【正文】 培訓 ?針對客戶的特點和項目范圍 ?根據(jù)不同角色設定不同人員參加不同培訓的需求 制定《培訓計劃》 《 培訓計劃 》 ? 考核方式：筆試和上機 ? 考核的獎懲措施 培訓考核 《 培訓需求（課程和角色對應）表 》 《 培訓教室環(huán)境要求》 《 標準教材 》 《 標準教材 》《 標準練習 》《 考試題庫 》 《 培訓總結報告 》 《 培訓考勤記錄表 》 《 培訓考核記錄表 》 風險分析 舉例： 某中型項目全廠有 40人參加培訓后，由于趕項目進度，沒有組織最后的考試。 項目指導委 員會（可選） 無 項目規(guī)劃－確立客戶方項目組 關鍵點 項目組結構和職責 項目組組建練習 咨詢實施顧問技術顧問客戶化開發(fā)人員用友公司項目經理用友分公司項目總監(jiān)項目監(jiān)管（總部 / 大區(qū)）： x x x x質量管理： x x x x 、 x x x x x財務部項目組成員采購部門項目組成員銷售部門項目組成員庫存部門項目組成員生產部門項目組成員技術開發(fā)部門項目組成員E R P 項目關鍵用戶客戶系統(tǒng)管理員客戶化開發(fā)人員E R P 技術組客戶項目經理客戶項目總監(jiān)項目高層委員會( X X 公司各級總裁 )舉例： 某某項目客戶安排 IT部門人員擔任項目經理。 確定 項目經理 無 無 項目規(guī)劃－組建實施小組 舉例： 某某項目簽訂以后，由于人手緊張，安排一個技術能力比較強，但項目管理能力較弱的人做項目經理。 準備 《 服務合同 》 《 工作任務書 》 《 服務合同 》 《 工作任務書 》 無 無 關鍵點 工作任務書的結構和編制要求 ? 工作任務書的結構 ? 工作任務書的編制要求 1) 內容完整 2) 實施目標、范圍定義清晰 工作任務書編制練習 風險分析 舉例： 某子公司某個 NC項目由于沒有在項目啟動前擬定并確認 《 工作任務書 》 ，其項目范圍、客戶需求無限膨脹。 ? 售前咨詢：是基于企業(yè)的需求和銷售的產品，提供解決方案。 重點不同 ? IT咨詢：是結合企業(yè)經營戰(zhàn)略和現(xiàn)狀需求分析，給出企業(yè)信息化的藍圖。在項目實施的過程中， 公司投入巨大的人力、物力，項目歷時一年半。 問題： 項目范圍、需求、過程控制是否到位？ 是否習慣不停地解決問題，而不問 需求是否合理？ 風險分析 ?確定費用劃撥的具體金額和劃撥的方式 內部費用劃撥 ?項目經理準備會議議程 ?介紹客戶方的人員、企業(yè)、產品等方面的信息 。 問題： 項目實施過程中的部門協(xié)調？ 解決方案中的業(yè)務討論？ 風險分析 項目規(guī)劃－編制 《 項目實施主計劃 》 ?項目目標 ? 項目范圍 ?項目實 施時間表 ?項目狀態(tài)報告機制 ?項目變更控制機制 編寫《項目實施主計劃》 ? 項目經理必須對于企業(yè)關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)向客戶項目經理進行再次的補充調查 。同時上線后有些部門的終端用戶辭職，導致該部分業(yè)務延誤，影響其他業(yè)務的處理 問題： 提供的培訓對象是什么？ 培訓是否到位？ 藍圖設計－業(yè)務需求調研 ? 控制調研的節(jié)奏、進度 ? 調研的技巧、方法靈活運用 ? 調研方式：一問一答、發(fā)牢騷、懷疑等 ? 調研結果的及時確認 業(yè)務需求調研 ? 針對客戶管理、行業(yè)的特點準備裁減調研提綱和調研問卷 ? 調研過程中使用客戶常用的術語 ? 以產品可實現(xiàn)的功能為基礎 ? 控制、引導客戶的需求 準備調 研資料 ? 企業(yè)需求與產品功能的分析 ? 企業(yè)需求合理性分析 ? 對于有爭議的問題需要反復溝通問題根源 匹配分析 ?調研時間的安排 ?參加調研顧問資歷、經驗 ?調研內容 ?參加配合調研的人員安排（客戶 / ） 制定《需求調研計劃》 《 調研計劃 》 ? 關鍵環(huán)節(jié)描述是否清晰、正確 ? 需求建議是否合理 ? 需要客戶化開發(fā)內容 需求報 告確認 《 調研提綱（產品、行業(yè)、一般） 》 《 需求調研報告 》 《 需求調研報告 》 《 需求調研報告 》 風險分析 舉例： 某項目 公司派出幾名顧問，在調研過程中記錄了客戶大量需求，調研結束后的結論是我們的產品不適合這個行業(yè)，客戶的要求太多，同時許多的需求也沒有搞懂 。 ?問題安排給流程擁有者解決 ?首先解決最高優(yōu)先級的問題 ?根據(jù)需要，利用測試組負責人、顧問、擴大項目小組成員，盡快解決問題 當日事當日畢。 問題： 內部管理制度建立流程不規(guī)范，對于基本資料的修改、刪除沒有嚴格控制 權限設置方面出現(xiàn)漏洞，使操作員有誤操作的機會。 階段分析 與前面提出的問題進行對比分析 ?哪些問題可以解決 ?哪些問題沒有解決 ?我們如何處理沒有解決的問題 標準的實施方法論策略、模板如何在實際的項目中進行應用 1 2 3 4 切換準備 5 藍圖設計 項目規(guī)劃 IT咨詢 6 7 系統(tǒng)切換 持續(xù)支持 系統(tǒng)建設 實施方法 …. 路線圖 持續(xù)支持 引出問題 ?持續(xù)支持階段的目的？ ?持續(xù)支持階段流程？？ 列出各組之間有爭議和差異的問題清單 持續(xù)支持－目標 /任務 項目驗收 /轉移 上線支持 項目總結 項目驗收 持續(xù)支持 ?上線后的現(xiàn)場支持 ?問題跟蹤 ?整理項目文檔 ?項目總結活動 ?撰寫項目總結報告 ?驗收準備 ?項目驗收 ?項目交接 ?后續(xù)支持 目標 任務 子任務 持續(xù)支持－流程圖 持續(xù)支持－工作策略 ? 項目驗收的準備、驗收文檔資料 ? 及時解決項目應用問題 ? 分階段的驗收 ? 項目經理要抓住時機，迅速將項目推向終結、收款 ? 驗收應該是水到渠成的事情 項目驗收 ? 整理項目實施中的各項文檔 ? 項目總結的活動 ? 項目總結報告內容：項目背景、項目實施過程回顧、項目經驗的總結 ? 標志著項目的成功交付、終結 項目總結 ?系統(tǒng)上線后持續(xù)一段的現(xiàn)場支持和指導 ?填寫《問題記錄單》 ?向企業(yè)內部支持人員的技術轉移 ?監(jiān)督操作制度的執(zhí)行了，落實各項系統(tǒng)管理制度 ?問題的跟蹤處理 ?支持方式：現(xiàn)場、電話、網絡等 上線支持 《 系統(tǒng)運行問題跟蹤記錄單 》 《 項目總結報告 》 《 程序補丁更新流程 》 《 項目文檔整理規(guī)范 》 《 項目驗收報告 》 ? 人員的有序撤離 /更換 ? 實施人員與支持部門間的交接 ? 《問題記錄單》的轉移 ? 簽訂《維護合同》 ? 支持人員的介入 持續(xù)支持 《 項目交接記錄 》 《 維護合同 》 風險分析 舉例： 某項目已經上線一段數(shù)據(jù)，系統(tǒng)運行基本上是正常的，客戶遲遲推辭驗收，總是找出一些理由，并且有問題持續(xù)在找當時給他們實施的顧問，驗收后應付的款項遲遲推遲不付。不允許在測試環(huán)境中直接修改配置。 問題： 抓企業(yè)急需要解決的問題 在項目實施中最能看到效果的事情 降低客戶需求，減少各項措施落實的阻力 分階段實施的優(yōu)越性 階段分析 與前面提出的問題進行對比分析 ?哪些問題解決了 ?哪些問題沒有解決 ?我們如何處理沒有解決的問