【正文】 ， 公司的事就是我的事 (4)認真處理 ， 并向領導匯報 (5)別人會做的 (6)告訴別人去做 010203040506070做好自己的本職 工作就行了，不管其他不予處理，但向領導匯報認真處理，公司 的事就是我的事 認真處理，并向領導匯報告訴別人去做 調查結果顯示， 58%的被調查者表示，當發(fā)現工作沒人負責時會認真處理，并向領導匯報，共有 77%會認真處理。建議公司經常梳理流程，并對經常發(fā)生的問題及時調整崗位職責。 過多的非正式溝通、越級溝通和不溝通會削弱工作的積極性，影響下屬對上級的信任度，并使公司的人際關系復雜化。 面對羅萊家紡的快速發(fā)展，部門間工作溝通協調并沒有達到很順暢，這會大大降低工作效能。同時，南通的管理者要考慮改進管理方式。 羅萊家紡大多數員工喜歡目前的工作，但上海羅萊對工作的喜愛程度超過南通羅萊。 在上海， 27%的被調查者認為薪酬激勵導向是核心骨干傾斜， 27%的被調查者認為是平均主義。 上海南 通觀點對比0 20 40 601234567南通上海11%23%14%16%4%7%25%1234567— 29 — 促進作用 ? (1)有很大作用 (2)有一定作用 (3)作用不明顯 (4)沒有 (5)說不清 南通 上海被調查者觀點對比0 10 20 30 40 50 60 70有很大作用有一定作用作用不明顯沒有說不清南通 上海 調查顯示，有 %的被調查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展有一定促進作用，有 %被調查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展有很大促進作用， 有 %的被調查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展的促進作用不明顯 。 — 34 — ？ (1)自己做自己的事 ， 有什么可溝通的 (2)溝通渠道比較單一 (3)溝通沒有效果或效果不佳 ， 所以就不溝通了 (4)溝通很順暢 (5)想溝通 ， 但是不知如何溝通 (6)公司目前沒有坦誠溝通的氛圍 整個公司的總體觀點10172991323051015202530351 2 3 4 5 6上海被調查者的觀點8209 8203505101520253035401 2 3 4 5 6 上海被調查者中 35%者認為影響溝通的主要原因是溝通效果不佳而選擇不再溝通，其次是溝通渠道單一（ 20%）和溝通氛圍（ 20%）也影響了溝通。其次原因選擇較多的是“這個平臺比較適合我的發(fā)展”，上海和南通分別有 22%和20%選擇該選項。 南通被調查者中有 28%認為影響核心價值觀推行的是管理流程混亂， 23%認為制度不完善， 21%認為考核體系與價值觀不符合。 — 50 — ， 哪些最符合事實 ？ (1)公司對待客戶 、 供應商 、 加盟商承諾的事情一定能辦到 (2)公司比競爭對手做得更好一點 (3)公司在經營過程中不能保證做到很高境界的誠信 (4)“ 童叟無欺 ， 真誠待人 ” 是公司倡導和力行的原則 (5)公司對人的承諾只是停留在口頭上 ， 沒有或很少兌現 (6)不清楚 26%32%22%13%15%12%46%30%11%15%6%8%0% 10% 20% 30% 40% 50%123456上海 南通 據調查顯示，平均 36%（上海 26%、南通 46%）選擇（ 1）選項，平均 31%（上海32%、南通 30%）選擇（ 2）選項，平均 %（上海 22%、南通 11%）選擇（ 3）選項；整體說明羅萊家紡信譽度較好，但還要進一步提升。 — 55 — ， 下面哪些說法更符合公司實際 ？ (1)工作流程規(guī)范化 、 標準化 、 科學化 (2)流程得到嚴格有效的執(zhí)行 (3)能夠快速響應顧客的需求和市場的變化 (4)流程不清 ， 經常變來變去 (5)下道流程的人員就是上道流程的客戶 (6)有時上級的上級會直接干預自己的工作 (7)上下級之間的指示和匯報存在越級現象 (8)經常出現多個領導向我分派任務的情況 (9)遇到一些難以定奪的工作 ， 不知該向哪位主管匯報 (10)其他 （ 請注明 ） __________________ 14%16%38%34%6%14%9%16%8%2%15% 16%32%23%19%13%7%13%10%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 根據調查，上海 38%和南通 32%者選擇（ 3）選項，上海 34%和南通 23%者選擇（ 4）選項，說明流程本身能使公司快速響應顧客需和市場變化，但同時流程又是不清析的。 上海與南通的認識差別較大，但羅萊家紡高層管理人員認為不存在人際關系復雜問題。 上海羅萊不同層級變化趨勢表 — 65 — (1)很嚴重 (2)比較嚴重 (3)不太嚴重 (4)不嚴重 (5)不知道 上海 南通被調查者觀點對比0510152025303540很嚴重 比較嚴重 不太嚴重 不嚴重 不知道上海 南通7%21%35%29%8%很嚴重比較嚴重不太嚴重不嚴重不知道 29%的被調查者認為公司學習氛圍差或很差， 64%的被調查者持相反的意見。 — 70 — ？ (1)互相團結 (2)強調學習精神 (3)熱愛企業(yè) (4)提高職業(yè)道德 (5)換位思考 (6)關心他人 (7)提高修養(yǎng) (8)心胸寬闊 (9)誠意待人 (10)其他 （ 請說明 ） 上海被調查者 50%認為公司應該提倡大家換位思考，認為應該提倡互相團結、學習精神、誠意待人者都是25%；南通被調查者有 40%認為公司應該提倡大家換位思考， 35%認為應該提倡互相團結。 — 66 — 上海被調查者觀點8%31%33%22%6%很嚴重比較嚴重不太嚴重不嚴重不知道 (1)很嚴重 (2)比較嚴重 (3)不太嚴重 (4)不嚴重 (5)不知道 9%32%33%26%1%8%32% %%%0%5%10%15%20%25%30%35%很嚴重 比較嚴重 不太嚴重 不嚴重 不知道上海 南通 認為協作意識較弱或很弱的占全部被調查者的 40%左右，認為不太重的約占被調查者 32%，認為協作意識不嚴重的占全部被調查者的， 26%的被調查者認為協作意識弱的現象不嚴重。 對盲目自信現象的認識南通與上海被調查者觀點基本相同。 — 57 — ？ (1)員工的思想觀念還沒完全轉變 ， 對有些舉措不太理解 (2)管理者缺乏對員工的關心 (3)員工對領導層不了解 ， 沒有從感情上完全接受 (4)管理者很少深入基層 (5)管理者不能充分及時與員工溝通 (6)管理者作風粗暴 ， 缺少人性化 (7)管理者采用負激勵 (如批評 、 扣罰等較多 )， 對人員表揚和獎勵少 (8)管理者官僚主義嚴重 ， 高高在上 (9)其他 （ 請注明 ） ______________ 32%40%31%18%28%10%27%10%1%20%22%19%9%20%3%22%3%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9南通 上海 上海和南通的被調查者大多數員工認為影響管理者與員工關系因素比較多，但也有管理者缺少對員工的關心和不能充分溝通等，而且上海和南通的認識基本相同，但對每項因素所占的比重方面，是上海認為這些因素占的比重較大一些。 — 52 — 責任不明確、反應速度慢和流程不合理成為影響公司服務質量的 主要原因 ？ (1)流程不合理 (2)反應速度慢 (3)制度造成的 (4)服務管理缺失 (5)服務技能差 (6)責任不明確 (7) 服務意識淡薄 (8)服務理念滯后 (9)服務導向錯誤 (10)其他 （ 請注明 ） 28%17%30%21%18%16%18%15%7%4%36%30%19%13%17%6%3%5% 4%2%0%10%20%30%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 調查結果顯示，平均 33%的被調查者選擇了（ 6）選項，平均 %的被調查者選擇了（ 2）選項， 平均 %的被調查者選擇了（ 1）選項 。 南通被調查者中 40%認為羅萊家紡的突出精神是客戶至上， 22%認為是敬業(yè)精神， 24%者認為是勇于開拓， 21%認為是持續(xù)創(chuàng)新精神。 — 41 — ， 哪些地方需要改進和提高 (1)管理流程 (2)發(fā)展戰(zhàn)略 (3)企業(yè)形象 (4)制度體系 (5)組織架構 (6)人才策略 (7)產品形象 (8)企業(yè)文化 (9)公共關系 (10)宣傳推廣 23%7% 7%18%3%14%3%4% 4%17%16%9%20%24%3%10%2%1%5%9%1%0%5%10%15%20%25%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0上海 南通 如果企業(yè)明年上市，在被調查者中，上海 23%認為在管理流程方面需要改進和提高， 18%認為制度體系， 17%認為是宣傳推廣；而南通有 24%認為應該在制度體系方面需要改進和提高， 20%認為是企業(yè)形象，16%認為是和管理流程。 上海和南通的被調查者對績效導向的認可度分別為 64%和 57%；只有極少數人認為非常不利（上海 %、南通 2%）。 32%的被調查者認為凝聚力正在下降，而 26%的被調查者認為凝聚力正在加強。 — 26 — ， 您認為這種品格與下列哪種動物的品格相似： (1)虎 (2)鷹 (3)牛 (4)象 (5)兔 (6)豹 (7)狼 (8)蜜蜂 (9)其他 0510152025虎 鷹 牛 象 兔 豹 狼 蜜蜂 其他上海 南通被調查者觀點對比上海 南通 在上海， 20%的員工人為羅萊家紡自身的文化品格與鷹類似， 17%的員工認為羅萊的品格接近于狼，而 13%的員工認為羅萊的品格更像蜜蜂。 — 22 — ， 您認為自己的工作積極性已發(fā)揮了多少 ？ (1)100% (2)80%以上 (3)60%以上 (4)60%以下 上海被調查者觀點5%72%22%1% 1234517716422121 20204060801 2 3 4上海與南通被調查者觀點上海 南通上海與南通觀點對比 上海被調查者中 5%認為發(fā)揮了 100%的工作積極性， 72%者認為發(fā)揮了 80%的工作積極性， 22%的人認為自己發(fā)揮了 60%；南通被調查者的觀點基本與上海一致。南通有超過 20%的被調查者選擇了無所謂。 — 17 — ： (1)很強 (2)較強 (3)一般 (4)較差 (5)很差 (6)不清楚 上海被調查者觀點10%56%29%3%1%1%12