bcm業(yè)務(wù)連續(xù)性管理程序(完整版)
【正文】 Ⅰ級(jí))的總指揮；C、重大危機(jī)后接受媒體報(bào)告。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人:A、危機(jī)第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)各事業(yè)部運(yùn)營執(zhí)行；B、較大危機(jī)(Ⅱ級(jí))及一般性危機(jī)(Ⅲ級(jí))的總指揮。由于沒有履行合同及客戶的承諾，而產(chǎn)生的一系列糾紛，甚至給合作伙伴造成重大損失或傷害，企業(yè)信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持導(dǎo)致訂單流失而造成的危機(jī)。：無法預(yù)測(cè)和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等造成巨大損失的危機(jī)，危機(jī)給企業(yè)帶來巨額的賠償。：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響極大且在公司發(fā)生的概率較高時(shí)，購買保險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后復(fù)原的負(fù)擔(dān)?！黾t色等級(jí)(Ⅰ級(jí)特別重大危機(jī))：預(yù)計(jì)將要發(fā)生特別重大(Ⅰ級(jí))以上危機(jī)事件，事件會(huì)隨時(shí)發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。 危機(jī)控制與解決(A)取舍原則；；：事情的嚴(yán)重性、緊迫性、未來的發(fā)展趨勢(shì)。善待被害者。所謂恢復(fù)力，是指危機(jī)爆發(fā)之后，企業(yè)恢復(fù)到危機(jī)之前的正常狀態(tài)的能力。(C)溝通媒體,爭(zhēng)取媒體的理解?！鲚^大危機(jī)(Ⅱ級(jí))：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域或部門財(cái)產(chǎn)和安全造成威脅、已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度公司部分力量和資源進(jìn)行處置的事件。 危機(jī)前的管理 A、危機(jī)產(chǎn)生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生有一個(gè)變化的過程, 各部門主管做好日常的信息收集、分類管理，善于捕捉危機(jī)發(fā)生前的信息，定期識(shí)別及評(píng)價(jià)危機(jī)，建立管理制度進(jìn)行預(yù)防危機(jī)產(chǎn)生。：高層領(lǐng)導(dǎo)法律意識(shí)淡薄，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中涉嫌偷稅漏稅、以權(quán)謀私等。不能根據(jù)環(huán)境條件變化趨勢(shì)正確制定經(jīng)營戰(zhàn)略，而使企業(yè)遇到困難無法經(jīng)營。 市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人:A、市場(chǎng)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，收集市場(chǎng)信息；B、危機(jī)后負(fù)責(zé)向客戶溝通，穩(wěn)定市場(chǎng)。□管理部□采購認(rèn)證部□質(zhì)量管理部□市場(chǎng)營銷部□事業(yè)部□工藝工程部□物控部
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