【正文】 安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。 加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質(zhì)。 做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。 建立健全部門各項規(guī)章制度。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。 宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。 前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須站立服務(wù)、微笑服務(wù)，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。公司對前期招聘的 4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學習了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能 ，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進 入樓層。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī) 格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前 4 準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓(xùn)，要 求保安員遵照執(zhí)行。 規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理， 11 月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。 1積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進行會務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安 全保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等；配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。 四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。 及時與保潔員進行 溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整，先后 2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。 六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題 員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率達到 300%以上，客服管理人員也有 3名主動辭職。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。 其次，加強員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。 （ 4）交房資料的準備工作 我們整齊了 《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對 D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了 無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度勵志網(wǎng) 我們的企業(yè)知名度。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。 態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律。 盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。 我們物業(yè)公司主要靠及時 收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。我于今年 3 月份再次報名參加了 20XX年會計從業(yè)人員資格考試，并在 4 月份的考試中終成正果。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要： 搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進 33 一步理順關(guān)系； 進一步加強業(yè)務(wù)知識的學習，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平； 進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。 強化人員培訓(xùn) 為體現(xiàn)公司以人為本的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。 努力推進精 神文明建設(shè) 在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。 起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗 39 公司成立于 20XX 年 1 月，正式接管的第一個項目是在20XX年 6月入駐靖安苑。 20XX我們的工作仍需改進和完善，具體為： 完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì) 完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)的操作 程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務(wù)特點；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。 通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。 全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護 員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。在新的 一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn) XX物業(yè)新的騰飛。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人普查工作。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。 第二季度：共計對 N1 N4 異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查 48 次。參加地產(chǎn)項目部周例會 9次，完成對 N141 地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作。 第四季度：共計對 N1 N N5 施工現(xiàn)場不定時巡查52 次。相關(guān)部門采納并實施的 38 條、經(jīng)協(xié)商不作處理的 19條、沒有采納的 18條、采納侍后期實施的 45條。（詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比） 54 部門節(jié)能控制方面：部門從 4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了 材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費。 通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取 20XX年客戶工程滿意度在 90℅以上。 持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。 每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行 1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成 N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。共計提出 39 條設(shè)計功能等書面建議。 49 二、部門培訓(xùn)工作： 共計開展 45次，培訓(xùn)參加人數(shù) 157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等； 三、體系文件建設(shè)工作： 部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件 41 個，表格 34 個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。 八、培訓(xùn)學習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學習。 四、地下室透水事故處理工作 20XX年 8 月 4日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接 待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 完善員工考核 加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。在從外面招聘人員的同時， 42 努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。 在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務(wù)。 09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。 規(guī)范績效考核 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。 35 完善管理制度 進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量， 20XX 年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在 20XX年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。對房屋共有部 位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。 謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛！謝謝同事的支持！ 【