【正文】 時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給 他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他 行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中， “ 世上無難事 ” ，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對 “ 考官 ” ，我做到了多少，也就意味著 “ 考官 ” 能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵 ,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。 四、溝通是做好服務(wù)的有效手段 用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝。我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會達(dá)到的效果。我所帶領(lǐng)的營業(yè)室 14 人中，有 2 人被評選為支行年度先進(jìn)個人， 3 人存款增長模范， 1 人被評選為支行先進(jìn)信息員，營業(yè)室第一次被評選為支行先進(jìn)信息科室。隨時把得到的有價值的信息匯報給行長，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。為了推廣我行某某卡，在行長與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)初步達(dá)成意向后，我和我們營銷人員及時跟進(jìn)，在學(xué)院門口組織營銷宣傳，與學(xué)院會計人員溝通開卡事宜，經(jīng)過近 1 個月的努力，我們營業(yè)室全體成員加班加點，終于按時完成某某 13000 余張的開卡任務(wù)，萬元助學(xué)補(bǔ)助金順利到賬。 二是深入教育，營造濃厚的工作氛圍。在崗員工必須做到 “ 三聲 ” 文明用語 接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，制定了衛(wèi)生檢查考核辦法，實行衛(wèi)生區(qū)劃分責(zé)任到人、確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等；我們還配備了專職大堂經(jīng)理，做到主動識別客戶，開展咨詢服務(wù)、推介產(chǎn)品，有效分流客戶，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，保持良好的營業(yè)秩序。用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。既要誠心談業(yè)務(wù)，還要真心交朋友。我將繼續(xù)努力，踏著時代的節(jié)拍，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，和同事團(tuán)結(jié)協(xié)助，真正用 “ 心 ” 工作！篇五：銀行員工先進(jìn)事跡材料 用 “ 心 ” 干事 ＊＊＊同志擔(dān)任支行營業(yè)部運營主管，她愛崗敬業(yè)、工作勤奮、業(yè)務(wù)精通、技能過硬，用心詮釋自己的言行。 為積極開拓新客戶，她堅持 “ 客戶的需要就是我們工作的方向 ” 的經(jīng)營理念，不斷充實自己，滿足客戶需求。功夫不負(fù)有心人，以后只要誰問起帳戶方面的問題，她都了如指掌，真是 “ 狠心 ” 到家。 ＊＊＊同志用她的 “ 四顆心 ” 詮釋著 “ 共產(chǎn)黨員 ” 這個閃亮的名字。 ＊＊＊同志在工作中是在大家學(xué)習(xí)的榜樣，在生活中她的一言一行，一舉一動， 依然是大家學(xué)習(xí)的典范。財政系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、＊＊＊管委會各單位業(yè)務(wù)往來的麻煩事都找她解決，大家都說她 “ 人脈關(guān)系 ” 好，好協(xié)商，這也正是她的一顆 “ 誠心 ” 的影響。 作為一名金融行業(yè)的員工，＊＊＊同志始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把黨和人民的利益放在第一位。將心比心，換位思考是贏得客戶的法寶。 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，素質(zhì)決定能力。尤其在開立學(xué)院卡期間，適逢我行裝修，簡陋的臨時營業(yè)廳對我我們的服務(wù)、安全提出了挑戰(zhàn)。我經(jīng)?；胤庞^看了柜員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)行為等錄像資料，真實地顯示了每位員工的一舉一動，對照服務(wù)規(guī)范要求，反思查找在思想認(rèn)識 、服務(wù)態(tài)度、自身行動上的差距。 勤思善行，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手 銀行重在服務(wù)，作為營業(yè)室的一名中層干部，在工作上我主動為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、助手，積極為營業(yè)室的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 2020 年某某市金融市場同業(yè)競爭日益激烈，競爭手段層出不窮。新的工作環(huán)境和全新的營銷工作，使我深刻地認(rèn)識到，只有努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。 在郵儲銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹 “ 客戶第一、服務(wù)至上 ” 的思想，堅持 “ 信譽至上，客戶為本 ” 的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華郵儲銀行的服務(wù)。 五、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。這種效果不是簡單的加減，而是以 n 次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高， 在工作中體會。 二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)