【正文】 同美國一家公司談判。 用人腦袋做廣告，這的確新鮮而有趣。大家曉得，洋煙中的尼古丁特別多，所以大家千萬不要去買。我老婆就因?yàn)槲椅鼰?，天天吵著要跟我離婚。 5. 借名釣利謀略 所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。 “我特地帶來了古代各國稀有的硬幣來拜訪你。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。鋒芒太露、太苛薄，容易形成對(duì)抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對(duì)方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。 激將法并不適用于任何人。這對(duì)夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。 如果推銷員在推銷時(shí)并不認(rèn)真推銷，顧客就會(huì)認(rèn)為行銷員推銷的商品市場前景看好，“皇帝的女兒不愁嫁”，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己?！币簿褪钦f，乘對(duì)方還沒有防備之時(shí)，發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，行動(dòng)出乎對(duì)方意料之外。 ※實(shí)地使用，在訪問顧客之前，先預(yù)習(xí)一次，然后實(shí)地使用看看，再修正。 在不斷重復(fù)使用同樣的話術(shù)時(shí)，多余的部分就漸漸被刪減，最后成為精簡有序的推銷說法。一個(gè)心情不愉快的人，是不會(huì)接受他人的邀請(qǐng)的。 不要說出生意內(nèi)容，以免產(chǎn)生誤會(huì)或反效果。 ⑶想象一個(gè)美好的結(jié)局，自己的顧客獲得了他們所希望得到的感受，即對(duì)他們所購買的商品及對(duì)他們自己所作出的選擇均感滿意。這就是說，你必須具備：“訪問那個(gè)人的特殊理由”。 因此，謹(jǐn)慎而周詳?shù)挠?jì)劃每日的工作可以增加出訪次數(shù)，也可以確保每次出記訪更有實(shí)效。當(dāng)然，銷售員也可以據(jù)實(shí)情安排ABCD客戶拜訪計(jì)劃，如每日、每周拜訪客戶中既有A、B級(jí)客戶，以有C、D級(jí)客戶，但無論怎樣安排銷售人員，應(yīng)當(dāng)明確知道，首期就拜訪A級(jí)和B級(jí)客戶，可以使自己及早掌握所需用負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部分營業(yè)額。在銷售介紹的成功過程中，能否準(zhǔn)確掌握真正的購買決定者是成功的一個(gè)關(guān)鍵。行政目標(biāo)：是否需要收回帳款；是否有投訴或咨詢需要處理；是否需要傳達(dá)公司新政策。賣場氣氛：專場的氣氛往往能極大地促進(jìn)銷售組成要素：pop 色彩 音樂 服務(wù)人員行為在良好的pop設(shè)計(jì)和布置之外，選用良好的色彩音樂組合，而且通過培訓(xùn)、激勵(lì)服務(wù)人員，使服務(wù)人員行為成為活的景觀，通過pop、色彩、音樂、服務(wù)人員行為組合構(gòu)成良好的賣場，也是業(yè)務(wù)員的重要職責(zé)。在這個(gè)時(shí)刻，業(yè)務(wù)員要敢于說“不”，善于說“不”。***的客戶包含各級(jí)經(jīng)銷商、零售商、國信（聯(lián)通）營業(yè)廳等。在與客戶溝通時(shí)，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。銷售流程操作技巧一、銷售前的準(zhǔn)備與計(jì)劃（一）目標(biāo)的確定我們都知道在推銷之前，要制定一份銷售計(jì)劃，明確自己的銷售目標(biāo)，所謂目標(biāo)就是我們內(nèi)心對(duì)一項(xiàng)工作完成時(shí)所預(yù)期效果的描繪。 判斷A級(jí)客戶的M、A、N法則如下： M（MONEY）:即對(duì)方是否有錢，或能否向第三者措資金。為了達(dá)到公司制定的銷售量或銷售額，必須謹(jǐn)慎考慮并計(jì)劃行程，具體步驟如下： 客戶分類可以依據(jù)客戶的重要性和增長潛能分成A、B、C、D四級(jí)：A級(jí)客戶應(yīng)安排在第一個(gè)星期出訪，相應(yīng)的，每日里也應(yīng)該將重要的客戶安排在上午拜訪， 以利用最佳的腦力和體力。 增加出訪比率 每日出訪客戶的多少，會(huì)因業(yè)務(wù)員選擇的客戶等級(jí)不同而有所區(qū)別。換句話說，你面對(duì)準(zhǔn)顧客的時(shí)候，必須有個(gè)“針對(duì)他而計(jì)劃好的某些特別的提案。 當(dāng)你準(zhǔn)備好這份特別銷售計(jì)劃后，就要接見你的顧客了，這時(shí)你要給自己二分鐘的時(shí)間，在腦子里想一下這些事情： 要提醒自己銷售的目的，即幫助人們對(duì)他們所購買的產(chǎn)品感到滿意，并對(duì)他們自己的購買抉擇感到是一種明智之舉。使用這種激約方法要注意：拿起電話聽筒前，要精心做好準(zhǔn)備，了解他上、下班的時(shí)間以及他的近況。 4. 態(tài)度誠懇 無論你使用何種邀約方式，態(tài)度都應(yīng)該是誠懇的，誠懇的態(tài)度會(huì)使顧客對(duì)你產(chǎn)生好感，增加對(duì)你的信任度。這就要事先編好“說法的大要”，在推銷上我們稱之為“標(biāo)準(zhǔn)說法”。 3．練習(xí)。 明確訪問的目的，由此來決定說話的重點(diǎn)。怎樣運(yùn)用這“縱”的手段呢？決竅是：當(dāng)你和顧客交談時(shí)，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對(duì)能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對(duì)方的某種情感，讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng)，失去理智，在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。當(dāng)他們聽說某總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因?yàn)樘F沒買時(shí)，強(qiáng)烈的自尊、爭強(qiáng)心被激發(fā)了出來。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。 3. 事例啟迪謀略 所謂事例啟迪謀略就是在說服對(duì)方時(shí)，不正面直說，而是例舉一些類似的事件，讓對(duì)方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。” 布蘭公司寄出了三萬多封這樣的信。 就這樣，布蘭公司從二、三萬封信中成功地招攬了6000多份業(yè)務(wù)?！? 其后不久，杜寶林在一次演出中，巧妙地把話題扯到了吸煙上。煙不但沒戒掉，癮頭反而越來越大了。在行銷界，它還是一種謀略，例如，美國某公司為了使“”在英國市場上打開銷路，公司老板委托倫敦一家藥店的老板為總經(jīng)銷商，全權(quán)代替“”的銷售。有時(shí)，那些看起來“傻笨愚呆”、“口舌笨拙”、“一問三不知”的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。他們利用屏幕向日本詳細(xì)地介紹了本公司的產(chǎn)品，并信心十足地表示，他們開價(jià)合情合理，品質(zhì)優(yōu)良超群。” 美國人徹底泄氣了，因?yàn)樗麄儗?shí)在沒有最初的熱誠和信心，去重復(fù)一次兩個(gè)半小時(shí)的推銷性介紹。具備了這種愛心與關(guān)心后，你的創(chuàng)造力才會(huì)滾滾而來。要吸引這樣的準(zhǔn)顧客，對(duì)你產(chǎn)生注意力，當(dāng)然非有一些獨(dú)特的技巧不可。你探詢的意見，最好是有關(guān)商業(yè)上的事。但是，提供的若是“半生不熟”的信息，效果就適得其反。 當(dāng)你訪問他時(shí)，開口就說：“昨天我想到了這樣的事……。在這6秒鐘里，請(qǐng)你學(xué)會(huì)用眼睛說話 。這就給彼此提供了通用眼神了解對(duì)方的機(jī)會(huì)。目光停留在時(shí)間占全部談話時(shí)間的30%——60%，也就是說，既不死死盯著對(duì)方，也不眼珠滴溜溜地回轉(zhuǎn)動(dòng)，看得讓人心慌意亂。只是這個(gè)三角是以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是在雙眼和嘴之間。因?yàn)檫@不明確的問話顯得唐突，十有八九會(huì)遭到拒絕。這個(gè)開場白拉近了拉弟埃與拉爾少將的距離。 例一：霍伊拉開局得勝 對(duì)方的專長愛好是最能引起對(duì)方興致的話題。結(jié)果霍伊拉不僅得到了廣告代理權(quán)，還榮幸地乘了一回總經(jīng)理親自開的專機(jī)。有必要注意以下兩點(diǎn)： （1）應(yīng)有主動(dòng)熱情、誠實(shí)友善的態(tài)度。（七）注意自己的注意力 關(guān)于推銷人員應(yīng)該注意自己的注意力,在這兒,我們首先向您推薦一則故事. 一天，有位年輕人來找蘇格拉底，說是要向他請(qǐng)教演講術(shù)。 你會(huì)聽嗎 ?什么是聽？一看到這個(gè)問題，你可以立刻會(huì)回答：“聽，不就是用耳朵聽嗎？這有什么難的，只要耳朵不聾，誰都會(huì)聽。這就像河流中的魚，雖然清晰可見，但你不張網(wǎng)，不動(dòng)手捕捉，它是不會(huì)成為你餐桌上的美味佳肴的。 那么，怎樣調(diào)動(dòng)并保持注意力呢？方法固然很多，但此時(shí)把同你談話的顧客看成世界上“最重要的人物”，把他的講話看作是你平生所聽到的“最重要的言語”，不失為一種有效的方法。人們常說：“眼睛是心靈的窗戶。這無疑是向?qū)Ψ秸f：“別再談下去了，我一點(diǎn)也不想再聽你講話了。 顯然，提問的藝術(shù)方法，也就是如何準(zhǔn)確地把握住這三點(diǎn)，并根據(jù)具體情況靈活地提出問題。請(qǐng)看下面的行銷實(shí)例： 一位推銷員來到一家工廠推銷電動(dòng)機(jī)?！?“那你是不是最好不要把你的手放在電動(dòng)機(jī)上呢？” 總工程師只好承認(rèn)：“你說得一點(diǎn)也不錯(cuò)。前者的提問，給顧客留下的選擇余地大些，而后者舍去了加不加雞蛋這個(gè)大前提，直奔加幾個(gè)雞蛋的具體問題，這就進(jìn)一步縮小了對(duì)方的選擇范圍，從而有利于己方的經(jīng)營。 認(rèn)識(shí)客戶的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)員應(yīng)全面掌握自己客戶的現(xiàn)實(shí)狀況，即使對(duì)經(jīng)營狀況好、發(fā)展穩(wěn)定的客戶，亦需要我們能夠仔細(xì)觀察，如何預(yù)見性提出建議和意見，會(huì)幫助你的銷售達(dá)到目標(biāo)并增加你在日后發(fā)言的份量。 反復(fù)業(yè)務(wù)員說明的重點(diǎn)內(nèi)容最好能反復(fù)說出，要從不同的角度，用不同的表達(dá)方式使對(duì)方明白你重點(diǎn)說明的內(nèi)容。 利用資料如果客戶能及時(shí)看到有關(guān)我們產(chǎn)品相關(guān)資料，往往會(huì)促進(jìn)銷售。四、銷售中的技巧（一）、如何應(yīng)酬顧客的挑揀 反復(fù)地挑選,是顧客尤其是女顧客常有的毛病。但是朋友，你想沒想過，這東西不是一天兩天、一年兩年就能用壞了的。下不了決心的原因，一般有兩點(diǎn)：一是資金問題。如果上漲，現(xiàn)在化一塊錢能買的東西，到時(shí)候就得花一塊多了。恩師對(duì)他說：“外地不比京城，在那兒做官很不容易，你應(yīng)該謹(jǐn)慎行事。正如心理學(xué)家所指出的：每個(gè)人都有渴求別人贊揚(yáng)的心理期望，人一被認(rèn)定其價(jià)值時(shí)，總是喜不自勝。 卡耐基就常用這種方法來贊揚(yáng)他人。就當(dāng)時(shí)的情形看，如果贊揚(yáng)他工作熱情，辦事員肯定會(huì)認(rèn)為這是卡耐基在對(duì)他進(jìn)行挖苦、諷刺、若是批評(píng)他服務(wù)質(zhì)量差，他又很可能破罐子破摔，服務(wù)態(tài)度更惡劣?！箿?zhǔn)顧客把商品“擁為己有”的欲望更加堅(jiān)固。這就是說，要能隨機(jī)應(yīng)變。他心里很吃驚，但沒流露出來。 2. 幽默詼諧應(yīng)變法 所謂幽默詼諧法，就是在行銷的過程中，如果遇到意外的變故，可用幽默詼諧的方法來擺脫窘境。誰知，經(jīng)理卻不動(dòng)聲色，平淡地對(duì)旁邊的店員說：“你來一個(gè)倒立給這位先生看看！” 這位經(jīng)理明知那個(gè)法國人是有意刁難他,但他卻能隨機(jī)應(yīng)變，以幽默的方法接待了這位顧客。后來，在實(shí)業(yè)家夏明兄妹的幫助下，他在李尚廉宴請(qǐng)貝當(dāng)?shù)泥徧帲瑢⒀b滿茅臺(tái)酒的瓶子摔到地上。面對(duì)此種局面，如果你驚謊失措，或?qū)χ娫捙c老主顧大叫大嚷，叱責(zé)他言而信，那就是太愚蠢了?！黾由唐返姆N類……等。 （2）不再隨便訪問小額交易的對(duì)象。 （4）滿足準(zhǔn)顧客的虛榮心。 瞄準(zhǔn)大宗客戶，起初需要一些勇氣，但是，這卻是使你每次的銷售額大量增加的捷徑之一。 二、記住自己的戰(zhàn)略：引導(dǎo)對(duì)方理解并感受到我所作的構(gòu)思。 八、如果我們能夠給予幫助，可介紹一些與他們有類似需求的客戶作為事例。事實(shí)上，這些記錄表有它的目的與價(jià)值。諸如此類的問題，都能從活動(dòng)記錄表中發(fā)掘出來。如果把對(duì)方放出的“締約信號(hào)”看漏了，即使你的接觸說法或是實(shí)物展做得再好，也等于白費(fèi)氣力，你說過的話在瞬間之內(nèi)會(huì)變得百無一用。 C 、對(duì)商品的“使用法”或是“功用”不斷發(fā)問的時(shí)候。 開始說：“糟糕……”或是說：“每個(gè)月要付這些錢，恐怕有點(diǎn)困難……”。 定性的發(fā)言 終結(jié)時(shí)刻，應(yīng)向客戶傳達(dá)積極的消息，使之心情舒暢的締約。 我想象我看到了我所銷售的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)確實(shí)有助于他們獲得他們所想要的良好感受。 如果發(fā)生了問題，就幫助他們解決，從而加強(qiáng)我們彼此之間的關(guān)系。 花一點(diǎn)時(shí)間去體會(huì)一下自己對(duì)所做工作的良好感受。 （三）、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的原因及技巧 現(xiàn)在我們主要談一下善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基本技巧. 趁印象猶深的時(shí)候 誰也不敢保證任何時(shí)候的任何事都很順利。 (3)自我責(zé)備 對(duì)自己的不合適行為進(jìn)行責(zé)備。（二）銷售如何對(duì)待自己 (1)目標(biāo) 以250左右的字?jǐn)?shù)把自己的目標(biāo)寫在單張紙上，并把它們看作如同真實(shí)的一樣。 我問些有關(guān)“已有”和“需要”兩方面的問題。（三）終結(jié)成交溝通方法及其例舉選擇法某經(jīng)理，您既然了解我們的產(chǎn)品，那么您希望我們何送貨？星期三還星期四？ 協(xié)商法我想在公司客戶名單上也加上您的名字，您認(rèn)為這樣做能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)嗎？迎合法我們促銷的方法與您的想法合拍嗎？真誠建議法我們希望與您達(dá)成協(xié)議，那么我們還需做哪些努力呢？假若那么法假若我們加大促銷的力度，那么您會(huì)增加進(jìn)貨量嗎？ 利用形勢(shì)法國慶節(jié)快到了，今天如果不能簽單，這一產(chǎn)品的脫銷會(huì)給您帶來很大損失！ 角度互換法某某經(jīng)理，要是您來做我們的推銷工作，您認(rèn)為下一步該做些什么？ 推定承諾法您是否坦率地告訴我，您如果簽字，我們還要為您做些什么？ 肯定承諾法您是否希望我們給您更多的優(yōu)惠政策？ 沉默法當(dāng)雙方都已表明了立場，你可以提出一問題，然后等待對(duì)方回答，沉默的時(shí)間越長對(duì)方的壓力就越大，而后不得已表態(tài)購買。他正在尋求你的助言后你可以如此判斷。你千萬不要猶豫，立刻進(jìn)入締約行動(dòng)！ D、 當(dāng)顧客左右相顧，突然眼神凝視某處的時(shí)候?；驹韰s不變， 所謂的基本原理就是：“變化”。只要看過這個(gè)表，就能明確掌握他在推銷活動(dòng)上的弱點(diǎn)。就營業(yè)部門的主管與各級(jí)干部而言，這些活動(dòng)記錄表，更有難以頂替的價(jià)值。 九、當(dāng)他們得知他們的需求可以得到滿足時(shí)，便告知他們用何種方式去滿足其需求可以做到風(fēng)險(xiǎn)最小而收獲最大。 三、不要忘記有四種情況會(huì)阻礙顧客去購買他們所需求的東西，即：不信任、無需求、無幫助、不急需。 接到顧客打來的訂購電話或是寄來的訂購信，切莫只是“照單而收“，你要想辦法致力于增加那一次的訂購量。身為推銷員，更沒有理由不運(yùn)用這種人類共有的心態(tài)。但是，請(qǐng)別誤會(huì)，這并不是叫你放棄那些顧客，而是說，對(duì)小額交易的顧客，你要改用另一種聯(lián)絡(luò)方法。你何必把自己的能力限制于“只能做到目前這種業(yè)績”？何必畏畏縮縮，安于已有的平凡業(yè)績？這實(shí)在是天大的錯(cuò)誤！ 現(xiàn)在介紹足以提高每一次銷售額（銷售規(guī)模）的七個(gè)秘方。我想，聰明的你絕不會(huì)這么做。摔瓶聲驚動(dòng)了四座，茅臺(tái)酒香醉倒了眾人，終于引來了貝當(dāng)先生。 3. 巧用語境應(yīng)變法 語境，就是語言的環(huán)境，它包括行銷談判的時(shí)間、地點(diǎn)、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境等。” 有個(gè)法國人很想得到這10萬元，便去見經(jīng)理。然而，僅過3秒鐘，就聽推銷員不緊不慢地說：“你們看，像這樣的杯子，我就不會(huì)賣給你們。 1. 借題發(fā)揮應(yīng)變法 我們這里所說的借題發(fā)揮，是指推銷員在介紹商品的過程中，借發(fā)生的問題來表達(dá)自己真正的主張。 可是，千萬不要誤以為，只要把實(shí)物展現(xiàn)在準(zhǔn)顧客面前，就能達(dá)到前面所說的目的。他們面對(duì)新商品的時(shí)候，都有這樣的心態(tài)：這個(gè)東西的價(jià)值與重要性到底如何？也就是說，他們對(duì)