【正文】 院 神 經(jīng) 科廣州壽星大廈 老年人的康復保健貴 院 ？154３、品牌確立模式155（ 1） “ 院中院 ” 模式上海二軍醫(yī)大長海醫(yī)院：責任！責任！責任！122門診的理念承諾總承諾：98建議 :醫(yī)院使命強調(diào)醫(yī)療同行共同構(gòu)建醫(yī)療體系99（ 2）醫(yī)院精神的提煉 醫(yī)院精神是醫(yī)院核心價值觀的集中體現(xiàn)，它 反映著醫(yī)院及員工的價值取向、生活信念及服務思想 等。高壓威懾 可控（制度） .不可控（道德） 視病人如親人 29思考：社區(qū)首診制對醫(yī)院發(fā)展的影響? 發(fā)展戰(zhàn)略? 競爭方式? 服務方式30醫(yī)院發(fā)展階段模式? 明確? 準確? 精確31涵義一：發(fā)展階段? 明確：人人有事? 準確：事事有人? 精確：事事有人＋管控到位32精確管理的原則：四個 “ 凡事 ”? 凡事有人負責? 凡事有章可循? 凡事有據(jù)可查? 凡事專人檢查33明確：院領(lǐng)導 方向、規(guī)則、導向準確：中層 理解、落實精確：基層 標準、方法（ 螺絲釘與螺絲孔 ）涵義二：分工34管理感言質(zhì)量是 “做 ”出來的質(zhì)量不是 “檢查 ”出來的35二、確立正確的管理理念 “ 理念 ” 與 “ 標準”36思考：為何結(jié)果迥異麥當勞：走遍世界－ 標準＋品牌川菜：走遍全國－標準其他菜系：走不出當?shù)兀?7 “ 理念 ” 、 “ 標準 ” 涵義“理念 ”：指導思想 金 （ W.杭州邵逸夫醫(yī)院醫(yī)院發(fā)展經(jīng)營模式27“ 紅海 ” 戰(zhàn)略與 “ 藍海 ” 戰(zhàn)略 醫(yī)院管理部主任 *如何當好一個優(yōu)秀科室主任周 Chan“標準 ”：操作方式38 “ 理念 ” 、 “ 標準 ” 的意義： “ 好壞” 標尺39 “ 理念 ” 、 “ 標準 ” 目前存在的問題40（ 1） “ 理念 ” 、 “ 標準 ” 缺失41（ 2）有 “ 理念 ” ，無 “ 標準 ”如：以病人為中心承受不起216。醫(yī)院精神的表述一般要求精煉、并富有激勵性。）偶像主導 抽象（ 12－ 15）偶像主導 混合（ 15－ 18）自我主導（ 18－ 25）事業(yè)主導（ 25－ 45）健康主導（ 45－ 65）子女主導（ 65－）群體主導（ 25－）173家長主導期（ 0－ 4）興趣 ：激發(fā)興趣習慣 ：培養(yǎng)習慣健康 ：身體健康174家長主導期（ 0－ 4）主要關(guān)注點孩子：背、說家長：自夸、找夸175家長主導期（ 0－ 4）常見問題求知欲望太強怎么辦？哭鬧怎么辦？孔融讓梨與分梨176老師主導期（ 4－ 12）一切 ： “一切 ”通過老師擴展 ：將老師的影響擴展至家庭被動 ：家長由 “主動 ”變?yōu)?“被動 ”177老師主導期（ 4－ 12）主要關(guān)注點3－ 6（ 8）語言敏感期：脫盲脫盲方式：漢字規(guī)律、心理規(guī)律178偶像主導期（ 12－ 18）平等溝通逆反早戀179自我主導期（ 18－ 25）責任與未來接軌如：大學如何度過180了解自我181家長的類型忽視型反對型放任型情緒輔導型182能力運氣努力難度穩(wěn)定性歸類穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi) 歸因 外 歸因歸 為：穩(wěn)定性因素？歸 為：不穩(wěn)定性因素？學習障礙： 歸因分析1833．掌握方法，正確引導184國際 21世紀教育委員會學 會 求 知 ，學 會 生 存 ，學 會 合 作 ，學 會 做 事 。 第二名 第四名 自己 出了城，兩人繼續(xù)前進，經(jīng)過的是茫茫荒野，耶穌猜到彼得渴得厲害，就讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。于是耶穌笑著對他說：要是你剛才彎一次腰，就不會在后來沒完沒了地彎腰。 －服務模式化－模式概念化－概念品牌化－品牌輿論化：成為社會、政府推崇和倡導的先進典型102建議：醫(yī)院愿景強調(diào)患者、員工、同行、社會103（ 4）醫(yī)院標識與醫(yī)院標識設計104醫(yī)院導視系統(tǒng)一級導向戶外 /樓宇牌二級導向樓層樓道牌三級導向單元牌四級導向門牌 /窗口牌醫(yī)院大樓 LOGO 醫(yī)院大樓內(nèi)索引 各醫(yī)療功能區(qū)標識 各房間號戶外道路指引 試運行74（ 3）制度執(zhí)行責任化75制度執(zhí)行責任化之一：制度剛性n 不處罰首次犯錯，不允許第二次犯錯n 案例：易錯醫(yī)療文書展示－實物、虛擬n 堅持制度在前，懲罰在后n 案例：物品 “ 入庫 ”76制度執(zhí)行責任化之二：幫助成長77過程主動，結(jié)果主動過程主動，結(jié)果被動過程被動，結(jié)果主動過程被動，結(jié)果被動管理的主動與被動78管理工具：自畫像與他畫像我的 三大優(yōu)點？我的三大缺點？… 的三大優(yōu)點？… 的三大缺點？79制度執(zhí)行責任化之三：尊重員工大處方？個別藥品使用過量？80（ 4）員工關(guān)懷責任化81員