德賽公司核心業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵管理流程再造(完整版)
【正文】 通過？ CRRM目標(biāo)與策略制定 修改 是 否 公司經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo) CRRM執(zhí)行流程 29 新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM流程 流程 新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： CRRM部 高層管理會 市場部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 CRRM監(jiān)控分析 新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定 銷售結(jié)果評估 /銷售推廣策略改進(jìn) 30 貸前 CRRM流程 流程 貸前 CRRM流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 客戶 拓展部 協(xié)調(diào)中心 評估公司 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? A:個人資料，申請?jiān)u分模型 B:綜合資料，申請?jiān)u分模型 C:客戶服務(wù)分類模型 D:交叉銷售模型 申請 資料錄入 客戶初步評估模塊 評估流程 審查流程 通知客戶 N 客戶服務(wù)分類 交叉銷售 /產(chǎn)品推薦 抽查 疑難雜案 CRRM監(jiān)控分析 A B C D 抽查 復(fù)審 31 貸后 CRRM流程 流程 貸后 CRRM流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： CRRM 服務(wù) /拓展部 市場部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ?對 ABC客戶服務(wù)區(qū)分；跟蹤客戶滿意度 客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)更新 交叉銷售推薦 新產(chǎn)品推薦 CRRM監(jiān)控分析 ? 32 清貸 CRRM流程 流程 清貸 CRRM流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 清貸 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)獲取可行性分析 電腦推薦清貸策略 清貸辦理流程 反饋流程 CRRM監(jiān)控分析 33 主要內(nèi)容 182。 流程的層級劃分 182。德賽核心業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵管理流程再造 核心業(yè)務(wù)流程 ?二手房按揭業(yè)務(wù)流程 ?清貸業(yè)務(wù)流程 ?新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程 關(guān)鍵管理流程 ?CRRM流程 ?業(yè)績與人力資源管理流程 ?營銷與銷售管理流程 1 本次流程再造從從核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程兩方面來進(jìn)行，同時充分關(guān)注德賽與農(nóng)行業(yè)務(wù)和管理流程的接口 二手樓按揭 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 關(guān)鍵管理流程 營銷與銷售 風(fēng)險(xiǎn)控制 客戶管理 業(yè)績與人力資源管理 新產(chǎn)品開發(fā)及推廣 清貸業(yè)務(wù) 2 農(nóng) 行 業(yè) 務(wù) 流 程 接 口 農(nóng)行管理流程接口 2 目錄 182。 核心業(yè)務(wù)流程 ? 二手房按揭業(yè)務(wù)流程 ? 清貸業(yè)務(wù)流程 ? 新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程 182。 流程的層級劃分 182。 關(guān)鍵管理流程 ? CRRM流程 ? 業(yè)績與人力資源管理流程 ? 營銷與銷售管理流程 34 業(yè)績與人力資源管理流程層級劃分 流程類型 第一級 第二級 第三級 第四級 關(guān)鍵管理流程 業(yè)績與人力資源管理流程 組織職位設(shè)計(jì)流程 人員招聘流程 內(nèi)部晉升流程 員工安置流程 工作調(diào)整流程 工作轉(zhuǎn)正流程 績效考核流程 考核制度設(shè)計(jì)流程 績效考核輔導(dǎo)流程 績效考核實(shí)施流程 考核結(jié)果反饋流程 員工獎懲流程 員工培訓(xùn)發(fā)展流程 35 流程 組織職位設(shè)計(jì)流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 相關(guān)部門 人力資源 公司領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任人 備注 ?《》 ?《》 ?《 》 ? 《》 新業(yè)務(wù)發(fā)展需求 統(tǒng)籌計(jì)劃 業(yè)績與人力資源管理流程 _組織職位設(shè)計(jì)流程 ? ? ? 現(xiàn)存業(yè)務(wù)用人需求 有無人力資源規(guī)劃 公司領(lǐng)導(dǎo)批示 Y Y N N 有無組織職位說明書 組織職位修定 組織職位設(shè)計(jì)說明 N Y 內(nèi)部人才庫篩選 人員招聘流程 內(nèi)部人員推薦 結(jié)束 36 業(yè)績與人力資源管理流程 _人員招聘流程 流程 人員招聘流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 招聘組 評測組 相關(guān)部門 責(zé)任人 備注 ?《》 ?《》 ?《 》 ? 《》 確定招聘要求 策略 /渠道選擇 招聘信息發(fā)布 簡歷初選 筆試 多輪面試 綜合評測 聘用通知 入職體檢 /準(zhǔn)備 勞動合同簽訂 公司人才庫更新 員工安置流程 是否內(nèi)部人
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