【正文】 理?xiàng)l例）的有關(guān)規(guī)定，按日加收千分之三滯納金。請各租戶于下月5日前（國定假日順延）付清下月租金。難以回復(fù)的，應(yīng)請示物業(yè)經(jīng)理。方舟大廈接受/回復(fù)客戶投訴/建議程序?yàn)榧訌?qiáng)與客戶聯(lián)絡(luò)與溝通，改善管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)，建立方舟大廈良好形象，方舟管理處特制定接受客戶投訴程序。a. 對1－7F商場部分進(jìn)行驗(yàn)收（10天）b. 對大廈外環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收（5天） 上述時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2. 第二階段為方舟大廈全部竣工后進(jìn)行正式接收，其具備條件為整幢物業(yè)的內(nèi)裝修，外環(huán)境，設(shè)備設(shè)施全部按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求施工完畢，全部調(diào)試開通正?？梢允褂?，正式竣工驗(yàn)收完成。1 定期管理人員值班時(shí)間。 主持與管理人員包括保安，清潔及工程主管之工作例會。 負(fù)責(zé)員工考勤并做好考勤記錄。1 負(fù)責(zé)對保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并在日常工作中給予恰當(dāng)?shù)闹甘尽?每日巡視所屬物業(yè)以確保下列各項(xiàng)：a. 清潔狀況滿意b. 綠化園藝工作滿意c. 所有公共裝置及設(shè)備都正常運(yùn)作d. 公共地方特別是樓梯消防通道無障礙物e. 物業(yè)保安狀況滿意 指導(dǎo)并監(jiān)督所有保安領(lǐng)班，保安員的下屬工作。 若遇到任何意外及特別事件及時(shí)處理并立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。 協(xié)助追收管理費(fèi)用及其他應(yīng)收費(fèi)用。流程如下：方舟財(cái)務(wù)報(bào)銷流程圖物 業(yè) 經(jīng) 理 （簽字認(rèn)可） 預(yù) 算 內(nèi) 預(yù) 算 外 出 納 報(bào) 銷 追加預(yù)算報(bào)告 報(bào)發(fā)展商 經(jīng)發(fā)展商認(rèn)可 后出納報(bào)銷 方舟大廈代辦、代理服務(wù)指南 代 辦 服 務(wù) 項(xiàng) 目 專 項(xiàng) 有 償服 務(wù) 項(xiàng) 目 項(xiàng) 目 價(jià) 格 項(xiàng) 目 價(jià) 格飲用水代訂：l 斯巴克林蒸餾水l 獲特曼純水RMB28元/桶RMB16元/桶日常維修：l 換燈泡或燈管l 修開關(guān)或插座l 檢查電源線路l 修室內(nèi)門鎖5元/只（人工費(fèi)）10元/只（人工費(fèi)）50元/次（人工費(fèi)）15元/把（人工費(fèi)）洗衣服務(wù)l 新加坡潔獅洗衣公司l 辦公室綠化洗衣公司牌價(jià)綠化公司牌價(jià)清潔房務(wù)服務(wù)：l 室內(nèi)臺面清潔、地面吸塵，清倒辦公垃圾l 地毯清洗l 地毯吸塵l 擦玻璃窗每月每套100－－300元每次5元/M每次1元/M每次2元/M郵政服務(wù)l 代訂國內(nèi)報(bào)刊雜志l 郵政代辦國家牌價(jià)商務(wù)服務(wù)：l 復(fù)印l 翻譯l 代發(fā)傳真l 代收傳真l 打印中英文文件1元（A4）2元（A3）80元/頁（A4）本市2元/張,國內(nèi)5元/張1元/張20元/張(A4)代叫出租車 l 訂購機(jī)票/火車票20元/張注:以上價(jià)格若有變動,管理處會另行通知. 方舟大廈各部員工工作職責(zé)一、 物業(yè)經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理處各部員工的招聘、培訓(xùn)及考核工作。 加強(qiáng)內(nèi)部管理及協(xié)調(diào)與其他各部門工作。1 制定各操作運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程及物業(yè)有關(guān)管理制度。四、 物業(yè)接管工作組織構(gòu)成： 1. 上海諾亞置業(yè)有限公司 2. 簡福飴測量行（上海）有限公司方舟大廈物業(yè)管理處3. 有關(guān)工作人員五、 接管驗(yàn)收原則以發(fā)展商和管理公司共同簽署有關(guān)驗(yàn)收報(bào)告，方可有效。3. 接管善后階段 接照接管原則與表格，將不合格部分進(jìn)行匯總，并通知發(fā)展商進(jìn)行整改。管理處文員將投訴記錄于投訴登記表上并知會物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理會同有關(guān)部門主管作出處理3． 所有書面投訴必須交物業(yè)經(jīng)理作回復(fù)。方舟大廈收費(fèi)制度物業(yè)公司日常工作的一個(gè)重要方面是收費(fèi)工作，為了確保能及時(shí)、足額收進(jìn)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)，方舟管理處特制定如下收費(fèi)制度：1．租金：我管理處受發(fā)展商委托代收租金。租戶可付現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)帳，物業(yè)管理公司帳號為： 簡福飴測量行（上海）有限公司 中國建設(shè)銀行靜安支行華僑辦 055083062610079764．專人負(fù)責(zé)：各項(xiàng)費(fèi)用必須交至管理處財(cái)務(wù)部，除財(cái)務(wù)部，管理公司職員均禁止收任何款項(xiàng)。1. 保安的職責(zé)范圍為:管安全、管秩序、管環(huán)境、非辦公時(shí)間訪客進(jìn)出登記、大件（或貴重）物品攜出物業(yè)需確認(rèn)、消防設(shè)施點(diǎn)檢、裝修管理等。5. 加強(qiáng)清潔衛(wèi)生管理，垃圾、廢物的及時(shí)收集清運(yùn)、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、外墻的定期清洗，保障大廈的環(huán)境美觀整潔。 編制及修正工時(shí)定額，負(fù)責(zé)對維修工的工時(shí)定額實(shí)行考核，負(fù)責(zé)對維修工的工作質(zhì)量進(jìn)行考核與驗(yàn)收。 審核設(shè)備運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，及時(shí)采取節(jié)能措施。，飲用水，商務(wù)，郵政等服務(wù)。，匯報(bào)一周工作。，報(bào)批后實(shí)施。工程部會計(jì)部物業(yè)管理部1． 獲物業(yè)管理部通知后，進(jìn)行移交單元之驗(yàn)收工作；2． 審核單元裝修圖紙，盡快就裝修方案作出答復(fù)。保安部1． 按物業(yè)管理部知會，于