現(xiàn)場質(zhì)量管理經(jīng)典培訓(xùn)教程葉惠強(qiáng)主講(完整版)
【正文】 ６．質(zhì)量管理常用指標(biāo) 不良率 企業(yè)通用業(yè)頻道 Ｑ Ｃ 杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！ 啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！ 質(zhì)量和成本是矛盾共同體 質(zhì)量是相對的概念，過度的質(zhì)量也是浪費(fèi) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ４．質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營 積極的 質(zhì)量 價格外的 顧客忠誠 異質(zhì)競爭 差異化經(jīng)營 遇見性地 滿足顧客 企業(yè)通用業(yè)頻道 從一開始就抓住顧客的心！ 隨著質(zhì)量（含服務(wù)質(zhì)量）的提高， 價格在銷售中的重要性相應(yīng)下降！ 魅力 個性化設(shè)計(jì)，激發(fā)顧客沖動！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 企業(yè)通用業(yè)頻道 １．質(zhì)量 質(zhì)量是指與顧客的需求與愿望保持一致 質(zhì)量是一種顧客心態(tài) 企業(yè)通用業(yè)頻道 質(zhì)量三角錘 質(zhì)量 本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù) 是否滿足使用目的 工作質(zhì)量 與顧客要求 保持一致 安全性 堅(jiān)固性 可靠性 服務(wù)性 服務(wù)性 功能 性能 環(huán)保 方便性 理所當(dāng)然 的質(zhì)量 積極的 質(zhì)量 市場質(zhì)量 工序 質(zhì)量 配件 質(zhì)量 企業(yè)通用業(yè)頻道 ２．質(zhì)量的八要素 功能 性能 隨意使用 安全性 堅(jiān)固性 耐久性 可靠性 外觀 做工 擺放服務(wù)性 廢棄性 企業(yè)通用業(yè)頻道 ３．積極的、富有魅力的質(zhì)量 預(yù)見性地 滿足顧客 需要 個性化 設(shè)計(jì) 人性化 設(shè)計(jì) 伴隨時代 變化 企業(yè)通用業(yè)頻道 求新、求變 技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新 永遠(yuǎn)為顧客考慮 吸引顧客關(guān)注、激發(fā)顧客興趣 獲取顧客忠誠 企業(yè)通用業(yè)頻道 顧客 滿意 可靠性 質(zhì)量 保證 質(zhì)量管理 ＰＤＣＡ 小集團(tuán) 活動 工業(yè) 工程 價值 工程 其他 綜合質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)手法 邏輯分析 專門技術(shù) 質(zhì)量意識 質(zhì)量管理全貌 企業(yè)通用業(yè)頻道 ４．生產(chǎn)流程中的質(zhì)量階段 設(shè)計(jì)質(zhì)量 目標(biāo)質(zhì)量 外協(xié)質(zhì)量 原材料、 外購件質(zhì)量 工序質(zhì)量 制造過程 中的質(zhì)量 市場質(zhì)量 顧客感受 到的質(zhì)量 市場質(zhì)量是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 ５．商品化流程中的部門職能 ——質(zhì)量管理是和諧的交響樂演奏 各司 其職 工作 質(zhì)量 合理 流程 互相 配合 嚴(yán)密 體制 質(zhì)量 企業(yè)通用業(yè)頻道 全員參與演奏的和諧交響樂 ——成功的質(zhì)量管理 企劃 傾聽顧客的聲音（ VOC），針對 “ 客戶真正喜歡的商品 ” 展開調(diào)查、立案。 為世界作貢獻(xiàn)是企業(yè)的共同理念！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 管理職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客 （和 其它 相關(guān) 方） 要求 顧客 （和 其它 相關(guān) 方） 滿意 資源 利用 分析 改進(jìn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 增值活動 信息流
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