某動(dòng)力股份公司流程優(yōu)化培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 組成員名單 繪制過程也 是優(yōu)化過程 信息和文檔 第 14頁 三個(gè)流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法 ?分析流程問題產(chǎn)生的原因。 ?表達(dá)各部門間的關(guān)系和接口，明晰部門職責(zé)。 增值性活動(dòng) ?指所有直接創(chuàng)造出客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)，是客戶愿意付錢的那部分活動(dòng)，如履行訂單過程中的接受訂單、驗(yàn)證資信、計(jì)劃生產(chǎn)、調(diào)撥庫存等。 ?尋找優(yōu)秀標(biāo)桿流程進(jìn)行學(xué)習(xí)、模仿和超越。 組織機(jī)構(gòu) 部門職責(zé) 崗位職責(zé) 部門間業(yè)務(wù)流程 崗位間業(yè)務(wù)流程 相互促進(jìn) 相互促進(jìn) 剔除流程中的非增值性活動(dòng)、盡量減少輔助性增值活動(dòng)、不斷改善增值性活動(dòng)，來提高流程效率 對個(gè)人的意義： ； 第 4頁 目 錄 一、進(jìn)行流程優(yōu)化的目的和意義 二、流程分類 三、流程繪制方法和原則 四、流程優(yōu)化步驟和方法 第 5頁 按照涉及單元大小，流程可分為系統(tǒng)整體流程、跨部門流程和崗位流程 ?揭示系統(tǒng)整體運(yùn)作方式。 輔助增值性活動(dòng) ?指為協(xié)調(diào)增值性活動(dòng)的必要活動(dòng)，比如檢查、監(jiān)督、控制等活動(dòng)，它們使得流程正確運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?對流程活動(dòng)所需時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)流程瓶頸。 ，明確部門職能和崗位職責(zé) 。 非增值性活動(dòng) ?指對創(chuàng)造客戶所需價(jià)值毫無貢獻(xiàn)的活動(dòng)，比如提供無人閱讀的報(bào)告、復(fù)轍重蹈的錯(cuò)誤、過多的檢查等。 魚骨圖法 標(biāo)桿超越法 時(shí)間標(biāo)記法 第 15頁 第 16頁 改進(jìn)后的內(nèi)部質(zhì)量處理流程 方法和原則 事業(yè)部技術(shù)質(zhì)量部 質(zhì)量管理部 事業(yè)部生產(chǎn)單位 填寫 質(zhì)量問題反饋單 質(zhì)量問題反饋單 質(zhì)量考核流程 A類信息 C類信息 B類信息 組織進(jìn)行問題 診斷和處理 質(zhì)量問題反饋單 處理結(jié)果 組織進(jìn)行問題 診斷和處理 組織進(jìn)行問題 診斷和處理 質(zhì)量問題反饋單 處理結(jié)果 質(zhì)量問題反饋單 處理結(jié)果 匯總統(tǒng)計(jì) 較小的 B、 C類質(zhì)量問題在事業(yè)部內(nèi)部進(jìn)行快速處理
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