【正文】 ， 公司的事就是我的事 (4)認真處理 ， 并向領(lǐng)導(dǎo)匯報 (5)別人會做的 (6)告訴別人去做 010203040506070做好自己的本職 工作就行了，不管其他不予處理，但向領(lǐng)導(dǎo)匯報認真處理，公司 的事就是我的事 認真處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報告訴別人去做 調(diào)查結(jié)果顯示， 58%的被調(diào)查者表示，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作沒人負責(zé)時會認真處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，共有 77%會認真處理。建議公司經(jīng)常梳理流程，并對經(jīng)常發(fā)生的問題及時調(diào)整崗位職責(zé)。 過多的非正式溝通、越級溝通和不溝通會削弱工作的積極性，影響下屬對上級的信任度，并使公司的人際關(guān)系復(fù)雜化。 面對羅萊家紡的快速發(fā)展，部門間工作溝通協(xié)調(diào)并沒有達到很順暢，這會大大降低工作效能。同時，南通的管理者要考慮改進管理方式。 羅萊家紡大多數(shù)員工喜歡目前的工作，但上海羅萊對工作的喜愛程度超過南通羅萊。 在上海， 27%的被調(diào)查者認為薪酬激勵導(dǎo)向是核心骨干傾斜， 27%的被調(diào)查者認為是平均主義。 上海南 通觀點對比0 20 40 601234567南通上海11%23%14%16%4%7%25%1234567— 29 — 促進作用 ? (1)有很大作用 (2)有一定作用 (3)作用不明顯 (4)沒有 (5)說不清 南通 上海被調(diào)查者觀點對比0 10 20 30 40 50 60 70有很大作用有一定作用作用不明顯沒有說不清南通 上海 調(diào)查顯示，有 %的被調(diào)查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展有一定促進作用，有 %被調(diào)查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展有很大促進作用， 有 %的被調(diào)查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展的促進作用不明顯 。 — 34 — ？ (1)自己做自己的事 ， 有什么可溝通的 (2)溝通渠道比較單一 (3)溝通沒有效果或效果不佳 ， 所以就不溝通了 (4)溝通很順暢 (5)想溝通 ， 但是不知如何溝通 (6)公司目前沒有坦誠溝通的氛圍 整個公司的總體觀點10172991323051015202530351 2 3 4 5 6上海被調(diào)查者的觀點8209 8203505101520253035401 2 3 4 5 6 上海被調(diào)查者中 35%者認為影響溝通的主要原因是溝通效果不佳而選擇不再溝通，其次是溝通渠道單一（ 20%）和溝通氛圍（ 20%）也影響了溝通。其次原因選擇較多的是“這個平臺比較適合我的發(fā)展”，上海和南通分別有 22%和20%選擇該選項。 南通被調(diào)查者中有 28%認為影響核心價值觀推行的是管理流程混亂， 23%認為制度不完善， 21%認為考核體系與價值觀不符合。 — 50 — ， 哪些最符合事實 ？ (1)公司對待客戶 、 供應(yīng)商 、 加盟商承諾的事情一定能辦到 (2)公司比競爭對手做得更好一點 (3)公司在經(jīng)營過程中不能保證做到很高境界的誠信 (4)“ 童叟無欺 ， 真誠待人 ” 是公司倡導(dǎo)和力行的原則 (5)公司對人的承諾只是停留在口頭上 ， 沒有或很少兌現(xiàn) (6)不清楚 26%32%22%13%15%12%46%30%11%15%6%8%0% 10% 20% 30% 40% 50%123456上海 南通 據(jù)調(diào)查顯示，平均 36%（上海 26%、南通 46%）選擇（ 1）選項，平均 31%（上海32%、南通 30%）選擇（ 2）選項，平均 %（上海 22%、南通 11%）選擇（ 3）選項；整體說明羅萊家紡信譽度較好，但還要進一步提升。 — 55 — ， 下面哪些說法更符合公司實際 ？ (1)工作流程規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 科學(xué)化 (2)流程得到嚴格有效的執(zhí)行 (3)能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化 (4)流程不清 ， 經(jīng)常變來變?nèi)? (5)下道流程的人員就是上道流程的客戶 (6)有時上級的上級會直接干預(yù)自己的工作 (7)上下級之間的指示和匯報存在越級現(xiàn)象 (8)經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向我分派任務(wù)的情況 (9)遇到一些難以定奪的工作 ， 不知該向哪位主管匯報 (10)其他 （ 請注明 ） __________________ 14%16%38%34%6%14%9%16%8%2%15% 16%32%23%19%13%7%13%10%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 根據(jù)調(diào)查，上海 38%和南通 32%者選擇（ 3）選項，上海 34%和南通 23%者選擇（ 4）選項，說明流程本身能使公司快速響應(yīng)顧客需和市場變化，但同時流程又是不清析的。 上海與南通的認識差別較大，但羅萊家紡高層管理人員認為不存在人際關(guān)系復(fù)雜問題。 上海羅萊不同層級變化趨勢表 — 65 — (1)很嚴重 (2)比較嚴重 (3)不太嚴重 (4)不嚴重 (5)不知道 上海 南通被調(diào)查者觀點對比0510152025303540很嚴重 比較嚴重 不太嚴重 不嚴重 不知道上海 南通7%21%35%29%8%很嚴重比較嚴重不太嚴重不嚴重不知道 29%的被調(diào)查者認為公司學(xué)習(xí)氛圍差或很差， 64%的被調(diào)查者持相反的意見。 — 70 — ？ (1)互相團結(jié) (2)強調(diào)學(xué)習(xí)精神 (3)熱愛企業(yè) (4)提高職業(yè)道德 (5)換位思考 (6)關(guān)心他人 (7)提高修養(yǎng) (8)心胸寬闊 (9)誠意待人 (10)其他 （ 請說明 ） 上海被調(diào)查者 50%認為公司應(yīng)該提倡大家換位思考，認為應(yīng)該提倡互相團結(jié)、學(xué)習(xí)精神、誠意待人者都是25%；南通被調(diào)查者有 40%認為公司應(yīng)該提倡大家換位思考， 35%認為應(yīng)該提倡互相團結(jié)。 — 66 — 上海被調(diào)查者觀點8%31%33%22%6%很嚴重比較嚴重不太嚴重不嚴重不知道 (1)很嚴重 (2)比較嚴重 (3)不太嚴重 (4)不嚴重 (5)不知道 9%32%33%26%1%8%32% %%%0%5%10%15%20%25%30%35%很嚴重 比較嚴重 不太嚴重 不嚴重 不知道上海 南通 認為協(xié)作意識較弱或很弱的占全部被調(diào)查者的 40%左右，認為不太重的約占被調(diào)查者 32%，認為協(xié)作意識不嚴重的占全部被調(diào)查者的， 26%的被調(diào)查者認為協(xié)作意識弱的現(xiàn)象不嚴重。 對盲目自信現(xiàn)象的認識南通與上海被調(diào)查者觀點基本相同。 — 57 — ？ (1)員工的思想觀念還沒完全轉(zhuǎn)變 ， 對有些舉措不太理解 (2)管理者缺乏對員工的關(guān)心 (3)員工對領(lǐng)導(dǎo)層不了解 ， 沒有從感情上完全接受 (4)管理者很少深入基層 (5)管理者不能充分及時與員工溝通 (6)管理者作風(fēng)粗暴 ， 缺少人性化 (7)管理者采用負激勵 (如批評 、 扣罰等較多 )， 對人員表揚和獎勵少 (8)管理者官僚主義嚴重 ， 高高在上 (9)其他 （ 請注明 ） ______________ 32%40%31%18%28%10%27%10%1%20%22%19%9%20%3%22%3%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9南通 上海 上海和南通的被調(diào)查者大多數(shù)員工認為影響管理者與員工關(guān)系因素比較多，但也有管理者缺少對員工的關(guān)心和不能充分溝通等，而且上海和南通的認識基本相同，但對每項因素所占的比重方面，是上海認為這些因素占的比重較大一些。 — 52 — 責(zé)任不明確、反應(yīng)速度慢和流程不合理成為影響公司服務(wù)質(zhì)量的 主要原因 ？ (1)流程不合理 (2)反應(yīng)速度慢 (3)制度造成的 (4)服務(wù)管理缺失 (5)服務(wù)技能差 (6)責(zé)任不明確 (7) 服務(wù)意識淡薄 (8)服務(wù)理念滯后 (9)服務(wù)導(dǎo)向錯誤 (10)其他 （ 請注明 ） 28%17%30%21%18%16%18%15%7%4%36%30%19%13%17%6%3%5% 4%2%0%10%20%30%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 調(diào)查結(jié)果顯示，平均 33%的被調(diào)查者選擇了（ 6）選項，平均 %的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項， 平均 %的被調(diào)查者選擇了（ 1）選項 。 南通被調(diào)查者中 40%認為羅萊家紡的突出精神是客戶至上， 22%認為是敬業(yè)精神， 24%者認為是勇于開拓， 21%認為是持續(xù)創(chuàng)新精神。 — 41 — ， 哪些地方需要改進和提高 (1)管理流程 (2)發(fā)展戰(zhàn)略 (3)企業(yè)形象 (4)制度體系 (5)組織架構(gòu) (6)人才策略 (7)產(chǎn)品形象 (8)企業(yè)文化 (9)公共關(guān)系 (10)宣傳推廣 23%7% 7%18%3%14%3%4% 4%17%16%9%20%24%3%10%2%1%5%9%1%0%5%10%15%20%25%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0上海 南通 如果企業(yè)明年上市，在被調(diào)查者中，上海 23%認為在管理流程方面需要改進和提高， 18%認為制度體系， 17%認為是宣傳推廣；而南通有 24%認為應(yīng)該在制度體系方面需要改進和提高， 20%認為是企業(yè)形象，16%認為是和管理流程。 上海和南通的被調(diào)查者對績效導(dǎo)向的認可度分別為 64%和 57%；只有極少數(shù)人認為非常不利（上海 %、南通 2%）。 32%的被調(diào)查者認為凝聚力正在下降，而 26%的被調(diào)查者認為凝聚力正在加強。 — 26 — ， 您認為這種品格與下列哪種動物的品格相似： (1)虎 (2)鷹 (3)牛 (4)象 (5)兔 (6)豹 (7)狼 (8)蜜蜂 (9)其他 0510152025虎 鷹 牛 象 兔 豹 狼 蜜蜂 其他上海 南通被調(diào)查者觀點對比上海 南通 在上海， 20%的員工人為羅萊家紡自身的文化品格與鷹類似， 17%的員工認為羅萊的品格接近于狼，而 13%的員工認為羅萊的品格更像蜜蜂。 — 22 — ， 您認為自己的工作積極性已發(fā)揮了多少 ？ (1)100% (2)80%以上 (3)60%以上 (4)60%以下 上海被調(diào)查者觀點5%72%22%1% 1234517716422121 20204060801 2 3 4上海與南通被調(diào)查者觀點上海 南通上海與南通觀點對比 上海被調(diào)查者中 5%認為發(fā)揮了 100%的工作積極性， 72%者認為發(fā)揮了 80%的工作積極性， 22%的人認為自己發(fā)揮了 60%；南通被調(diào)查者的觀點基本與上海一致。南通有超過 20%的被調(diào)查者選擇了無所謂。 — 17 — ： (1)很強 (2)較強 (3)一般 (4)較差 (5)很差 (6)不清楚 上海被調(diào)查者觀點10%56%29%3%1%1%12