【正文】 三、 VIP 會(huì)員卡的遺失、破損、以舊換新的補(bǔ)辦管理 （總服務(wù)臺(tái)執(zhí)行） 遺失補(bǔ)辦 （具體流程見(jiàn)附錄三） （ 1）會(huì) 員在總服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)“《 天麓 廣場(chǎng) （ 4）由 營(yíng)運(yùn)部 核實(shí)問(wèn)題卡是否為營(yíng)業(yè)員或其他商場(chǎng)內(nèi)部工作人員所為，如確定為本商場(chǎng)內(nèi)部員工所為，則令其退還 VIP 會(huì)員卡，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。 領(lǐng)卡人（顧客）登記完畢后，總服務(wù)臺(tái)工作人員在收銀機(jī)制小票上加蓋“已領(lǐng)卡”收訖章，將《 天麓 廣場(chǎng) 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心 VIP 會(huì)員卡申請(qǐng)表》 ”（以下簡(jiǎn)稱《申請(qǐng)表》）。 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心 會(huì)員管理軟件的設(shè)計(jì)，我購(gòu)物中心的 VIP 會(huì)員卡采用三卡合一的方式，實(shí)現(xiàn)了預(yù)存儲(chǔ)值功能、會(huì)員積分功能和折扣功能。 以品牌戰(zhàn)略理論來(lái)指導(dǎo) VIP 會(huì)員的 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，并 與 自身獨(dú)有的文化 緊密聯(lián)系， 使 每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)不體現(xiàn)著文化 的魅力。 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心作為 上猶城東 首座 SHOPPING MALL，具有一定的示范性與引導(dǎo)性，結(jié)合 世紀(jì)華聯(lián) 獨(dú)有的文化營(yíng)銷(xiāo)，專門(mén)成立 VIP 會(huì)員管理中心，進(jìn)行 VIP 會(huì)員卡的推廣工作，滿足更多的消費(fèi)者購(gòu)物以外的需求享受 ，給同行業(yè)以 示范性，更好的引導(dǎo)持卡消費(fèi)，使持卡消費(fèi)成為一種時(shí)尚。 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心 VIP 卡為電子磁卡，為 天麓 廣場(chǎng) 如機(jī)關(guān)團(tuán)體，事業(yè)單位等辦理團(tuán)體購(gòu)物的 VIP 會(huì)員卡可直接到“會(huì)員管理中心”辦理，由“會(huì)員管理中心”根據(jù)客戶要求進(jìn)行單卡或多 卡儲(chǔ)值，充值一小時(shí)后即可使用。 手寫(xiě)的《 申請(qǐng)表》 應(yīng)分類別，按日期與檔案號(hào)放入檔案袋里。 核查處理流程如下： （ 1）“會(huì)員管理中心”工作人員將《問(wèn)題 VIP 會(huì)員卡處理意見(jiàn)表》及詳細(xì)購(gòu)物資料上報(bào) 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 ，由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行審核并簽署處理意見(jiàn)。 工作要求 （ 1）總服務(wù)臺(tái)工作人員在工作中要善始善終，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，以積極、熱情的工作態(tài)度跟蹤到底，服務(wù)到底 ，確實(shí)發(fā)揚(yáng)“一切為了顧客滿意”的工作作風(fēng)。 （ 4）會(huì)員交納 10 元錢(qián)工本費(fèi)，總服務(wù)臺(tái)工作人員為會(huì)員開(kāi)具補(bǔ)辦費(fèi)用收據(jù)（加蓋公司印章的普通收據(jù)）。 參加此類專場(chǎng)活動(dòng)的會(huì)員持卡消費(fèi)時(shí)不再享有積分返利的功能，但仍享有參與其他活動(dòng)的權(quán)利。如有違反者，收銀員有權(quán)舉報(bào)，如情況屬實(shí)，公司將給予 50 元 100 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 VIP 會(huì)員在兌獎(jiǎng)時(shí)， 需持與 VIP 會(huì)員卡相符的有效證件， 認(rèn)真核對(duì)《 天麓 廣場(chǎng) 附錄四： 兌獎(jiǎng)流程圖 會(huì)員管理中心提供兌獎(jiǎng)名單 上報(bào)財(cái)務(wù)部審批 兌獎(jiǎng)完畢，會(huì)員管理中心 與財(cái)務(wù)部進(jìn) 行兌獎(jiǎng)核查 財(cái)務(wù)部派專人 協(xié)助會(huì)員管理中心進(jìn)行兌獎(jiǎng) 13 第四章 VIP 會(huì)員卡的積分規(guī)定及獎(jiǎng)勵(lì)、折扣標(biāo)準(zhǔn) 一、積分規(guī)定 在“ 天麓 廣場(chǎng) VIP 會(huì)員卡作為個(gè)人、團(tuán)體記名卡 ,不得轉(zhuǎn)借他人消費(fèi)使用。（適用于團(tuán)體卡） 所有“ 天麓 廣場(chǎng) （ 4） 團(tuán)體卡積分 前三名 的集體第二年享受甲級(jí)折扣。 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心 VIP 會(huì)員，即視為您已閱讀本同意書(shū)，并同意遵守以下會(huì)員規(guī)則。 會(huì)籍只屬于申請(qǐng)會(huì)員個(gè)人所享有， VIP 會(huì)員卡不得轉(zhuǎn)借他人使用。 天麓 廣場(chǎng)如果會(huì)員不同意修改的內(nèi) 容，請(qǐng)勿繼續(xù)使用會(huì)員卡或享受服務(wù)。 對(duì)于會(huì)員所留存的個(gè)人資料，會(huì)員同意 天麓 廣場(chǎng) 對(duì)任何因使用本會(huì)籍 或 會(huì)員卡，以不法手段謀取利益的行為， 天麓 廣場(chǎng) 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中 心 無(wú)法通知到個(gè)別會(huì)員，而取消或停止您的會(huì)員資格，會(huì)員不得因此要求補(bǔ)償或賠償。 世 紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心給你印象最深的是： 您的學(xué)歷 ： □ 博士 □碩士 □大學(xué) □高中 □其它 您的職業(yè) ： □ 軍人、教師、公務(wù)員 □私營(yíng)企業(yè)員工 □ 自營(yíng)企業(yè) □自由業(yè) □退休 □學(xué)生 您提寶貴意見(jiàn)： 。 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心會(huì)員的各項(xiàng)活動(dòng)感覺(jué)如何： 5． 您對(duì) 天麓 廣場(chǎng) 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心會(huì)員管理 25 天麓 廣場(chǎng) 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心問(wèn)題 VIP 會(huì)員卡處理意見(jiàn)表 年 月 日 姓名 性別 會(huì)員卡卡號(hào) 聯(lián)系方式 購(gòu)物總額 當(dāng)前積分 得到何種積分獎(jiǎng)勵(lì) 實(shí)際情況 備注 處理意見(jiàn)： 制表人： 審核人： 備注：此表一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，二聯(lián)交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，三聯(lián)總服務(wù)臺(tái)。 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中心 經(jīng) 辦 人： 辦卡形式：□累計(jì)消費(fèi)辦卡□儲(chǔ)值辦卡□遺失、消磁補(bǔ)辦 □以舊換新辦卡 建檔日期： 年 月 日 檔案編號(hào)： 工作單位 / 20 天麓 廣場(chǎng) 世紀(jì)華聯(lián) 購(gòu)物中 心 保留將來(lái)新增、修改或刪除本服務(wù)的全部權(quán)利，且不另行個(gè)別通知，會(huì)員不得因此而要求任何補(bǔ)償或賠償