客服部績效考核方案(完整版)
【正文】 針對新員工這三個月的工作成績和工作狀態(tài)，進行考核，以第三個月為基準，如訂房業(yè)績超過 3 萬元 或單月訂房超過 30間 ，方可轉(zhuǎn)正，如未超過，建議 辭退、 勸退或轉(zhuǎn)調(diào) 其他部門 。 （ 4）轉(zhuǎn)正后，如連續(xù)三個月 未 達到 4 萬元任務(wù)額，部門將建議其降為 試用，期限為 2 個月，仍未達到，將建議 辭退、勸退或轉(zhuǎn)調(diào) 其他部門。 工作 態(tài)度和技能提高 工作積極、主動，能按計劃開展自己的各項工作 專業(yè)技能及知識能達到崗要求，10%（滿分10 分） 部門 經(jīng)理 按 自己的工作計劃 完成 質(zhì)量和團隊協(xié)作、 能力成長來評定 業(yè)務(wù)熟練 ， 并幫助同事一起進步 （ 1）個人工資 = 底薪＋績效工資當月績效得分比例＋提成 ＋ 電話補助 ； （ 2）提成 =宴會提成 ＋ （實際完成額 － 階段 任務(wù)額） X%，未完成 基準 任務(wù)額 ， 不計提，并扣減相應(yīng)比例績效分數(shù)。 六、其他規(guī)定 所有的預(yù)訂工作必須通過客人撥打銷售人員的手機，由銷售人員書面便簽條的形式告之訂餐員，訂餐員方可進行登記代訂人記錄其業(yè)績。 為了公平起見，如發(fā)現(xiàn)任何銷售部人員與營業(yè)臺訂餐員相互勾結(jié)、作弊者，將以一罰十處理，直至開除、辭退。 五 、相關(guān)權(quán)利 、責任和 義務(wù) （一）權(quán)利 客服經(jīng)理： 客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正后，享有普通 90 折扣權(quán)，每月的折扣 、折讓 權(quán)限 1000 元 ； 客服經(jīng)理在拓展客戶過程中可 贈送果盤 ； 以上權(quán)限，超出限額，費用自行承擔。 （ 1） 第一階梯，底薪 2020 元， 500 元 績效考核金， 電話補助 100 元， 任務(wù)額 4萬元， 超出 4 萬元部分提成 %； 如未完成，按照完成比例發(fā)放工資，無提成， 連續(xù)兩個月未完成 4 萬
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