20xx大學(xué)生鐵路專業(yè)實習(xí)報告范文三篇(完整版)
【正文】 了如下的個人的反思和總結(jié)：首先，要全身心加入鐵路這個大家庭。首先是在x月x日，xx車務(wù)段教育科的老師對我們進(jìn)行了安全教育，在教育中我們了解到，安全是鐵路永恒的主題，現(xiàn)場的一切生產(chǎn)都是以安全當(dāng)做重中之重的，鐵路的各項安全規(guī)章制度也是通過一件件血的教訓(xùn)總結(jié)出來的。 我的調(diào)車長師傅第一次跟時他說一定要跟緊我跟幾個班先熟悉下各個調(diào)車作業(yè)專用線作業(yè)的作業(yè)流程。 ?。?）大化：大二線和大三線高站臺一定不可以在高站臺前停車徒步領(lǐng)車，牽時要出了高站臺在在扒乘站穩(wěn)把牢。 一、虛心求教師傅、理論聯(lián)系實際、鍛煉動手實做 基層是一個鍛煉人的平臺，這里的工作我還知之甚少，我還需努力?！ 《鄬W(xué)習(xí)路局、車務(wù)段下發(fā)的事故通報和有效文電 在實習(xí)期間，對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)是非常重要的。在師傅的教導(dǎo)下，我基本掌握了正常接發(fā)列車，各種控制方式下接法列車的業(yè)務(wù)知識?！ ‰m然我是一個從鐵路專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，對鐵路基本知識有些了解，但仍然是十分有限，而基層實習(xí)使我有機(jī)會深入鐵路現(xiàn)場去接“地氣”，對鐵路主要生產(chǎn)單位的基本情況、鐵路運(yùn)營情況、行車基本業(yè)務(wù)技能，以及鐵路大聯(lián)動機(jī)如何運(yùn)轉(zhuǎn)都有了更為直接的感性認(rèn)識。越來越多的人出行會選擇乘坐高鐵，既方便，速度又快。入路四個月，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善，現(xiàn)將我這段時間的工作學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：剛畢業(yè)的我，太年輕，有著對未來無限的遐想，躍躍欲試，想著能夠大顯身手。車站值班員要負(fù)責(zé)車機(jī)聯(lián)控，用語要標(biāo)準(zhǔn)。在實習(xí)的過程中，師傅、同事總是耐心的給我講解，同時也要求我要獨立思考，不要總依賴別人，真正獨立當(dāng)班后，車站值班員就是總指揮，你處理不來，別人也就更難。剛開始實習(xí)時，不習(xí)慣夜班，現(xiàn)在夜班基本能堅持下來。 師傅們都具有多年的基層工作經(jīng)驗，我需要虛心向師傅請教，空閑時間多與他們交流，從他們那里可以主動學(xué)到如何處理突發(fā)事故的方法和經(jīng)驗。在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。千囑咐萬囑咐“一注意安全”安全作業(yè)，站內(nèi)有多少條線去及庫車車間的各個專用線也正像車站領(lǐng)導(dǎo)說的一句話：“要讓安全局警鐘長鳴于心”。提高自身綜合素質(zhì)是在改革和競爭中取勝的關(guān)鍵，在工作之余要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己補(bǔ)充能量，以適應(yīng)競爭環(huán)境?？朔尚感睦?，樹立生活、工作目標(biāo)，化劣勢、失敗為前進(jìn)的動力，保持旺盛的戰(zhàn)斗力，做到積極肯干、吃苦耐勞、艱苦奮斗。它使我看到了自己的不足，也使我看到了自己的長處，并鍛煉了我各方面的能力。掌握學(xué)習(xí)鐵路旅客服務(wù)心理的意義?！ ?。旅客在選擇交通工具時，都會首先根據(jù)以往的旅行經(jīng)驗以及來自交通安全方面的信息，作為判斷可選擇交通工具的一個基本條件。提高旅客列車乘坐舒適度，改善旅行環(huán)境，是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。正所謂“天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅?！ ∫皇禽p來輕去， ?。ㄈ╆P(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀方面。 。在我們的工作中，站姿、行姿、坐姿都是有嚴(yán)格要求的，大多是按照軍隊的要求來做的，服飾則是統(tǒng)一的路服，分為四季，都有統(tǒng)一要求?！ 〔煌瑢哟温每偷男睦頎顟B(tài)具有不同的服務(wù)需求。只要是服務(wù)部門，就無法避免遇到消費者抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)，也不可能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或不引起投訴。 承擔(dān)責(zé)任的原則。不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的服務(wù)需求。 1．滿足旅客需求，實施人性化服務(wù)。 3．適應(yīng)不同旅客需求，提供個性化服務(wù)。很多工作做的不夠細(xì)致，考慮的不夠周到，出現(xiàn)反復(fù)做同一樣工作的現(xiàn)象?！ 。窈筮€需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二是配備必須的設(shè)備，以便為娛樂休閑的旅客提供棋牌等各類服務(wù)，既方便旅客，也可增加鐵路收入。在硬席車廂配備愛心凳，供無坐旅客免費使用，為旅客營造愛心之旅?！ 嵙?xí)生活緊張而充實，俗話說：“實踐出真知”，只有在實際的工作中才能體會到客運(yùn)工作的艱辛與光榮；才能感受到鐵路客運(yùn)工作的重要性和艱巨性；才能領(lǐng)悟到客運(yùn)工作的內(nèi)涵；才能學(xué)到許多工作經(jīng)驗和增長人生閱歷?！ 「綦x當(dāng)事人的原則。因此，在服務(wù)的過程中引起旅客投訴是正常的，怕旅客投訴必須要有一個清醒的認(rèn)識，這樣才能更好、更有效的改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)條件較好的中高收入旅客，社會交往比較廣，講究享受。這就要求我們的語言禮儀必須過硬。具體表現(xiàn)在嚴(yán)于律己，寬以待人。 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的重要要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 三是輕拿輕放，用開放式的問題，征求旅客意見。微笑不僅可以縮短與旅客的心理距離，緩解緊張及不和諧氣氛，同時當(dāng)乘務(wù)員處于微笑狀態(tài)時，會有一種輕松而愉快的心態(tài)，這種心態(tài)可以激發(fā)工作的熱情。在乘務(wù)過程中，乘務(wù)員必須通過“看、聽、笑、說、問”這五個舉動了解旅客的需求，它不僅是
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