【正文】 拖洗、除污使用；將地拖清洗干凈，保持潤濕狀態(tài)進(jìn)行拖洗；按照從里到外，先拖邊角，再拖中間的順序進(jìn)行；使用后清洗干凈，晾干待用。第三篇：清潔作業(yè)篇（一）室外公共區(qū)域清潔操作流程（二）大堂清潔操作流程（三）公共洗手間清潔操作流程（四）電梯清潔操作流程（五）水景清潔操作流程（六）通道及消防樓梯清潔操作流程（七）天臺、天面和采光井清潔操作流程（八）辦公場所清潔操作流程（九）地下停車場清潔操作流程（十）化糞池清潔操作流程（十一）垃圾收集與處理操作流程（十二）地面打蠟和污漬處理操作流程（十三）晶面處理操作流程（十四）保潔設(shè)備操作流程洗地機(jī)高壓水槍 吸塵機(jī)拋光機(jī)擦地機(jī)吸水機(jī)（十五）清潔工具工具功能及使用方式 圖片刷子用于刷洗地面上的水泥漿、油污及其它頑固污漬；一般配合清潔劑進(jìn)行刷洗，然后用清水清洗干凈；使用后，清潔干凈放回倉庫。 作業(yè)完成后，須在指定地點(diǎn)進(jìn)行工作記錄；216。 完成上級交辦的其它工作。 協(xié)助現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，記錄并及時上報；216。班長216。 負(fù)責(zé)編制環(huán)境培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)計劃的實(shí)施；216。聲量過高或過低；口出粗話，講過分的玩笑，使用蔑視或污辱性的語言；模仿他人的語言語調(diào)和談話；以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶；在服務(wù)工作中，對客戶說“不知道”、“不行”等字詞；客戶到來時，埋頭書案或與人聊天；用“喂”招呼客戶；與客戶產(chǎn)生語言或肢體沖突。用手指或使用工具戳點(diǎn)。 盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；架二郎腿，腿腳抖動，趴在臺面上或用手撐頭；前俯后仰、半躺半坐斜靠在椅背上或把腳翹放在工作臺上。穿涼鞋、拖鞋，鞋跟訂金屬掌；鞋襪有破損。染發(fā)；劉海遮住眉毛，發(fā)稍遮住臉；剃光頭。目 錄第一篇：服務(wù)禮儀篇（一）儀容儀表………………………………………………………… 02（二）行為規(guī)范………………………………………………………… 07（三）服務(wù)規(guī)范………………………………………………………… 10第二篇：內(nèi)部管理篇（一）環(huán)境各崗位職責(zé)………………………………………………… 12（二）日常工作紀(jì)律…………………………………………………… 13（三）宿舍管理規(guī)定…………………………………………………… 14第三篇：清潔作業(yè)篇（一）室外公共區(qū)域清潔操作流程…………………………………… 15（二）大堂清潔操作流程……………………………………………… 16（三）公共洗手間清潔操作流程……………………………………… 17（四）電梯清潔操作流程……………………………………………… 18（五）水景清潔操作流程……………………………………………… 19（六）通道及消防樓梯清潔操作流程………………………………… 20（七）天臺、天面和采光井清潔操作流程…………………………… 21（八）辦公場所清潔操作流程………………………………………… 22（九）地下停車場清潔操作流程……………………………………… 23（十）化糞池清潔操作流程…………………………………………… 24（十一）垃圾收集與處理操作流程…………………………………… 24（十二）地面打蠟和污漬處理操作流程……………………………… 25（十三）晶面處理操作流程…………………………………………… 26（十四）保潔設(shè)備操作流程…………………………………………… 27（十五）常用清潔工具使用方法……………………………………… 30（十六）常用清潔劑使用方法………………………………………… 34（十七）清潔質(zhì)量檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… 37第四篇：綠化作業(yè)篇（一）常見植物的養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)…………………………………………… 40（二）草坪的建植養(yǎng)護(hù)方法…………………………………………… 45（三）日常綠化養(yǎng)護(hù)方法和要求……………………………………… 46（四）時花和水生植物的種植及養(yǎng)護(hù)方法…………………………… 47（五）家庭養(yǎng)花基礎(chǔ)知識……………………………………………… 49（六）肥料的主要種類及使用方法…………………………………… 50（七）綠化病蟲害防治方法…………………………………………… 51（八）農(nóng)藥的主要種類及使用方法…………………………………… 53（九）園林機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)方法……………………………… 54（十）園林綠化工具使用方法………………………………………… 58（十一）綠化質(zhì)量檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… 59第五篇：有害生物防治作業(yè)篇（一）有害生物防治操作流程………………………………………… 61（二）常用消殺藥品的使用方法……………………………………… 61（三）有害生物防治效果檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)…………………………… 6255 / 55第一篇：服務(wù)禮儀篇（一）儀容儀表項目要求圖例禁止整體要求自然大方得體，精神奕奕，充滿活力，整齊清潔；注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔，勤洗澡，無體味；保持口腔清潔，無異味。面容臉、頸及耳朵保持干凈；女員工工作時間要求化淡妝。（二）行為規(guī)范項目要求圖例禁止整體要求姿態(tài)端正、自然大方；工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿彎曲向下蹲；前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。遞送物品尊重對方，雙目注視對方，雙手遞物或接物；遞尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ剑贿f交文件、名片或圖書雜志，應(yīng)使文字正面朝著對方，不可倒置。稱呼男性稱呼“先生”、女性稱呼為“女士”、對兒童稱呼為“小朋友”（稱呼可視地區(qū)習(xí)慣使用，對客戶的稱呼要求體現(xiàn)尊重和禮貌）。 負(fù)責(zé)項目有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面的因素進(jìn)行評估，并制訂落實(shí)相應(yīng)的措施；216。 負(fù)責(zé)召開班前班后和班組工作例會；216。 完成上級交辦的其它工作。（二）日常工作紀(jì)律規(guī)定216。 小區(qū)內(nèi)拾到物品應(yīng)及時上交主管或歸還失主；216。掃帚/垃圾鏟用于清掃地面垃圾、落葉等雜物。長柄手刷用于清洗馬桶廁盤；將潔廁靈滴入馬桶內(nèi)，結(jié)合沖水進(jìn)行刷洗；使用后清洗干凈晾干，放回倉庫待用。水管用于地面清洗、綠化澆水之用；在使用中不能折疊，避免局部水壓過大造成水管破裂；使用后，須排出管內(nèi)水，盤好放回倉庫待用。電話消毒劑對電話機(jī)的清潔、消毒1）用濕毛巾抹干凈，給話筒噴上少許電話消毒劑；2）用干毛巾擦干。消毒水毛巾、拖把等清洗消毒1）一般的表面消毒，可按1：30的稀釋比例；2）不可與其他清潔劑同時或者混合使用。（金心）巴西鐵盆栽每年4月?lián)Q盆，新株每年換1次，老株每2年換1次；使用肥沃的培養(yǎng)土或腐葉土，盆土不宜過濕，盛夏季節(jié)注意葉面噴水；生長期每兩月施肥1次，以磷、鉀肥為主；常見病蟲害有：葉斑病，可用70%福美鐵1000倍液噴灑防治，介殼蟲蟲害可用40%蚧脫1000倍液噴霧防治。含笑34月適宜移植，須帶土球，盆栽每年春季換盆，栽培場所注意通風(fēng)和透光；盛夏適當(dāng)遮陰，生長期施肥2至3次；常見病蟲害有：根腐病和煤污病，可用50%甲基托布津可濕粉劑1000倍液噴灑，介殼蟲、鳳蝶幼蟲和大衰蛾等蟲害，可用50%辛硫磷乳油1000倍液噴殺?；ㄈ~良姜生長期每月施肥1次，以磷、鉀肥為主；保持土壤濕潤，夏、秋季經(jīng)常向葉面噴水，室外栽種，選擇排水較好的疏松壤土，春末夏初多見陽光，盛夏稍加遮陰；常見病蟲害有：葉枯病和褐斑病，葉枯病發(fā)病初期使用百菌清600倍液做噴霧防治，發(fā)生褐斑病可用甲基托布津1000倍液噴霧防治。施 肥喬木、灌木一般每年施肥2至3次，施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)，肥料要埋施，打穴或開挖溝，施肥后要回填土踏實(shí)、淋足水、找平，禁止肥料裸露或撒落在灌木葉、芽上；穴施的規(guī)格一般為303040cm，挖溝的規(guī)格為3040cm，挖穴或開溝的位置一般是樹冠外緣的投影（行道樹除外），每株挖對稱的兩穴或四穴，肥料以有機(jī)肥為主，化肥為輔，混合施用；‰的根外追肥。病蟲害防治 擺放前須噴霧一次廣譜性的殺蟲、殺菌劑，做好病蟲害預(yù)防； 擺放后，每兩周噴一次藥，每天巡查發(fā)現(xiàn)病蟲害及時噴藥滅治； 室內(nèi)時花禁止使用劇毒、強(qiáng)刺激性、污染葉面粉劑的農(nóng)藥，如：有機(jī)磷類農(nóng)藥、百菌清粉劑等。合理澆水遵循“不干不澆，澆必澆透”的原則；陽臺的花卉多澆，室內(nèi)的花卉少澆；氣溫炎熱時多澆，氣溫涼爽時少澆；草本多澆，木本少澆；每次澆水要澆至盆底有水滲出為止，注意澆水要澆同溫水，自來水可最好放一晚上再用。尿素%%0溶液根外追肥。磷 肥過磷酸鈣一般作基肥，也可用12%%的溶液根外追肥。復(fù)合肥追肥（必須充分溶解于水）。草地螟萬靈或綠福稀釋800倍噴灑；撒施呋喃丹后澆水。白粉病用銹粉寧或甲基托布津400600倍噴灑葉片兩面。土壤可用波爾多液噴灑預(yù)防。喬木目視測量生長健壯、形態(tài)整齊、無凌亂枝條和冗長枝葉； 適時適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面；基部無30CM以上萌蘗枝，無雜草、雜物，土面不板結(jié)，透氣良好。范圍室外：外圍廣場、下水道、污水井、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化帶等公共區(qū)域；室內(nèi)：辦公區(qū)域、公共洗手間、盆栽綠化、消防樓梯間、公共走道等公共區(qū)域。滅鼠目測法，即目測鼠糞、鼠洞、鼠腳印、鼠尸和鼠咬痕等鼠的痕跡；粉板法，即用2020CM的硬紙板，上附一層薄滑石粉，將粉板沿墻邊或花叢、綠籬放置，平均每30平方米放2塊，每次檢測不得少于環(huán)境面積的30%。 滅蟑螂目測法，即在蟑螂棲息處直接檢查卵莢或蟑跡；藥激法，%氯氰菊酯酒精液、蟑螂密度測定劑噴灑于蟑螂棲息處，噴藥后觀察爬出蟑螂成、若蟲數(shù)，以“只/平方米”表示。作業(yè)消殺前，須提醒客戶遠(yuǎn)離操作現(xiàn)場，在明顯位置放置“消殺進(jìn)行中”標(biāo)識； 消殺時，操作人員應(yīng)著工服，佩戴工作牌，并按要求戴口罩、手套等防護(hù)用具；消殺后，工具、用品應(yīng)統(tǒng)一帶走，禁止隨意放置，及時清理有害生物尸體；藥劑容器、抹布等物品，應(yīng)按照危險固體廢棄物處理；無操作資質(zhì)或資質(zhì)未備案人員，不得進(jìn)行消殺操作；環(huán)境管理人員實(shí)施監(jiān)督，