管理與溝通劉文長(完整版)
【正文】 的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！ ? 肢體語言。 肢體語言 ? 請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊。 ? 擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。 ? 手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。 ? 往下溝通 ： 你辦事我放心。 ?嘗試解決 ：從難以啟口或不便說入手。 （六）溝通的三層次 ?溝而不通 ?溝而能通 ?不溝而通 溝而不通 ?對方聽不進(jìn)去； ?把對方惹火了； ?對方故意氣我。 ? 手勢代表他想要說的話，一個人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。兩只手握上去表示誠懇。 ? 眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。 ? 女性的情緒需求： 1）情緒被關(guān)懷； 2）再三被肯定； 3）常常被尊重。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 （三）溝通的三特征 ? 行為的主動性 ? 對象的多樣性 ? 溝通的互動性 行為的主動性 ? 主動打開，與人溝通。地有三寶，水火風(fēng)。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。 （二）溝通的三要素 ? 場景。 ? 心態(tài)有三個問題： 自私 —— 關(guān)心只在五倫以內(nèi)。 怎樣實施管理？ ? 不要存心去管人。 中國人的特性 ? 喜歡管人卻不喜歡被人管 。 ? 中國人最靈活的事情：大丈夫能伸能屈。 ? 不計較 ？ —— 計較；計較 ？ —— 不計較 。 管理的最佳狀態(tài)：象棋 ? 天人合一 ? 確立制度 ? 公平競爭 ? 組織精簡 ? 各施所長 ? 互依互賴 ? 無為而治 ? 民主自治 ? 竭盡心力 ? 貫徹始終 ? 千變?nèi)f化 ? 和平融洽 管理的六字真言 中國人的個性？ 不一定 ? 凡是你說中國人怎么樣 ， 都不太對；凡是你說他怎么樣 ， 結(jié)果你都會發(fā)現(xiàn)：他不怎么樣 。開心 — 關(guān)心 — 同心。人生最大痛苦莫過于無人問津，門庭冷落。管理與溝通 主講劉文長 2022年 12月 7日 一、管理？ 體系
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