【正文】 者的工作——將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。⑤ 做指導(dǎo)者的工作——教育且指導(dǎo)部下⑥ 做管理者的工作——管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)⑦ 做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)⑧ 做活動(dòng)者的工作——自己也身為一位販賣員****調(diào)查顧客購買單價(jià)的重要性****顧客單價(jià)是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們?cè)谑占?、采購商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。 銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)① 販賣活動(dòng)的意義——商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。③ 陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺設(shè)。 打烊業(yè)務(wù)① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖② 計(jì)算業(yè)務(wù)——現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計(jì)算報(bào)表。且賣場的貨品都應(yīng)去外包裝袋。，出現(xiàn)污漬要及時(shí)更換，起皺要整燙，同時(shí)也要注意賣場清潔。賣場的布局。側(cè)掛陳列的法則是把正掛陳列的貨品加上數(shù)量、顏色、尺寸、材料、重點(diǎn)變化等的展示。 主要用作換季主題及促銷宣傳。門口海報(bào)放在門口海報(bào)架是的宣傳海報(bào)，同樣要保持平整，不可使用自制的刻字和手寫海報(bào)。音樂（一）、店堂音樂類型的選擇：上午以輕快的音樂為主，可給人輕松愉快的感覺；中午用熱烈一些，節(jié)奏感強(qiáng)一些的音樂，給人以振奮的感覺；下午三、四點(diǎn)鐘后應(yīng)用抒情一些的音樂，可給人放松的感覺；晚上七點(diǎn)鐘后可用節(jié)奏感強(qiáng)的音樂，因?yàn)槿藗円惶熘斜容^興奮的階段是晚上。針對(duì)櫥窗、展示臺(tái)、及其他重點(diǎn)陳列地方也要單獨(dú)拍攝。海報(bào)維護(hù)所有海報(bào)都要貼在指定位置，不要隨意在墻上、試衣間里、柱子、貨架等處粘貼。（五）、貨架貨架是用來展示衣服的器具，不保證它的衛(wèi)生，衣服的衛(wèi)生也就沒有保證了。穿中統(tǒng)靴時(shí)，可穿中長襪，或不透明的長統(tǒng)襪?！　≡鯓舆x擇合適的靴子?　　要想找到理想的靴子很難，要求腿形必須要好，要細(xì)長，腿肚要小……　　　　方臉型和國字臉型的人選擇帽子相對(duì)比較容易。　　帽子與體型　　身材高大者帽子宜大不宜小，否則會(huì)給人輕頭重之感?！　》N類：長靴、矮靴、敞口鞋、窄口鞋。　　種類：各類長短靴、都市鞋，外觀富有運(yùn)動(dòng)感，追求異域風(fēng)情?！　∧鹃感停憾潭鴪A潤、木楦型和鞋頭高，穿著舒適。從材質(zhì)上看，多種材料混用，對(duì)比色搭配、縫線粗獷、熒光飾件、表面涂層、仿古軟皮、剖層皮以及仿舊皮革?！　∧局矊捤墒孢m，種類有系帶鞋、短靴、低幫靴、牛仔、淺口鞋和馬靴。但這不是一件容易的事情，比如鞋子與褲子在款式和顏色上的搭配就往往被忽視，然而這點(diǎn)又很重要，它包括兩方面： 　　款式、造型上的組合　通常錐形西褲應(yīng)與橢圓形尖頭皮鞋相配；直筒褲要與鞋面有W形接縫的皮鞋相配；獵裝褲應(yīng)配高幫翻毛皮鞋才顯得帥氣、粗獷，鞋與褲子搭配和諧的關(guān)鍵是鞋形、鞋夾與褲形、褲口的幾何造型相近。今夏盛行的蕾絲裝扮也盯上了秋衣，透著小女人情調(diào)的可愛與生動(dòng)，往往使職業(yè)女性敬而遠(yuǎn)之。大紅的真皮外套，充滿夢幻色彩的貼身緊衣，穿一雙及膝長筒靴，永遠(yuǎn)代表著時(shí)髦。他們購買物品時(shí)，首先要求商品必須具備 實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用。具有這種心理的人，普遍存在于社會(huì)各階層，尤其是現(xiàn)代社會(huì)中，由于名牌效 應(yīng) 的影響，吃穿住使用名牌，不僅提高了生活質(zhì)量，更是一個(gè)社會(huì)地位的體現(xiàn)。有些希望從購買商品中得到較多 的利益的顧客，對(duì)商品的花色、質(zhì)量很滿意，愛不釋手，但由于價(jià)格較貴，一時(shí)下不了購買 的決心，便討價(jià)還價(jià)。他們?cè)谫?買行動(dòng)之前，就希望他的購買行為受到推銷員的歡迎和熱情友好的接待。 十、疑慮心理 這是一種思前顧后的購物心理動(dòng)機(jī)，其核心是怕“上當(dāng)“、“吃虧“。可以織成夏天透明的紗，也可以制成冬天絲質(zhì)的厚外套。尼龍纖維最常制成絲補(bǔ)襪、游泳衣……等需要彈性的衣服。色 彩 抽 象 聯(lián) 想色 彩 抽 象 聯(lián) 想　 紅 　 興奮、熱烈、激情、喜慶、高貴、緊張、奮進(jìn) 　 橙 　 愉快、激情、活躍、熱情、精神、活潑、甜美 　 黃 　 光明、希望、愉悅、陽和、明朗、動(dòng)感、歡快 　 綠 　 舒適、和平、新鮮、青春、希望、安寧、溫和 　 藍(lán) 　 清爽、開朗、理智、沉靜、深遠(yuǎn)、傷感、寂靜 　 紫 　 高貴、神秘、豪華、思念、悲哀、溫柔、女性 　 白 潔凈、明朗、清晰、透明、純真、虛無、簡潔 灰 　 沉著、平易、曖昧、內(nèi)向、消極、失望、抑郁 　 黑 　 深沉、莊重、成熟、穩(wěn)定、堅(jiān)定、壓抑、悲感 　 色彩的意義效果：色 彩表 示 意 義 運(yùn) 用 效 果　 紅 　 自由、血、火、勝利 刺激、興奮、強(qiáng)烈煽動(dòng)效果 　 橙 　 陽光、火、美食 活潑、愉快、有朝氣 　 黃 　 陽光、黃金、收獲 華麗、富麗堂皇 　 綠 　 和平、春天、青年 友善、舒適 　 藍(lán) 　 天空、海洋、信念 冷靜、智慧、開闊 　 紫 　 懺悔、女性 神秘感、女性化 　 白 貞潔、光明 純潔、清爽灰 　 質(zhì)樸、陰天 普通、平易 　 黑 　 夜、高雅、死亡 氣魄、高貴、男性化 　 色 調(diào) 心 理 聯(lián) 想 淡色調(diào) p 明媚、清澈、輕柔、成熟、透明、浪漫、爽朗 淺色調(diào) lt 清朗、歡愉、簡潔、成熟、嫵媚、柔弱 亮色調(diào) b 青春、鮮明、光輝、華麗、歡愉、健美、爽朗、清澈、甜蜜、新鮮、女性化 鮮色調(diào) v 艷麗、華美、生動(dòng)、活躍、外向、發(fā)展、興奮、悅目、刺激、自由、激情 深色調(diào) dp 沉著、生動(dòng)、高尚、干練、深邃、古風(fēng)、傳統(tǒng)性 暗色調(diào) dk 穩(wěn)重、剛毅、干練、質(zhì)樸、堅(jiān)強(qiáng)、沉著、充實(shí) 淺灰調(diào) ltg 溫柔、輕盈、柔弱、消極、成熟 濁色調(diào) d 朦朧、寧靜、沉著、質(zhì)樸、穩(wěn)定、柔弱 灰色調(diào) g 質(zhì)樸、柔弱、內(nèi)向、消極、成熟、平淡、含蓄 賣場及貨品陳列維護(hù)的基本原則、側(cè)掛裝及疊裝。，每排貨架所掛貨品要以同一方向陳列，貨架夾尾貨品一定要正面向外。并隨時(shí)對(duì)賣場的掛裝及疊裝進(jìn)行整理，以保證賣場的整齊和清潔。讓顧客看到貨品的前面為展示的方法，稱為“正掛陳列”。所以一定要保證賣場海報(bào)的清潔和平整，且一定要粘貼在指定的位置上。高架面板要裝四個(gè)海報(bào)碼（上下各兩個(gè)），以便保證面板不變形，還要保證海報(bào)的粘貼平整，安放位置合理。一定要保證畫面清潔，并應(yīng)季更換畫面。（二）、陳列照片的拍攝方法櫥窗：盡可能的把櫥窗拍攝完整，盡量不要與櫥窗呈垂直位置，以免玻璃對(duì)閃光燈造成反光，影響照片效果。貨品補(bǔ)充掛裝的服裝如果讓顧客買走，要隨時(shí)從疊裝里補(bǔ)充，疊裝的衣服再從倉庫里補(bǔ)充。所以一定要注意櫥窗的整潔與衛(wèi)生。（十）、標(biāo)價(jià)牌標(biāo)價(jià)牌是反映貨品價(jià)值的東西，一定要安放整齊，保持平整。同視覺軸大約30度角上的商品最容易讓人清晰感知，60度角範(fàn)圍內(nèi)的商品次之。量感可以使消費(fèi)者產(chǎn)生有充分挑選餘地的心理感受，進(jìn)而激發(fā)購買慾望。季節(jié)與節(jié)日陳列法季節(jié)性強(qiáng)的商品，應(yīng)隨季節(jié)的變化不斷調(diào)整陳列方式和色調(diào)，儘量減少店內(nèi)環(huán)境與自然環(huán)境的反差。為引起消費(fèi)者潛在的購買慾望，方便其購買相關(guān)商品，可採用連帶陳列方式，把具有連帶關(guān)係的商品相鄰擺放，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。商品陳列是一個(gè)永遠(yuǎn)的話題。好的店名應(yīng)具備三在特征：一是容易發(fā)音，容易記憶；二是能突顯商店的營業(yè)性質(zhì)；三是能給人留下深刻的印象。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虛只會(huì)招致顧客的反感。在巴黎香榭麗舍大道上，欣賞各家專賣商店的櫥窗，還是一項(xiàng)非常受歡迎的旅游項(xiàng)目呢！ 　　因此，專賣商店不可沒有櫥窗，不可輕視櫥窗的布置與陳列。一般來說，專賣商店的格局只能延續(xù)３個(gè)月時(shí)間，每月變化已成為許多專賣店經(jīng)營者的促銷手段之一。 　　店員空間：指店員接待顧客和從事相關(guān)工作所需要的場所。該種類型可以有一定的店員空間，也可沒有特定的店員空間。如果店員呆立于柜臺(tái)前會(huì)疏遠(yuǎn)顧客，而過于積極又會(huì)使顧客產(chǎn)生強(qiáng)加推銷的感覺。 　　此種形式可使店員適當(dāng)與商品保持距離，顧客挑選商品時(shí)自由隨意，沒有壓迫感和戒心。 　?。ǎ矗┑陠T空間寬闊的封閉型商店。 　　有店員空間的封閉、環(huán)游型商店，店員空間被限定在一定范圍的柜臺(tái)內(nèi)，他們一般不走入顧客的空間，只有顧客將選好的商品帶到收銀臺(tái)時(shí)，店員才會(huì)主動(dòng)服務(wù)。此咱商品格局本身已將顧客進(jìn)行了嚴(yán)格的過濾和挑選。店員只在收銀臺(tái)內(nèi)，不干擾顧客的購買行為。它們大多采用大眾化價(jià)格，商品種類繁多，給人以大眾化的印象。如今商品供應(yīng)量大增，消費(fèi)者有挑選購物的機(jī)會(huì)，商家才專注展示商品的方法。切記，每一個(gè)正面的展示搭配都要以增強(qiáng)西服買點(diǎn)為目的。實(shí)際案例：在休閑產(chǎn)品的上貨季節(jié)，商品的展示、陳列位置的選擇并不是隨意的，休閑產(chǎn)品雖然不一定放在主導(dǎo)位置，但應(yīng)放在容易被顧客注意中島貨柜。在主墻面的側(cè)面，建議做一至兩個(gè)色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品搭配，以提起顧客的注意，現(xiàn)在也有一些男裝西服品牌在墻面展示柜中設(shè)置一模特展示，便起到打破規(guī)律的單一平面陳列，吸引顧客視線，形成焦點(diǎn)。實(shí)際案例：現(xiàn)在專賣店/廳內(nèi)的展示容易和庫存容易普遍數(shù)量過大，傳統(tǒng)概念商品品種愈多，數(shù)量備的愈多，愈有助于銷售。同色系案例：如圖一對(duì)比色案例：如圖二對(duì)比色搭配較易形成亮點(diǎn)，更易吸引顧客注意，建議可以與同色系搭配穿插使用。領(lǐng)帶擺放1）平放式平放式要求擺放整齊長度規(guī)定在對(duì)折后50cm，第貳條要有3cm的重疊。同類、同系列貨品應(yīng)首先計(jì)劃在同一展示區(qū)域內(nèi)照明形成光斑、眩目、高溫或大范圍暗角位淺談服裝的色彩和款式根據(jù)科學(xué)研究，人的眼睛可以分辨出七百多萬種顏色，這七百多萬種可大致分為赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七大色系。所以身材矮小的人不宜上、下顏色反差太大的服裝，以免破壞統(tǒng)一與和諧感，讓不很高大身材分割成不相稱的兩部分，失去平衡感。如穿著中性顏色衣服包括啡色、米色、淺灰色等，可緩和緊張氣氛，達(dá)到平衡效果，是一些經(jīng)常需要應(yīng)付投訴，如客戶服務(wù)的最佳衣著顏色。稍加修飾的裝扮既表現(xiàn)出對(duì)主人的尊重，也是個(gè)人禮儀修養(yǎng)的見證。及膝的短裙更顯女性魅力。 掌握了以上原則，你就可以根據(jù)自己的身材、氣質(zhì)、個(gè)性去對(duì)服裝進(jìn)行配色，從而突出你身材小巧玲瓏或圓潤豐滿，展示你個(gè)性的熱情奔放或嫻靜溫柔。 商務(wù)聚會(huì)：此類聚會(huì)一般選擇在下午時(shí)間，為了表示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)作風(fēng)，對(duì)于禮服的選擇不要過于花哨和暴露。這類人的款式比較保守正統(tǒng)，衣服面料要好，不能穿戴廉價(jià)的衣服飾品； 自然型：這類人有親和力，比較隨和，應(yīng)該選擇比自己身材大一號(hào)的衣服，這樣會(huì)顯得更加瀟灑自然，面料要選擇質(zhì)地柔軟的； 少年型：這種人比較干練、硬朗，比如外經(jīng)貿(mào)部部長吳儀就屬于這類，多選擇簡單、直線型衣服，無花邊等裝飾物； 優(yōu)雅型：這種人給人的感覺是小鳥依人，落落大方但不張揚(yáng)，應(yīng)以淡雅清爽為主； 前衛(wèi)型：這種人給人以時(shí)尚感、不追求名牌、愛標(biāo)新立異、衣裝古怪，以藝術(shù)界為多； 少女型：這種人可愛圓潤，含蓄羞澀，宜著曲線型衣服，如香港的肥肥——沈殿霞； 浪漫型：這種人五官有曲線，眼神有魅力，也就是人們說的秋波，比較性感，這類人打扮的好就是“嫵媚”，不好就變成“俗媚”； 戲劇型：這類人如果在人群中會(huì)十分顯眼奪目，也就是存在感強(qiáng)，他們的服飾十分夸張、醒目，顏色對(duì)比十分強(qiáng)烈，如韋唯； 以上的古典型、自然型、和少年型是屬于直線型，也就是說他們的服飾線條以直線為好；優(yōu)雅型、前衛(wèi)型、少女型是屬于曲線型，他們的服飾以曲線為好；浪漫型則是小曲小直，戲劇型則要大曲大直。 暖色如紅、黃、橙色、這些顏色給人熱情、自信、友愛、爽朗的感覺，有助于結(jié)交朋友，增強(qiáng)自信，從而能夠擴(kuò)大社交圈子。 服裝色彩是服裝感官的第一印象，它有極強(qiáng)的吸引力，若想讓其在著裝上得到淋漓盡致的發(fā)揮，必須充分了解色彩的特性。連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式當(dāng)套裝配搭配襯展示時(shí)，一般將其中長褲側(cè)面夾掛，褲口留出上裝下擺至少20cm 模特出樣：模特出樣要以人為本（如襯衫扣系滿、褲角收好），注意系列搭配完整（如：不可省略皮帶）模特出樣生動(dòng)吸引顧客，以形成賣點(diǎn)模特出樣注意尺碼合適，且熨燙整齊，褲形束緊挺縫線突出、繃直模特出樣一般要求一至兩周更換一次，注重新產(chǎn)品的推出，服飾色彩搭配符合季節(jié)要求 掛裝標(biāo)準(zhǔn)： ■ 杉杉專賣店展示陳列規(guī)范操作： 西服區(qū)：袖管——順直、無褶皺現(xiàn)象領(lǐng)部——圓順、領(lǐng)圈平服每根掛衣桿上最多掛12件衣服，每件要有一定的間隔，建議掛8—10件。實(shí)際案例：根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺明確、簡潔。比如T恤、褲類、夾克應(yīng)相對(duì)在同一貨區(qū)內(nèi)。實(shí)際案例：在有些專賣店里的氣氛布置物過多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的娟花等。在各加盟公司新貨上市銷售旺季來臨之際，特許總部培訓(xùn)部就商品展示的原則與操作方法供各加盟公司參考。前者是高級(jí)貴族化商店，后者是普及型的大眾化商店，因此在店員的行為、服務(wù)方式等方面都有很大的差異。 　　這種類型的商店店員可專門做收銀工作，即使進(jìn)入顧客的空間，也不要加以招呼。店員不能只做收款工作，而應(yīng)活動(dòng)于顧客中間。采用這種形式的商店有食品店、雜貨店，以及經(jīng)營唱片、流行服飾等休親性商品的商店。最為常見的是面向馬路的商店，它非常適合銷售貴重禮品和高級(jí)商品。 　?。ǎ常┑陠T空間狹窄的封閉型商店。該種格局形式適于經(jīng)營低價(jià)品、便利品和日常用品地專賣商店，它的經(jīng)營規(guī)模小，帶有早期店鋪的種種特征。這種類型也包括有店員空間和無店員空間兩種形態(tài)。 　　顧客空間：指顧客參