【正文】 方式，實現(xiàn)了兩個外包業(yè)務(wù)： (一 )將支行雙人到分行領(lǐng)取重要空白憑證、非重控憑證、重置卡、信用卡、有獎消費品、上繳現(xiàn)金等工作外包給深圳威豹押運公司辦理 (二 )將分行雙人押運下解現(xiàn)金的工作外包給深圳威豹押運公司辦理 二、以業(yè)務(wù)集中處理、電子化建設(shè)為手段，改進業(yè)務(wù)處理模式，創(chuàng)造有利于節(jié)約柜面人力資源，提高柜面工作效率的業(yè)務(wù)運行環(huán)境。 三、 為加強我分行外匯會計結(jié)算業(yè)務(wù)操作的系統(tǒng)性和對實際工作的指導(dǎo)作用， 制定并下發(fā)了系列外匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程，包括光 票托收操作規(guī)程、匯出匯款操作規(guī)程、匯出匯款進口代付業(yè)務(wù)操作規(guī)程、 國內(nèi)信用證業(yè)務(wù)操作規(guī)程 等。 (四 )健全儲 蓄柜員管理體系，修訂了《儲蓄柜員薪級及轉(zhuǎn)崗管理辦法》 修訂后的儲蓄柜員管理辦法不僅更加明確了柜員轉(zhuǎn)崗的要求和條件，還重新修訂儲蓄柜員工資、獎金標準。上半年，我部根據(jù)各支行會計人員的需要，組織了十余次新柜員上崗考試，有力支持了支行業(yè)務(wù)發(fā)展。 五、 協(xié)助分行制定了本部門會計結(jié)算重大突發(fā)事件處置辦法及應(yīng)急工作預(yù)案，提高妥善處理重大突發(fā)事件的應(yīng)變能力和可行性操作指引。但是，由于這種反映一般只是在客戶對柜員投訴或表揚時才有所體現(xiàn)，反映現(xiàn)狀及問題的全面性、及時性、客觀性等均有一定不足，因此，分行很難系統(tǒng)地了解客戶對我行柜面結(jié)算服務(wù)的評價情況和滿意度，從而導(dǎo)致對柜面存在問題缺乏敏感，對問題解決也就不夠及時和徹底。分行結(jié)算管理制度建設(shè)人員定期走訪基層網(wǎng)點，深入柜面一線，通過現(xiàn)場觀察業(yè)務(wù)處理流程和柜面服務(wù)狀況，了解柜面結(jié)算工作中存在的實際問題，以使業(yè)務(wù)流程改造和優(yōu)化，更具可操作性和現(xiàn)實意義。 與 CCPC 城市處理中心及總行會計結(jié)算部、信息科技部協(xié)調(diào)，通過修改程序，實現(xiàn)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)來帳核查集中分行后臺作業(yè)中心處理。利用銀行特有的專業(yè)優(yōu)勢、人員優(yōu)勢和地域優(yōu)勢，從滿足客戶需求處發(fā)，創(chuàng)新推出新的結(jié)算品種或代理業(yè)務(wù)，增加我行中間業(yè)務(wù)收入，提升我行競爭力和吸引力。 （一）緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，分析常規(guī)業(yè)務(wù)，健全風(fēng)險控制舉措 完善結(jié)算帳戶風(fēng)險控制管理規(guī)定。對銀企對帳完整性、真實性及成功率進行明確規(guī)定；推動建立對賬地址與客戶經(jīng)理業(yè)績掛鉤制充，對于連續(xù)兩次提供錯誤對賬地址的客戶經(jīng)理，該客戶存、貸款均不計入該客戶經(jīng)理業(yè)績；嚴格執(zhí)行對賬單郵寄制度；對于未取得回執(zhí)行而進行的電話對賬建立抽查制度。進一步落實基層機構(gòu)會計主管委派制；繼續(xù) 執(zhí)行會計崗位輪換制度、會計崗位強制休假制度；為會計人員創(chuàng)造溝通交流的平臺，舉辦交流座談會，推進同崗位間經(jīng)驗交流，挑選優(yōu)秀柜員推廣先進經(jīng)驗和好的做法，帶動全體會計人員好學(xué)上進。 針對現(xiàn)有會計人員中新員工較多的情況，舉辦一次對會計人員系統(tǒng)全面的結(jié)算業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高會計人員專業(yè)素質(zhì)。 （三）重視柜面營銷意識的培養(yǎng)。 （四） 開展結(jié)算產(chǎn)品的內(nèi)部營銷工作 轉(zhuǎn)發(fā)各類新結(jié)算產(chǎn)品文件時，將結(jié)合市場需求，提出結(jié)算產(chǎn)品的業(yè)務(wù)經(jīng)營適用范圍等內(nèi)容，促進結(jié)算產(chǎn)品的推廣使用。 強化素質(zhì)訓(xùn)練，提高會計人員的專業(yè)技能，下半年將舉行一次對會計人員業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能的考試；組織一次儲蓄柜員轉(zhuǎn)對公考試，給儲蓄柜員提供充分學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間；繼續(xù)開展新柜員上崗考試工作。 會計后臺作業(yè)中心成立后，對會計前臺、后臺崗位功能及職責(zé)重新合理劃分，完善后臺服務(wù)前臺的服務(wù)機制。對于特殊業(yè)務(wù)必須代辦的，完善相關(guān)審批程序和風(fēng)險控制制度。如 原則上不允許客戶經(jīng)理代辦開戶業(yè)務(wù)、代審開戶資料原件；開戶資料原件實行雙人審核制度；加強對開戶信息和行為的核實；加強對開戶資料審核技能的培訓(xùn)；加強開戶環(huán)節(jié)客戶信息完整性、準確性等。針對目前各商業(yè)銀行國際結(jié)算出口業(yè)務(wù)在服務(wù)手段和產(chǎn)品種類等方面幾近雷同，中小客戶缺乏國際結(jié)算專業(yè)人才，無法自行承擔(dān)信用證制單工作的問題，擬推出出口信用證代理制單業(yè)務(wù)，作為我行出口信用證業(yè)務(wù)的一項增值服務(wù)品種。請總行修改分行系統(tǒng)內(nèi)來帳報文接收行，由分行清算中心集中統(tǒng)一接收處理系統(tǒng)內(nèi)來帳報文。 （一） 充分發(fā)揮分行會計后臺作業(yè)中心集中處理能力 通過對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行整合改造，將服務(wù)能力偏低、潛在風(fēng) 險較大、經(jīng)營成本較高的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)移交會計后臺作業(yè)中心處理。 下半年為客觀評估我們的結(jié)算服務(wù)狀況，正確診斷結(jié)算服務(wù)存在的問題，將具體實施三個“走出去”： （一