物業(yè)管理[全套]工作流程圖(完整版)
【正文】 登記費(fèi)》填寫車輛進(jìn)出登記表車場(chǎng)當(dāng)值保安員對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡視匯總當(dāng)日車輛收費(fèi)情況并將匯總情況及所收費(fèi)用上繳業(yè)主服務(wù)中心若有緊急狀況發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員發(fā)現(xiàn)漏油、車未上鎖等交公司財(cái)務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財(cái)務(wù)部填寫車輛進(jìn)出登記表上報(bào)業(yè)服中心車輛離開時(shí)，出口保安確認(rèn)是否為業(yè)主車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）匯總當(dāng)日記錄情況報(bào)安全事務(wù)部主管按照緊急事件處理流程處理及時(shí)通知車主勸其離開在值班記錄本上做好記錄 No匯總當(dāng)日記錄報(bào)安全事務(wù)部主管入口保安指引離開小區(qū) Yes十三、中央控制室管理控制流程圖中央控制室24小時(shí)值班切割監(jiān)視分畫面緊急通知就近崗位處理中央控制室獲取反饋信息記錄每日匯總報(bào)主管接待投訴、保修24小時(shí)不間斷錄像及時(shí)反饋至職能部門轄區(qū)消防治安觀察監(jiān)控主畫面發(fā)現(xiàn)異常情況或報(bào)警誤報(bào)警聯(lián)絡(luò)部門主管報(bào)業(yè)主服務(wù)中心十四、緊急事件處理流程圖發(fā)現(xiàn)緊急事件 現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)人員第一時(shí)間通知上級(jí)主管（途徑：對(duì)講機(jī)、內(nèi)部電話、手機(jī)）保持現(xiàn)場(chǎng)，記錄第一現(xiàn)場(chǎng)人員填寫緊急事件報(bào)告通知經(jīng)理辦公室現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告協(xié)調(diào)各部,聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)助處理通知上級(jí)部門及有關(guān)方面安全事務(wù)部主管對(duì)事故原因作出分析報(bào)告,并熬業(yè)主服務(wù)中心匯總報(bào)告行政管理中心十五、保安員交接班控制流程圖接班人員提前10分鐘集合完畢報(bào)數(shù)、整理著裝，檢查裝備。2. 業(yè)主須出示購(gòu)房有效證件及身份證。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。崗位工作要求樹立和維護(hù)公司形象嚴(yán)格執(zhí)行來人來方登記十八、巡邏工作控制流程圖治安巡邏工作巡邏中發(fā)現(xiàn)緊急情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知上級(jí)和附近崗位，協(xié)助處理事件，事件處理結(jié)束或移交相關(guān)人員后繼續(xù)巡邏。住戶自行購(gòu)置的設(shè)備故障或因其他原因需住戶聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障。每間隔一小時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)巡邏情況。接班完畢后，由班長(zhǎng)統(tǒng)一列隊(duì)帶回。工程部按通知停止熱水、電等的供應(yīng)，財(cái)務(wù)部核算收費(fèi)截止數(shù)。公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證3. 如有特殊工種，須提供特特殊工種操作證復(fù)印件。交班人未處理完的事情，接班人協(xié)助處理。巡邏中堅(jiān)持多聽、多看、多問發(fā)現(xiàn)可疑的人或事‘應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查處理，消除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取處理措施，并向上級(jí)匯報(bào)。清理維修現(xiàn)場(chǎng)后離開業(yè)主驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可，維修人員簽名。發(fā)現(xiàn)電源線路，電器設(shè)備有異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上通知電工到場(chǎng)搶修，不得擅作主張 ，私自處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子進(jìn)入小區(qū)，如無法將其抓獲應(yīng)及時(shí)與值班班長(zhǎng)或其他崗位聯(lián)系協(xié)助將其抓獲并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；在抓捕過程中要注意自身安全。交接完畢互相敬禮接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負(fù)責(zé)?？⒐ず蠊こ滩俊⒖头繀f(xié)同業(yè)主驗(yàn)收安保部、工程部監(jiān)督巡查 No Yes客服部、工程部簽字蓋章 按時(shí)限到財(cái)務(wù)部退押金客服部將業(yè)主裝修資料存檔備案 報(bào)業(yè)主服務(wù)中心 三、用戶報(bào)修（保修）控制流程圖工程部進(jìn)行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報(bào)物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并根據(jù)情況派單將報(bào)修單投遞到工程部通知工程部簽字、領(lǐng)單報(bào)修受理人把報(bào)修情況詳細(xì)記錄在業(yè)主報(bào)修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格業(yè)主驗(yàn)收上門維修聯(lián)系承建商聯(lián)系開發(fā)商處理業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報(bào)修 急修 日常維修 保修期內(nèi)客服員協(xié)同維修人員上門檢查、核算費(fèi)用、維修業(yè)主驗(yàn)收No 是否合格 No YYes Yes Yes業(yè)主簽字認(rèn)可業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪 No 是否滿意投訴 Yes 記錄資料歸檔保存 四、用戶投訴控制流程圖投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在《住戶投訴意見表》上
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