觀光學概述(完整版)
【正文】 須到達一定程度，如語文不單僅 侷限於英文，需要多國語言，此類人員收入較佳，可 周遊夢想國度，最重要是受人尊重、有成就感、回饋 自我性強，導遊範圍遍及全球，區(qū)域無限。 P. 5 專業(yè)導遊 Professional Guide 通常需有專業(yè)知識背景，負責導覽重要地區(qū)及維護該地 安全及機密，屬於該區(qū)域聘僱人員，如加拿大渥太華國 會大廈，美國西雅圖 Nike總部，荷蘭阿姆斯特丹鮮花拍 賣中心。 P. 3 領隊兼導遊 Through out Guide 臺灣旅遊市場旅行業(yè)者在經營歐美及長程路線，大都 由領隊兼任導遊，指引出國旅行團體。抵達國外開始 即扮演領隊兼導遊的雙重角色，國外若有需要則僱用 單點專業(yè)導覽導遊，其他不再另行僱用當地導遊，沿 途除執(zhí)行領隊的任務外，並解說各地名勝古蹟及自然 景觀。 當地導遊 Local Guide 指擔任全程或地區(qū)性專職導遊，負責引導帶領解說來此 地遊覽之旅客，屬於旅行社聘僱或約聘人員，如臺灣的 導遊人員，中國大陸的地陪或全陪，美國夏威夷導遊 等。 P. 8 司機兼導遊 Driver Guide 合格的司機，亦是合格的導遊。 導覽與解說之意義不完全相同 ， 但有其關連性的地方 ， 如：溝通傳達 、 服務群眾 、 教育體驗 、豐富人生 、 拓展視野等 。 P. 13 ? 廣義的導覽： 「 一種引導旅客或旅客認識自然人文環(huán)境 ， 或展覽標地的事務之技術 ， 且須透過一位專業(yè)且經過訓練此展覽標地的事務之導覽人員解說 ，使旅客能迅速進入此情境 」 （ 張明洵 ， 林玥秀 ，1992） 。 ? 、 引導 、 教育 、 遊樂 、 宣傳 、靈感啟發(fā)等 6種服務的綜合 。 解說是在訴說某一區(qū)域的景色與歷史背後的故事 ， 它是一種過程 ， 幫助人們看到非本能所見的 。 ? ， 如宗教信仰 、 黨別派系 、 八卦誹聞 、 男女關係等 。 ?(3)喚起人們保護人文與自然資源 ， 重視歷史遺跡及自然環(huán)境 ， 保有人類的傳承 。因此 ， 造成全世界的旅遊熱潮 ， 旅客的需求也愈來愈多 ， 導遊人員不但要上知天文下知地理 、 歷史典故 、 正傳野史 、 宗教信仰 、 國際大事等學富五車的知識 ， 還要不斷的學習 ， 充實自我 ， 虛心求教 ， 才能得到尊榮尊敬 ， 一生受用 。 P. 30 5 餐食安排作業(yè) Meals booking arrangement 團體特殊餐食安排、有無個人特別餐、 餐費預算、餐食內容、抵達餐廳及用餐 時間。 11 團體滿意度調查 Group Customer Satisfaction Investigation, CSI 發(fā)放團體滿意度調查表並說明調查內容，與領 隊瞭解團體整體狀況，密封收回調查表，不可 現場拆開調查表。 ? 、 應隨時注意與旅客安全有關之訊息 ，接待旅客謹記安全第一 。 ? 、 應重視儀容 ， 不穿著奇裝異服 。 P. 32 ? 332 導遊人員自律公約 ? ★ 十要 ? 、 應維護職業(yè)榮譽 ， 友愛同儕 ， 互助合作 。夜間注意人員安全、集合地明 顯物、掌握人數、用車時間、適當自由 活動。 ? ， 要對整個行程內容進行檢討與分析 ， 並反應回報公司 ， 把好的 、 適用的保留下來匯集成冊接續(xù)傳承 ， 作為日後案例分析 ， 對後進人員有加倍的幫助 。 ?(5)促進
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