【正文】 張大眼睛注意四周小心不要撞到別人；也不要奔跑、搭肩或挽手。、不能當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢、剃指甲或剪指甲，也不能當(dāng)眾耳語(yǔ)或者對(duì)著客戶(hù)指指點(diǎn)點(diǎn)。、如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。、如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他，禁止在手里擺弄客戶(hù)名片。會(huì)議禮儀、注意會(huì)議地點(diǎn)的舒適程度，要求會(huì)議室打掃的干干凈凈，照明良好，溫度適中，備有舒適的座椅，如果有客人還應(yīng)備有礦泉水以及紙筆。如果需要表達(dá)自己的見(jiàn)解，可以向主持人示意獲得發(fā)言權(quán)，得到首肯后再發(fā)言。會(huì)議記錄的內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，該記錄可以在會(huì)議中打草稿，會(huì)后電腦打印一份符合會(huì)議記錄格式的紀(jì)要，在所有與會(huì)人員簽閱后存檔備案。銷(xiāo)售中心樣板房現(xiàn)場(chǎng)看板書(shū)指示牌戶(hù)外看板員置業(yè)顧問(wèn)付款方式：（ ）一次付款 （ ）銀行按揭 按選定的付款方式可享受 折扣優(yōu)惠，折后單價(jià)： 元/m178。否則我們將依據(jù) 年 月 日雙方簽訂的《 購(gòu)置協(xié)議》第 條的規(guī)定執(zhí)行。 三、付款方式 買(mǎi)受人須在簽定本合同時(shí)一次性付清全部?jī)r(jià)款，即（人民幣） 萬(wàn)整。出賣(mài)人不得擅自改變與該車(chē)位有關(guān)聯(lián)的公共部位和設(shè)施的使用性質(zhì)。 向人民法院起訴。如遇下列特殊原因，除雙方同意解除合同或變更合同外，出賣(mài)人可據(jù)實(shí)予以延期：遭遇不可抗力，且出賣(mài)人在發(fā)生之日起之十日內(nèi)告之買(mǎi)受人的，如地震、水災(zāi)等；遭遇非技術(shù)所能解決的問(wèn)題，且出賣(mài)人在發(fā)生之日起之三十日內(nèi)告之買(mǎi)受人的；遭遇不能克服的客觀原因，且出賣(mài)人在發(fā)生之日起之三十日內(nèi)告之買(mǎi)受人的；經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)或設(shè)計(jì)單位同意的變更導(dǎo)致延期，且出賣(mài)人在發(fā)生之日起之三十日內(nèi)告之買(mǎi)受人的；五、出賣(mài)人延期交房的違約責(zé)任除本合同第四條規(guī)定的特殊情況外，出賣(mài)人未能按規(guī)定時(shí)間交付使用，按以下方式處理；逾期時(shí)間，分別處理（不作累加）（1） 逾期不超過(guò)三十日，自最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣(mài)人按日向買(mǎi)受人支付總價(jià)款萬(wàn)分之二的違約金，合同繼續(xù)履行；（2） 逾期超過(guò)三十日，買(mǎi)受人有權(quán)解除合同。我司已于 年 月 日給您去過(guò)一封催款函，請(qǐng)您務(wù)必在催款函上規(guī)定期限的十天內(nèi)來(lái)我司繳清欠款和逾期罰息。以收款收據(jù)為憑。承辦人：目標(biāo)責(zé)任書(shū) 年 月根據(jù)公司本月下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，結(jié)合我們樓盤(pán)的實(shí)際情況，為此我們制訂業(yè)務(wù)小組的目標(biāo)及目標(biāo)分解計(jì)劃。旗幟氣球廣銷(xiāo)講資料案場(chǎng)表格位置圖 二、銷(xiāo)售資料 1. 項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞 2. 房型平面圖、立面圖、公攤系數(shù)以及戶(hù)型點(diǎn)評(píng) 3. 價(jià)目匯總表（已出售/預(yù)訂的房源分布圖），　　4. 房源銷(xiāo)控表5. 付款方式及優(yōu)惠方法6.　交房標(biāo)準(zhǔn)：建筑材料與裝修標(biāo)準(zhǔn)（簽約標(biāo)準(zhǔn)）7. 辦理產(chǎn)權(quán)有關(guān)程序和稅費(fèi)8. 入住程序，入住收費(fèi)明細(xì)表9. 物管公約、物管內(nèi)容和收費(fèi)、物業(yè)公司簡(jiǎn)介、10. 住宅使用說(shuō)明書(shū)，質(zhì)量保證書(shū)11. 周邊幼兒園、小學(xué)收費(fèi)規(guī)定，周邊交通情況、郵局、銀行、市場(chǎng)分布情況12. 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》　　13. 新版《商品房銷(xiāo)售合同》　14. 商品房預(yù)售契約簽約須知 15. 相關(guān)法規(guī)　　16. 預(yù)售契約補(bǔ)充協(xié)議17. 個(gè)人住房抵押合同18. 個(gè)人住房商業(yè)性借款合同　19. 個(gè)人住房公積金借款合同20. 按揭辦理方法21. 公積金辦理程序22. 各種貸款方式利率表2購(gòu)房費(fèi)用速算表資 料 目 錄編號(hào)：序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量頁(yè)碼備注應(yīng)聘人員登記表編號(hào)： 年 月 日姓名性別出生年月政治面貌民族文化程度職稱(chēng)職務(wù)婚否有無(wú)住房原單位性質(zhì)懂何種外語(yǔ)及程度工作單位單位主管部門(mén)家庭住址郵政編碼聯(lián)系電話最高學(xué)歷年 月在 學(xué)院（校） 系 專(zhuān)業(yè)畢業(yè)（肄業(yè)）工作簡(jiǎn)歷專(zhuān)長(zhǎng)應(yīng)聘職位及要求招聘單位意見(jiàn)經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)考 核專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格表達(dá)能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 分析能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格創(chuàng)造能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 組織能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格溝通能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格備注貼相片處置業(yè)顧問(wèn)考核標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容優(yōu)中差得分工作態(tài)度25%1．遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、無(wú)中途外出現(xiàn)象；2．嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗不聊天；3．按編排當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象；4．服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)；5．工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)超水準(zhǔn)工作量；業(yè)務(wù)能力30%1．能夠快速準(zhǔn)確的回答客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題；2．熟練準(zhǔn)確算出客戶(hù)意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練的同客戶(hù)簽約；3．能夠較好的協(xié)助相關(guān)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；4．對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶(hù)，下次接觸時(shí)能馬上記起對(duì)方姓名，并做出反應(yīng)；5．能夠恰到好處的進(jìn)行推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)吸引穩(wěn)定客戶(hù)；6．做好接待工作紀(jì)錄，事后對(duì)客戶(hù)及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶(hù)的跟進(jìn)工作服務(wù)態(tài)度15%1．友善、以微笑接待客戶(hù)，和同事能夠和睦相處2．禮貌熱情、任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)；3．耐心，對(duì)客戶(hù)的要求能認(rèn)真聆聽(tīng)，不厭其煩的認(rèn)真細(xì)致的作解釋、介紹；儀表態(tài)度15%1．上班前必須做好情緒調(diào)整精神飽滿(mǎn)的投入工作；2．著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好；3．上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無(wú)論坐、站、與人談話無(wú)東張西望、心不在焉；協(xié)調(diào)溝通5%1．善于并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；勤勉5%1．工作勤奮、有始有終、能積極主動(dòng)求改進(jìn)、能提出些合理建議；成本意識(shí)5%1．平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。對(duì)于會(huì)議上話題如果有不同的見(jiàn)解，應(yīng)該謹(jǐn)慎的控制住自己的情緒的表達(dá)，強(qiáng)烈的“不贊成”是粗魯無(wú)禮的舉動(dòng)。對(duì)于大型會(huì)議應(yīng)及早把議題告知參加人員，使參會(huì)員有充裕的時(shí)間思考和準(zhǔn)備。如果你的名片破損了或者有污漬就趕緊扔掉，如果名片用完了而你事先未發(fā)現(xiàn)，你要向見(jiàn)面者抱歉，然后在干凈的紙上寫(xiě)上你的資料給對(duì)方?！?如果你的手經(jīng)常都是冰冷的，當(dāng)你要與人握手時(shí)，不妨把手放進(jìn)口袋里先把手捂熱。、在引導(dǎo)客戶(hù)看房時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。、正確的坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響；接待客戶(hù)時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；聽(tīng)客人講話時(shí)，身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏，禁止抖動(dòng)腿部和經(jīng)?？幢怼?、置業(yè)顧問(wèn)每次帶賓客參觀完工作以后，回到售樓處前要及時(shí)整理好自己的儀表。、鞋面的顏色應(yīng)該與工作服相互匹配，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。置業(yè)顧問(wèn)的一言一行都關(guān)系到開(kāi)發(fā)商的聲譽(yù)，可以說(shuō)情感效應(yīng)在銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可估量的作用，所以使用規(guī)范的文明用語(yǔ)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)非常重要。置業(yè)顧問(wèn)不得在公共場(chǎng)所高聲談?wù)摴救穗H關(guān)系處理、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、財(cái)務(wù)等公司開(kāi)發(fā)事宜。、置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)辦客戶(hù)的手續(xù)，必須遵守公司的規(guī)章制度，為了避免收偽鈔，置業(yè)顧問(wèn)不得接受現(xiàn)金，雙修日或公司財(cái)務(wù)外出時(shí)，可通過(guò)銀行代收方式操作。、有關(guān)銷(xiāo)售合同必須明確金額及支付方式，并有客戶(hù)親筆簽名認(rèn)可。、按揭客戶(hù)在簽訂銷(xiāo)售合同之前，經(jīng)辦人應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料（支票、銷(xiāo)售合同、抵押銷(xiāo)售合同、擔(dān)保銷(xiāo)售合同、借款銷(xiāo)售合同等），并填寫(xiě)按揭客戶(hù)情況表交內(nèi)勤處統(tǒng)一辦理。、置業(yè)顧問(wèn)：★ 按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同，并將銷(xiāo)售合同上報(bào)銷(xiāo)售主管。銷(xiāo)售周報(bào)表由銷(xiāo)售主管內(nèi)勤負(fù)責(zé)完成，在每周五下班前周例會(huì)上向營(yíng)銷(xiāo)部全體人員作情況介紹。工作用計(jì)算機(jī)需設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，密碼對(duì)外保密，不得用計(jì)算機(jī)干與工作無(wú)關(guān)的事。 工作人員每天早晨必須到公司報(bào)導(dǎo)后，再外出辦理業(yè)務(wù)，特殊情況需前一天下班前報(bào)告，如屬臨時(shí)急辦業(yè)務(wù)，不能到公司報(bào)到，必須電話告知。值班人員前臺(tái)工作期間不可以閱讀報(bào)紙，也不允許把報(bào)紙帶到前臺(tái)閱讀。節(jié)約用水用電，下班時(shí)材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)人員必須對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，一絲不茍、不可因馬虎、草率給工作帶來(lái)混亂和損失。1對(duì)違反本制度的，視其對(duì)公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分。必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。兩寸免冠彩照５張，并填寫(xiě)《員工履歷表》辦理其它相關(guān)手續(xù) （五）正式聘用試用期合格的員工，由辦公室填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)呈報(bào)經(jīng)理審批行文錄用，批準(zhǔn)手被錄用者應(yīng)將人事檔案交公司戶(hù)名下統(tǒng)一保管，并簽訂正式勞動(dòng)合同，其工資、年資統(tǒng)一以正式任用之日起算，同時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。試用期為三個(gè)月，期間簽訂試用合同。代表公司與客戶(hù)洽談簽約《內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)》和《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并及時(shí)將合同文本上交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后認(rèn)真執(zhí)行；在簽約過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)要本著細(xì)致耐心的原則，規(guī)范的使用公司各種印章。定期安排全體置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研其它（二）、銷(xiāo)售主管的崗位職責(zé)當(dāng)部門(mén)經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級(jí)及售樓處與其它部門(mén)的關(guān)系。草擬營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及推廣實(shí)施計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核后具體負(fù)責(zé)落實(shí)。指揮協(xié)調(diào)售樓現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛輔助成交。負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公采購(gòu)用品的申請(qǐng)事宜報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)，同時(shí)還要負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用分發(fā)，控制文件的打印何復(fù)印，本部門(mén)的傳真的收發(fā)，信件的、包裹、邀請(qǐng)函的郵寄，保管相關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)籍及其它市調(diào)資料的借閱登記工作。做好宣傳品陳列和POP等物品的維護(hù)工作，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔及標(biāo)準(zhǔn)化陳列。（二）、人員解聘：?jiǎn)T工辭職：必須提前30天向部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并交接工作后方可辦理辭職手續(xù)。員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。1員工禁止索取非法利益。二、 現(xiàn)場(chǎng)管理制度業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅、男員工須打領(lǐng)帶，女員工不得化濃妝。對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)對(duì)答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。進(jìn)行一周的信息交流、業(yè)務(wù)工作交流，與會(huì)人員在傳閱會(huì)議記錄后簽字。報(bào)紙等資料的復(fù)印或剪切應(yīng)該署名出版日期、報(bào)名、版面。展銷(xiāo)期間必須提前30鐘到達(dá)展位，展銷(xiāo)期間也不能接打超過(guò)2分鐘的私人電話。發(fā)傳真要注明收件人全名、傳真號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào)，注明傳真件頁(yè)碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。每月成交臺(tái)帳和樓盤(pán)銷(xiāo)控累計(jì)表由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析。、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、主管對(duì)銷(xiāo)售合同簽約、履行、管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。、按揭（公積金）貸款客戶(hù)原則上不辦理更名或換房，確有需要，客戶(hù)須支付因更改而產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)辦人必須取得客戶(hù)委托書(shū)，將變更前的原銷(xiāo)售合同原件收回，并交到相關(guān)部門(mén)辦理注銷(xiāo)手續(xù)，不留隱患。、銷(xiāo)售合同生效以客戶(hù)交付定金為準(zhǔn)，在客戶(hù)未交付定金前