【正文】 東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。注重理論聯(lián)系實(shí)際。一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作?？恳稽c(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。前臺工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地。，提高本人文化素質(zhì)。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。三、工作上的不足之處及體會。第五篇：餐廳服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)我認(rèn)識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾。四、記憶能力在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。第一篇：點(diǎn)檢員的個(gè)人工作總結(jié)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在安環(huán)部的監(jiān)督管理下，設(shè)備管理部在xx年內(nèi)未發(fā)生重特大設(shè)備及人身傷害事故，取得死亡事故為0，重傷事故為0，輕傷事故為0的安全良好成績。通過大家的共同努力，部門在xx年取得了良好的安全成績。年內(nèi)積極推進(jìn)供料凈化車間的卸料站開袋平臺收塵改造、三四系凈化出口閥門改造這兩個(gè)技改工作。再者，要加強(qiáng)設(shè)備方面對安全的保障，通過對設(shè)備進(jìn)行消缺、技術(shù)改造，減少設(shè)備本身的不安全因素，減少對設(shè)備操作人員及使用人員的傷害。strengths（優(yōu)勢）：在半年的實(shí)習(xí)和工作中，我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。更重要的是也明白了要如何做人：誠實(shí)信用、真誠待人、守法合規(guī)，每一位信貸前輩都在用心詮釋著這些辭藻。五、 不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理能力不高，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，不良貸款居高不下，清收速度緩慢，”兩呆”貸款上升，潛在風(fēng)險(xiǎn)加大，有超比例貸款企業(yè)四戶，資本充足率嚴(yán)重不足，賬面273萬元的虧損額，辦公條件，防范設(shè)施及員工生活條件、工作環(huán)境沒有改善。利潤帳面數(shù)為萬元，(實(shí)際數(shù)為萬元)完成計(jì)劃的%。圖紙會審后及時(shí)編制施工組織設(shè)計(jì)及技術(shù)交底，并下發(fā)至施工人員手中。在這種情況下，如何做好技術(shù)管理及資料編制工作，保證工程施工質(zhì)量，既讓甲方、監(jiān)理方滿意，為公司贏得榮譽(yù)，同時(shí)又能保證預(yù)決算的編審、材料數(shù)量的提供，這個(gè)問題就擺在了我的面前。三、工作成效在去年的工作及日常生活中，發(fā)現(xiàn)水電暖施工中存在的一些質(zhì)量通病，具體有以下幾個(gè)方面：，標(biāo)高相差較大；；；；、插座安裝標(biāo)高相差較大；；這些問題不僅是違反了施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，而且直接影響到人們的生活問題，廚房、衛(wèi)生間返臭味，住戶卻無法進(jìn)行處理。經(jīng)過修改20多稿之后，4月20日，在云南**市舉行的中國質(zhì)量2014年第一次全國“海洋王”杯qc成果發(fā)表比賽中，型鋼廠參賽的《降低大型型鋼軋后檢廢量》qc成果獲一等獎，改變了型鋼廠沒有國家級qc成果的歷史。該專利成為萊鋼利用triz理論解決問題的第一項(xiàng)專利。2014年7月29日，《合金熔覆鑄鋼軋輥的研究與應(yīng)用》等9項(xiàng)科技進(jìn)步成果通過了集團(tuán)公司鑒定。使工程技術(shù)人員了解了六西格瑪項(xiàng)目開展的步驟、組織形式、方式方法、需要的工器具等知識，改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和工藝。2014年，已進(jìn)行了282篇稿件的審核、修改、上投，比去年的投稿量增長了二分之一。下面，我將近期工作總結(jié)如下：一． 工作態(tài)度從剛?cè)霃S到現(xiàn)在，深刻體會到，不管是在哪個(gè)崗位，積極認(rèn)真的工作態(tài)度決定了工作效率和質(zhì)量。過硬的技術(shù)還要不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新。生產(chǎn)部門克服種種生產(chǎn)困難，努力多煉鋼，煉好鋼，多軋鋼，軋好鋼。對于必需外購的機(jī)、物、料也進(jìn)行了數(shù)量控制，保證有一個(gè)合理的備品備件數(shù)量。四、煉鋼廠2014年1月份至12月份總產(chǎn)量為*****噸，共耗電*****萬度，平均噸鋼電耗***度；共消耗結(jié)晶器銅管***條，平均每條拉鋼****噸；共消耗菜籽油****噸，噸鋼消耗****kg；配件及常用品共消耗****萬元，噸鋼消耗***元；共消耗硅鐵**噸，噸鋼消耗為*kg；共消耗硅錳合金***噸，噸鋼消耗為**kg；共消耗熒石***噸，噸鋼消耗為***kg；共消耗碳化硅***噸，噸鋼消耗為*kg；共消耗φ500電極****噸，噸鋼消耗***kg。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和文明生產(chǎn)工作至關(guān)重要，除了現(xiàn)場安全人員加強(qiáng)安全崗位落實(shí)外，各職能部門須經(jīng)常下現(xiàn)場巡查勞動安全，監(jiān)督各生產(chǎn)單位執(zhí)行勞動安全制度，考評各生產(chǎn)單位文明衛(wèi)生和消防安全以及勞動紀(jì)律等情況。主要有以下幾方面 。二、安全隱患排查方面：安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段，其基本任務(wù)就是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險(xiǎn)和隱患，督促整改；監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施，持續(xù)開展安全現(xiàn)場聯(lián)查及整改，保證鐵廠良好的安全生產(chǎn)條件，全年組織現(xiàn)場聯(lián)查共48次，全年自查隱患312項(xiàng)，全部下達(dá)整改通知單，共考核145余人次，100％整改。三、檢修安全方面，全年大小檢修共10余次，分別制定安全檢修方案，特別是10月份中修，對新區(qū)、老區(qū)煤氣管道大部分進(jìn)行檢修，外工隊(duì)伍，與其簽訂安全環(huán)保協(xié)議書,落實(shí)好檢修人員互保，安全負(fù)責(zé)人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，并做好方案，保證了檢修安全有始有終。八、存在問題和不足之處2014年全年出現(xiàn)一起輕傷事故，這充分說明安全工作中還有漏洞，居安不思危，事分巨細(xì)抓大棄小，造成“習(xí)慣性”違章，這是出現(xiàn)事故的必然。二、制定節(jié)日期間安全管理規(guī)定，進(jìn)行節(jié)前教育，節(jié)前大檢查和節(jié)后員工收心工作，確保我廠節(jié)日期間生產(chǎn)安全順利進(jìn)行。要深入推進(jìn)安全確認(rèn)制，實(shí)行安全一票否決制，切實(shí)把我廠安全生產(chǎn)工作抓細(xì)抓實(shí)抓好。四、加強(qiáng)對煤氣區(qū)域的檢查，搞好預(yù)防工作，堅(jiān)持煤氣巡檢日報(bào)制度，對煤氣崗位員工經(jīng)常抽查安全防護(hù)器具的使用，杜絕中毒事故。只有充分認(rèn)識到安全工作的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，才能真正做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。五、煤氣安全月方面，為提高我運(yùn)行車間全體員工的安全生產(chǎn)意識，對全體職工進(jìn)行了煤氣知識和防范措施的培訓(xùn)。交通消防方面，加強(qiáng)防火和道路交通安全的教育、宣傳，全廠參加消防和道路交通安全教育，并加強(qiáng)對重點(diǎn)防火區(qū)域的管理及整改，分廠全年無火災(zāi)事故，無廠內(nèi)交通事故。第二從加強(qiáng)員工的安全意識入手,，我們始終堅(jiān)持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針,員工安全意識有了顯著提高。采取有效措施盡量減少熟練工人的外流。五、軋鋼廠2014年1月份至12月份總產(chǎn)量為****噸，共用電***萬度，噸鋼耗電為***度，共消耗配件與常用品****元，噸鋼消耗為 ***元。二、五金倉庫全體管理人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，一致認(rèn)為必須搞好倉庫管理，做好生產(chǎn)的后勤保障工作。一、在2014年機(jī)修車間在全年工作中以注重質(zhì)量，節(jié)約材料的原則加工制作工件，積極配合各生產(chǎn)單位，力求在最短的時(shí)間，最有效的利用材料維修和制作各類配件。四． 工作計(jì)劃剛剛投身到自己的崗位，想法和問題很多。只有對自己和他人負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，才能保質(zhì)保量安全生產(chǎn)。截止到12月11日，有105篇稿件得到刊登，比去年同期增長四分之一。下半年，又組織申報(bào)了2014年的六西格瑪質(zhì)量管理課題共計(jì)十五項(xiàng)列入研討。2014年，《歐標(biāo)系列h型鋼產(chǎn)品研制與開發(fā)》項(xiàng)目獲山東省冶金科技進(jìn)步獎二等獎。三、開展好專利工作，使型鋼廠申報(bào)量創(chuàng)出歷史最好水平扎實(shí)開展好專利申報(bào)各環(huán)節(jié)的工作并營造良好的氛圍，敦促同志們積極申報(bào)。開展項(xiàng)目的大型軋鋼車間qc小組被評為二oo九年全國優(yōu)秀qc小組。四、工作中尚存問題從事安裝處資料編制、預(yù)決算工作兩年來，深深感受到工作的繁忙、責(zé)任的重大；大事、小事壓在身上，往往重視了這頭，卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重，沒能全方位地進(jìn)行系統(tǒng)地工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①．缺乏相應(yīng)地經(jīng)驗(yàn)，在8月份，公司檢查所有工程資料時(shí)，對檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收中檢查點(diǎn)的設(shè)置理解不清；②.部分工程的監(jiān)理蓋章滯后，個(gè)別工程進(jìn)場材料未做到及時(shí)向監(jiān)理方報(bào)驗(yàn)。首先，以橡膠高層、泰祥高層為工作重點(diǎn)把大量時(shí)間安排在兩幢高層住宅工地，并利用兩幢高層住宅施工至標(biāo)準(zhǔn)層之際，編審其他工程的預(yù)決算及資料編制工作，同時(shí)大量翻閱規(guī)范、工藝規(guī)程，根據(jù)自己掌握的水電暖施工的質(zhì)量通病情況，每個(gè)工序施工前在技術(shù)交底中將具體的施工要求、注意事項(xiàng)、規(guī)范要求進(jìn)行詳細(xì)的編制，及時(shí)下發(fā)給現(xiàn)場施工人員，做好質(zhì)量預(yù)控工作，最大限度的避免出現(xiàn)質(zhì)量問題；在具體施工過程中，經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過施工隊(duì)長責(zé)令施工人員進(jìn)行整改。：對于在建、新建工程均按照工程的形象進(jìn)度，及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。六、改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，加大”清非”力度，尤其是清收”兩呆”貸款，努力扎