【正文】 一個服裝行業(yè)的電子商務(wù)品牌，要打造一個以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的優(yōu)質(zhì)平價的時尚服裝品牌，在信息流通如此暢通的網(wǎng)絡(luò)背景下要提高客戶體驗(yàn)，除了要做好品牌的宣傳之外，必須更好的做好品牌形象的塑造，產(chǎn)品質(zhì)量的控制，物流服務(wù)的改善以及其他服務(wù)細(xì)節(jié)的處理。結(jié)合凡客當(dāng)前的實(shí)際，提出建議如下： ，根據(jù)企業(yè)的表現(xiàn)，為企業(yè)的誠信體系和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行品牌，擇優(yōu)而取之，選擇更適合自身發(fā)展的企 業(yè)進(jìn)行合作。 ，在協(xié)議內(nèi)注明公司的要求，標(biāo)準(zhǔn)，以及不及格品的比例問題，如果達(dá)揚(yáng)州大學(xué)本科生畢業(yè)論文 8 不到要求，要根據(jù)協(xié)議的賠償條款進(jìn)行處理，以此來提高代工廠自覺的監(jiān)控力度。也是其他策略實(shí)施的基礎(chǔ)。又好比客戶常常遇到的尺碼問題，可以參照顧客建議的開發(fā)一個 3D 試衣系統(tǒng)等等。在服務(wù)細(xì)節(jié)上做好，才能更好的提升客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)競爭力。 一個公司，必須不斷保持其品牌的活力，才能做好引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。今天的凡客品牌已經(jīng)具有了一個足夠的品牌支撐揚(yáng)州大學(xué)本科生畢業(yè)論文 7 力，建議在往后的廣告投入中，凡客應(yīng)該更多的把重點(diǎn)側(cè)向于其優(yōu)質(zhì)品牌形象的塑造上，而不是單純的為了訂單量 而側(cè)重于用低價來吸引消費(fèi)者。二是時尚。物流服務(wù)做不好，更不用談優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和品牌忠誠了，對客戶轉(zhuǎn)換成本如此低的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，毀滅性更甚。輕公司的運(yùn)營模式一方面有利于凡客誠品快速成長，另一方面鏈條中各環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)風(fēng)險因此被放大，如果上游出現(xiàn)問題，不良反應(yīng)就會像像多米諾骨牌一樣蔓延到下游。 很多時候， 細(xì)節(jié)更能培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)群的品牌忠誠度和信任，在細(xì)節(jié)上的失誤，更容易使目標(biāo)消揚(yáng)州大學(xué)本科生畢業(yè)論文 6 費(fèi)群對品牌失去信心，從而對品牌產(chǎn)生更大的傷害。當(dāng)然，美譽(yù)度則需要通過長期的細(xì)心的 品牌經(jīng)營 ，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起來 的，不是一朝一夕就能改變的?？康木褪浅晒Φ膹V告宣傳，而廣告的主要賣點(diǎn)就是：低價。同個品牌的 T 恤，卻在質(zhì)量上有著這么大的差別，不免讓消費(fèi)者產(chǎn)生對產(chǎn)品的不信任，甚至還會產(chǎn)生懷疑企業(yè)存在欺詐行為的心理。顧客對凡客的品牌好感很重要，一個不能給客戶體會到自豪感的服裝品牌是無法做到長久的。但相比之下，相對其他 B2C 網(wǎng)站， 凡客整個網(wǎng)頁的設(shè)計比較清新高檔，能給人較好的購物體驗(yàn)。 ⒋有形展示策略 有形展示，包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力， 當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn) 。 ①線下的品牌代言人廣告。 ①通過搜索引擎進(jìn)行廣告宣傳。 ⑷企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，通過與客戶之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，來獲取客戶的信息，從而來做到 用電子郵件等網(wǎng)絡(luò)工具開展各種形式的促銷活動。對中國的服裝行業(yè)而言，大部分企業(yè)都是選擇分銷商，加盟商等傳統(tǒng)的銷售渠道。在產(chǎn)品格調(diào)方面，根據(jù)凡客的目標(biāo)群體和品牌定位，更好的迎合其消費(fèi)者的品味，凡客的產(chǎn)品提倡簡約，自在，注重的是品質(zhì)，品味，實(shí)用和舒適。在品牌定位方面，凡客提倡簡單得體的生活方式，堅持國際一線品質(zhì)、合理價位，致力于為互聯(lián)網(wǎng)新興族群提供高品質(zhì)的精致生活。緊接著在凡客所采用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略里面發(fā)現(xiàn)它存在的問題和不足之處，分析問題的原因并提出解決的對策和方法。企業(yè)要想在當(dāng)前這種競爭激烈，機(jī)遇也多的營銷環(huán)境里取得成功，選擇正確的營銷策略是關(guān)鍵。由原卓越網(wǎng)總裁陳年創(chuàng)立，主體運(yùn)營者均系原卓越網(wǎng)骨干舊部，并由歐美著名設(shè)計師領(lǐng)銜企劃。過去三年，凡客的增長率為 29576． 86％，名列“ 2022 德勤高科技、高成長亞太區(qū) 500 強(qiáng)”首位。此外，也開始和伊藤忠等世界 500強(qiáng)紡織巨頭開展合作，并建立了自己的質(zhì)量管理體系，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)直銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營活動的成本，企業(yè)可以因此以較低的價格銷售自己的產(chǎn)品，同時消費(fèi)者也能做到以低于傳統(tǒng)服裝市場的價格購買自己想要的產(chǎn)品。 其次，消費(fèi)者的定位決定了營銷過程中廣告風(fēng)格的設(shè)計，廣告渠道的選擇方向，從而保證良好的用戶體驗(yàn)及高效的投放效果。 ④借助網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行推廣。 ③在一些傳統(tǒng)的廣告渠道如各種平面媒體， DM，雜志等凡客亦做了少量廣告投入，旨在擴(kuò)大其知名度。 對凡客而言，其讓消費(fèi)者感受最為直接的莫過于凡客網(wǎng)站提供的服務(wù)環(huán)境以及物流配送的取貨服務(wù)環(huán)境以及物品的包裝及內(nèi)里本身。這也從某 種程度上反映了凡客的品牌尚不能給其目標(biāo)群體 ,即互聯(lián)網(wǎng)新興族群提供他們想要的“優(yōu)質(zhì)平價”的品牌。 （三）產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊 從消費(fèi)者的角度出發(fā)，除了服務(wù)，消費(fèi)者最關(guān)心的還是產(chǎn)品的質(zhì)量究竟如何。物流配送服務(wù)的好壞將直接影響消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)，作為一家電子商務(wù)企業(yè)，客戶體驗(yàn)必須至上。 當(dāng)凡客帶給消費(fèi)者的價格興奮期開始疲憊的時候，也許凡客的業(yè)務(wù)就要收到很大程度的沖擊了。在這種情況下， 要想更好的吸引和留住客戶，一定要靠優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。企業(yè)要在激烈的 市場競爭 中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是不夠的。每一個環(huán)節(jié)都關(guān)系到凡客在消費(fèi)者心中的形象。要做到這點(diǎn)，需要完成兩點(diǎn)：一是平民的，即大量的顧客。要提高凡客的美譽(yù)度，讓顧客轉(zhuǎn)變并提升對凡客的好感，關(guān)鍵第一步要改變先前以低價為賣點(diǎn)的宣傳策略。 ,保持品牌活力。所以，陳年及其核心團(tuán)隊(duì)人員以及其企業(yè)的作風(fēng)行事很關(guān)鍵。消費(fèi)者通過親身體驗(yàn)，往往會有一些比較好的意見，好比網(wǎng)上客戶建議較多的紙箱 回收機(jī)制，一來有利于建立凡客企業(yè)負(fù)責(zé)形象。 其次，要做好顧客的細(xì)節(jié)反饋處理工作，還需要客服人員認(rèn)真處理每一個客戶的合理要求，將細(xì)節(jié)精神貫徹到每一個環(huán)節(jié)。凡客一定要對布料的選擇有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)加把關(guān)，避免出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的問題，影響消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知?，F(xiàn)在凡客誠品是按照三位一體的“大 物流路線圖”來實(shí)施其物流戰(zhàn)略的：即一線城市自建物流配送、二三線城市由第三方物流負(fù)責(zé)配送、其他地區(qū)郵政覆蓋。即 用戶使用商品后的最直接感受 的重要性 。 參考文獻(xiàn) [1]白東蕊，網(wǎng)絡(luò)營銷 [M]，經(jīng)濟(jì)科學(xué)， 2022 [2]David ，數(shù)字時代的消費(fèi)者決策歷程 [J]，哈佛商業(yè)評論， 2022（ 1） [3]段建、王艷，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)基礎(chǔ) [M]，機(jī)械工業(yè)出版社， 2022 [4]黃海濱，電子商務(wù)概論 [M]，上海財經(jīng)大學(xué)， 2022 [5]馮英鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐 [M]，清華 大學(xué)， 2022 [6]朱李明、高云龍，市場營銷學(xué)教程 [M]，社會科學(xué)文獻(xiàn)， 2022 [7]潘衛(wèi)民，網(wǎng)絡(luò)品牌 [M]，新華出版社， 2022 [8]楊堅，網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué) [M]， 電子工業(yè)出版社， 2022 [9]昝輝，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)密碼 — 策略 .技巧 .案例 [M]， 電子工業(yè)出版社， 2022 袆膁蚈薈肁肇 蚈蝕襖蒆蚇 袃膀莂蚆羅羃 羋蚅蚄膈膄 蚄螇羈蒃蚃衿 膆荿螂羈罿芅 螂蟻膅膁莈螃 羇膇莇羆芃 蒅莆蚅肆莁莆 螈芁芇蒞袀 肄膃莄羂袇蒂 蒃螞肂莈蒂 螄裊芄蒁袇 肁芀蒀蚆袃膆 蒀螈腿蒄葿 袁羂莀蒈羃膇 芆蕆蚃羀膂 薆螅膅肈薅袇 羈莇薄薇膄 莃薄蝿?wù)剀邓A 袂節(jié)膅 薂羄 肅蒄薁蚄袈莀 薀螆肅芅蠆 袈袆膁蚈薈 肁肇蚈蝕襖蒆 蚇袃膀莂蚆 羅羃