都嚴格按ISO9001：2000標準執(zhí)行，使物業(yè)管理的策劃、驗收接管、房屋管理、設備設施管理、綠化保潔管理、檔案資料管理等整個服務過程進行全面有效控制，并持續(xù)改進，不斷完善，從而不斷提高用
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