廈門旅游服務(wù)市場調(diào)查報告(完整版)
【正文】 的服務(wù)質(zhì)量最為看中，因為眾多的消費者認為旅游是一種享受服務(wù)的過程，服務(wù)的質(zhì)量直接影響享受的心情和結(jié)果。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。同時，六成的消費者還反映，在旅游過程中，旅行社未經(jīng)同意擅自增加費用，使得實際消費的金額遠遠多于廣告所宣傳的。要改變這種狀況，使旅游行業(yè)能夠盡快發(fā)展起來，必須要從多方面進行整改。逐家逐戶進行督促和指導(dǎo)，對存在的問題要求限時整改。對于這種情況應(yīng)適當減少游覽景點和購物點的數(shù)量，增加旅游過程中的一些當?shù)匦〕月糜?，這樣即不會減少旅行社的利潤，也使旅客能夠享受到當?shù)氐拿牢叮@樣即游覽了當?shù)氐木皡^(qū)又了解了當?shù)氐拿朗?，帶動了其它行業(yè)的發(fā)展，給游客原始的旅游本質(zhì)。工作人員在宣傳、介紹旅游線路時，能附上“自費項目表”，以方便游客“明明白白消費”。導(dǎo)游要積極提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為游客提供客觀、準確、深入、生動的講解服務(wù)。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。廈門旅游服務(wù)市場調(diào)查報告隨著生活水平的提高旅游在人們心中已并不陌生也逐漸成為了人們生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當了旅行社的代表。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。（二） 提高旅行服務(wù)（包括：統(tǒng)一價格、改善住宿條件、提高飲食標準等） 精心組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在游覽過程中不得擅自增加自費項目。（三） 對于旅游路線縮水情況進行嚴格監(jiān)督在消費者的反饋中有14％的消費者對旅行社的投訴集中在產(chǎn)品的真實性上，無序競爭、產(chǎn)品壓價、縮水等問題上。
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