汽車售后工作計劃優(yōu)秀范文三篇(完整版)
【正文】 信時間。??(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。??二、物業(yè)維修成本??為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解??決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車??銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。??(7)走訪客戶??售后服務(wù)工作規(guī)定??售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。??(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：??（一）完善售后團隊建設(shè)。??（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬??實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上、??基盤客戶數(shù)1500人。除了各部門自行開展的培訓工作，??部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。??注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。??3）指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。??⑵多元化保險銷售渠道。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛？/p??促進精品的銷售力度。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。??保修索賠通過率不小于95%、??關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個
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