【正文】 工作 （1）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)備 客人結(jié)束臺(tái)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)臺(tái)，以便按規(guī)定處理。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的需要登記、開(kāi)單。保持球袋、球軌的完好，球臺(tái)架桿完好、銅色光亮。打掃健身房場(chǎng)地衛(wèi)生，檢查器械是否完好無(wú)損，清點(diǎn)雜志、球鞋、音帶、碟片等是否齊全。設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，建立健康檔案。如要故障，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)報(bào)修。 （三）、崗位細(xì)則 準(zhǔn)備工作 （1）儀表整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗 服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗；通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，掌握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，具有較豐富的體育鍛煉運(yùn)動(dòng)常識(shí)，懂得健身機(jī)理，能根據(jù)客人的具體情況幫助制定健身計(jì)劃。 入水前的準(zhǔn)備活動(dòng) 無(wú)論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳動(dòng)作等，并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力，同時(shí)，對(duì)預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。 （五）、游泳安全保健知識(shí) 游泳活動(dòng)的身體條件 游泳運(yùn)動(dòng)消耗能量較大，加上水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參加的。 將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽(yáng)傘晚上要收起來(lái)集中存放在器具室。 對(duì)賓客開(kāi)放前要進(jìn)行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳池環(huán)境衛(wèi)生。 （5）做好客人離場(chǎng)服務(wù) 客人離場(chǎng)時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別?？腿说絹?lái)時(shí)，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行驗(yàn)票。查看機(jī)房、泵房，保持機(jī)械設(shè)備無(wú)積塵，工具擺放整齊。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。 救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。 妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺(tái)帳清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損失。 1做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正問(wèn)題。 做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對(duì)會(huì)所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評(píng)指正的責(zé)任。 負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會(huì)員制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職責(zé)等。 定期巡回對(duì)各會(huì)所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營(yíng)管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評(píng)打分，確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。 作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會(huì)所每天召開(kāi)班前會(huì)，小型會(huì)所每周召開(kāi)總結(jié)會(huì)。 1每季度負(fù)責(zé)完成會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理狀況分析，對(duì)會(huì)所存在的問(wèn)題提出可行性解決方案或建議，并將分析報(bào)告報(bào)商業(yè)管理部。 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。 救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。 定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。對(duì)帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。 結(jié)束工作 （1）結(jié)束工作一絲不茍 客人離場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)檢查、清潔更衣柜，查看有無(wú)客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報(bào)，以便及時(shí)歸還客人，同時(shí)清查核對(duì)鑰匙，做好游泳池安全清場(chǎng)工作。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過(guò)兩小時(shí)后再投放堿式氯化鋁。 （四）、顧客管理規(guī)定 泳池只對(duì)本小區(qū)業(yè)主及其賓客開(kāi)放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證購(gòu)票入池。所以一般對(duì)公眾開(kāi)放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格證。 （六）、游泳常見(jiàn)情況的處理 抽筋 發(fā)生抽筋現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對(duì)側(cè)的手握住抽筋的腳趾，用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開(kāi)游泳池，上岸后還要配合局部按摩。掌握健身房每臺(tái)設(shè)備的性能和功用，具有較好的運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)的技巧、技能。 （2）檢查、創(chuàng)設(shè)健身房環(huán)境 健身房整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。設(shè)施、設(shè)備的可使用完好率應(yīng)是100%。 （2）準(zhǔn)確、適時(shí)地做好服務(wù) 健身房服務(wù)員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動(dòng)項(xiàng)目器械前，如客人對(duì)所提供的設(shè)施、設(shè)備在使用方法上有不明白的地方，服務(wù)員應(yīng)作適當(dāng)、簡(jiǎn)單的講解，如客人所選的項(xiàng)目已有他人占用，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人做其他相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)。 （2）做好記錄 核對(duì)當(dāng)日所有營(yíng)業(yè)用單據(jù)，并做好記錄。三角架完好整潔，懸掛后架桿上。服務(wù)時(shí)應(yīng)語(yǔ)言文明、禮貌熱情、準(zhǔn)確快捷。及時(shí)結(jié)清客人臺(tái)球活動(dòng)、飲料等費(fèi)用，用托盤(pán)將賬單遞給客人，請(qǐng)客人過(guò)目后，交至服務(wù)臺(tái)。 （2）檢查保齡球機(jī)械系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常 由掌握設(shè)施、設(shè)備工作原理的專業(yè)人員操作，做好機(jī)械設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作；檢查各球道球瓶數(shù)；檢查電動(dòng)機(jī)、齒輪、鏈條、鏈輪等傳動(dòng)件運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，并給各傳動(dòng)件按規(guī)定加油；檢查置瓶盤(pán)、升瓶器架等是否有松動(dòng)；檢查電器控制箱、電磁鐵等是否有效及清潔；并保持電腦計(jì)分系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)清零；檢查置瓶器、兩側(cè)板、橡膠皮、擋球板，使其處于良好工作狀態(tài)；做好回球機(jī)的清潔、保養(yǎng)工作，使其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。當(dāng)客人到柜臺(tái)辦理打球手續(xù)時(shí)，服務(wù)臺(tái)工作人員要有禮貌地招呼客人，辦理開(kāi)道手續(xù)，同時(shí)向客人介紹保齡球館設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及為客人提供的服務(wù)。并經(jīng)常詢問(wèn)客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用酒水飲料時(shí)，應(yīng)聽(tīng)清客人要求，準(zhǔn)確及時(shí)地做好服務(wù)供應(yīng)工作。 （3）做好結(jié)束安全檢查 注意安全，檢查館內(nèi)是否有火種隱患，切斷所有電器的電源，關(guān)閉、照明，關(guān)好門(mén)窗。如是夜間，應(yīng)檢查球場(chǎng)燈光照明。利用空隙時(shí)間為客人推銷酒水飲料及其他物品。 結(jié)束工作 （1）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤 客人結(jié)束網(wǎng)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場(chǎng)次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；及時(shí)收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。 （2）做好衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)所高雅、清潔和美觀 服務(wù)員必須做好門(mén)廳、舞池、客人休息區(qū)及公共區(qū)域（包括過(guò)道）的環(huán)境清潔工作，保持活動(dòng)場(chǎng)所環(huán)境高雅、清潔和美觀大方，對(duì)于舞池的硬質(zhì)地板（或水磨石地板）特別要注意清潔和保養(yǎng)，要保持地板的光滑和平整，這樣有利于客人輕松、愉快地活動(dòng)。接待陌生人入座后，服務(wù)員應(yīng)迅速為客人介紹飲料、茶和小食，在服務(wù)中要做到熱情、全面、細(xì)致和認(rèn)真。在客人離開(kāi)時(shí)，要禮貌的主動(dòng)道別?？腿巳霂?kù)后，為客人提供酒水、食品及快餐服務(wù)。服務(wù)人員要注意和及時(shí)檢查機(jī)器的完好狀況，發(fā)現(xiàn)故障迅速排除或檢修設(shè)備。另外，酒吧工作人員也要做好收款的工作。 1）營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的清理工作 酒吧服務(wù)員的清理工作與開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備同樣重要，他們要統(tǒng)計(jì)售出的飲料，清點(diǎn)所收的錢款，扣除營(yíng)業(yè)前領(lǐng)用的零鈔，將營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)后交歸財(cái)務(wù)部門(mén)，另外還需要清點(diǎn)存貨，清洗酒吧設(shè)備、用具和酒杯。 服從工作安排，自覺(jué)按編排順序進(jìn)行工作，不得挑肥揀瘦，一切以方便客人為原則。 客人離開(kāi)時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。 2）、客人進(jìn)入美容室時(shí)，客人需寬衣要幫助客人寬衣，并用衣架托好掛在衣柜里，然后給客人穿上理發(fā)或圍上布罩，請(qǐng)客人入座（理發(fā)布罩可待客人坐定后再給客人系上）。剪發(fā)時(shí)神情要專注，動(dòng)作要輕快、熟練，使客人感到輕松愉快。 9）、美發(fā)是理發(fā)師、副手、雜工合作來(lái)做的。 會(huì)所的器材配置：會(huì)所后期的器材配置將直接影響會(huì)所的經(jīng)營(yíng)，而許多發(fā)展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。 開(kāi)業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。 延時(shí)計(jì)費(fèi)：球類房非整時(shí)的零星消費(fèi)，以半小時(shí)為單位計(jì)價(jià)。 正常工作時(shí)間外的消費(fèi)每小時(shí)加價(jià)五元，但消費(fèi)時(shí)間最遲不得超過(guò)午夜1：00。 健身房消費(fèi)包括健美操房和器械健身房，顧客可免費(fèi)使用沖涼房。 網(wǎng)球場(chǎng)晚上計(jì)費(fèi)時(shí)間以球場(chǎng)開(kāi)燈為標(biāo)準(zhǔn)。桑拿房設(shè)施的使用方法，由會(huì)所服務(wù)員專門(mén)指點(diǎn)，按要求使用。兩周歲至六周歲兒童需在其家長(zhǎng)的陪同下才能入兒童池戲水。 閱覽室備有各類報(bào)刊雜志，會(huì)員可自行閱讀報(bào)刊雜志。 正常價(jià)格 會(huì)員價(jià)格（六折） 貴賓價(jià)格（八折） 網(wǎng)吧 6元/小時(shí) 4元/小時(shí) 5元/小時(shí) 游戲 5元/小時(shí) 3元/小時(shí) 4元/小時(shí) 網(wǎng)吧和游戲房按時(shí)計(jì)費(fèi)，但長(zhǎng)期的經(jīng)常上網(wǎng)的顧客可申請(qǐng)辦理月卡。 兒童在游戲過(guò)程中，其安全責(zé)任由其家長(zhǎng)承擔(dān)， 兒童游戲場(chǎng)為公共娛樂(lè)場(chǎng)所，所有兒童在游戲時(shí)應(yīng)和諧相處，不可爭(zhēng)吵打鬧。 第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。 第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn) 第十二條 會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求： 較高的政治思想素質(zhì) 會(huì)所管理人員必須正直、誠(chéng)實(shí)，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛(ài)崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對(duì)工作充滿信心。 有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能 一定的專業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與顧客的交流。 第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時(shí)，部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排）。 第二十一條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守《會(huì)所員工行為規(guī)范》。 上班時(shí)間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。 第二十七條 結(jié)帳：晚十點(diǎn)半，負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況，確認(rèn)無(wú)顧客后，由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺(tái)結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負(fù)責(zé)任核實(shí)，在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。 也有較簡(jiǎn)陋的小型會(huì)所，只在小區(qū)的某個(gè)轉(zhuǎn)換層或地下室中一兩個(gè)項(xiàng)目如乒乓球、桌球和健身等。所以，發(fā)展商如果還有下續(xù)樓盤(pán)要推出，首期的會(huì)所就應(yīng)考慮相應(yīng)的規(guī)模和檔次。 一個(gè)大型豪華的會(huì)所，可以涵蓋以上所有的項(xiàng)目，建成一個(gè)集體育康樂(lè)、保健醫(yī)療、休閑渡假與一體，這樣的會(huì)所較適合于遠(yuǎn)離都市的豪華、大型的別墅區(qū)。 2）、自行車練習(xí)器：可以鍛煉腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。 2)、健身房照度應(yīng)控制在80～120勒克斯，室內(nèi)溫度保持在18℃～22℃，相對(duì)濕度保持在50%～60%，新風(fēng)量不低于40M/人?小時(shí)． 3)、設(shè)置背景音樂(lè)系統(tǒng)。 目前我國(guó)流行的主要為英式斯諾克臺(tái)球、美式落袋臺(tái)球兩種。 球臺(tái)在布局時(shí)，若放兩張或三張臺(tái)。 圍欄：用鐵絲網(wǎng)制成。臺(tái)與臺(tái)之間的用圍布隔開(kāi)。泳池四周地面應(yīng)鋪設(shè)防滑的地臺(tái)膠。、。 另外，會(huì)所裝修還應(yīng)從一些標(biāo)識(shí)、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛圍。 四、器材配備 會(huì)所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時(shí)的便宜而簡(jiǎn)易配置?？紤]到會(huì)所的項(xiàng)目大多以體育康樂(lè)為主，因而，在講究結(jié)構(gòu)專業(yè)的基礎(chǔ)上追求簡(jiǎn)潔明快、大方實(shí)用，在不同項(xiàng)目上尋求特色、突出情致，務(wù)求與后期經(jīng)營(yíng)需求相結(jié)合。 游泳池池邊應(yīng)配備防水的躺椅。 標(biāo)準(zhǔn)游泳池：長(zhǎng)50米，寬25米，,。 地面：涂塑地面。 保齡球的主要設(shè)施、設(shè)備有： 球道和助跑道：,～,其余的用松木拼成. 保齡球一般為塑膠樹(shù)脂高分子合成球，目前也出現(xiàn)了尤錄丁纖維膠等材料制成的保齡球。美式標(biāo)準(zhǔn)桌球臺(tái)為：282Cm155Cm及290Cm163CCm兩種. 球臺(tái)的高度一般為：85Cm. 球、球桿、架桿 球一般用高能聚脂制成，要求色澤純正、表面光滑、彈性和韌性好，且球的中心和重心保證重合，目前球的質(zhì)量以意大利、比利時(shí)生產(chǎn)的為好。 5)、適當(dāng)擺放常綠色植物，以美化環(huán)境，調(diào)節(jié)氣候。 4）、劃船機(jī)：對(duì)擴(kuò)張心肺、增加呼吸量和進(jìn)行手部、腰部、腿部等肌肉的鍛煉十分有利。這樣一個(gè)會(huì)所，只要裝修美觀實(shí)用、搭配合理有序，可以稱得上功能齊全、配套完善了。如果小區(qū)夠規(guī)模，而且所處的位置較中心，有一定的客源保證，會(huì)所就可根據(jù)贏利預(yù)估來(lái)確定其規(guī)模大小。 目前在一般中高檔小區(qū)中，較為普及的是面積在500∽1000平方米左右的中型會(huì)所，裝修實(shí)用而具特色，功能設(shè)置上多為一些有一定群眾基礎(chǔ)的大眾體育項(xiàng)目，外加一些配套設(shè)施，顧客使用起來(lái)方便舒適又便利。 第三十六條 會(huì)所的消防管理工作，要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。 第三十條 會(huì)所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求，制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計(jì)劃與制度，提高設(shè)備的使用效率，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全，延長(zhǎng)使用壽命，降低經(jīng)營(yíng)成本。 不得在員工中搬弄是非、搞幫派。 除保潔時(shí)間外，各崗位員工必須保證各娛樂(lè)點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。 在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。 在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局；善于用各種形式解決問(wèn)題。 有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能 會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的良好享受。（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。 第一章 宗旨 第一條 “會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場(chǎng)所”，它是以康樂(lè)為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。 顧客在網(wǎng)吧和游戲房娛樂(lè)，請(qǐng)保持安靜，以免影響其他顧客。 咖啡廳內(nèi)備有各類茶水飲料、咖啡點(diǎn)心，隨時(shí)提供給會(huì)員享用，價(jià)格參考另備之價(jià)目表。 前來(lái)游泳的顧客須聽(tīng)從本會(huì)所管理人員的指引，愛(ài)護(hù)泳池清潔。 六、游泳池管理規(guī)定 小區(qū)游泳池為各小區(qū)業(yè)主之私家泳池，僅對(duì)小區(qū)內(nèi)部業(yè)主及其貴賓開(kāi)放。 顧客打網(wǎng)球時(shí)，應(yīng)避免把球打出場(chǎng)外，若因球打出球場(chǎng)而造成路人受傷或周圍住戶財(cái)物損壞，顧客應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 若因個(gè)人使用不當(dāng)造成器材損壞，應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。 棋牌房為公共場(chǎng)所，旨在為全體會(huì)員提供積極健康的氛圍，請(qǐng)勿以賭錢為目的， 十八歲以下的青少年，可在棋牌房下棋，但不得打麻將。 為了顧客自身的安全和健康，同時(shí)為了保護(hù)球臺(tái)免受燒損，球類房嚴(yán)禁抽煙。 開(kāi)業(yè)酬賓：開(kāi)業(yè)之日，邀請(qǐng)業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來(lái)觀摩娛樂(lè)，了解會(huì)所、熱愛(ài)會(huì)所。 會(huì)所的節(jié)