【正文】 ； ? 飲水時(shí) ， 如不是接待來客 ， 應(yīng)使用個(gè)人水杯 ， 減少一次性水杯的浪費(fèi) ， 飲水時(shí)不 要將水灑到地毯上； ? 如有條件 ， 用餐需到指定地點(diǎn) ， 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用 餐 。 — 握手：有力適度 ， 手掌不能有汗 、 幅度適度 。 會(huì)面 996 47 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪流程 ? 接待來訪禮儀 接待來訪 996 48 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪流程 接待來訪 預(yù) 約 準(zhǔn) 備 接 待 有約來訪 突然來訪 告 辭 996 49 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 預(yù)約：一定先確定時(shí)間 、 地點(diǎn)及接待人員 、 應(yīng)給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機(jī) 、 尋呼機(jī)號(hào)碼等 。 使用通訊工具禮儀 996 57 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； ? 乘電梯應(yīng)先下后上 ， 千萬不能堵在門口 ， 應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士?jī)?yōu)先 、 老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊 。 ? 評(píng)估與反饋對(duì)解決問題的效率十分重要； ? 解決問題的步驟影響最終效果 。 996 79 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 不同溝通風(fēng)格的人的基本需要 受重視 受表揚(yáng) 成就感 做決策 安全感 長(zhǎng)見識(shí) 受歡迎 受認(rèn)可 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 996 80 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 每種溝通風(fēng)格的行為 —— 別種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 樂觀的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當(dāng)?shù)? 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅(jiān)決果斷的 細(xì)心的 含蓄的 耐心的 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 坦誠的 沖動(dòng)的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 996 81 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 時(shí)間觀念 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來 注重現(xiàn)在 對(duì)過去、現(xiàn)在 和未來同樣注重 注重過去 996 82 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 愿把時(shí)間花在 . . . 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 活潑開朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經(jīng)驗(yàn)有見 識(shí)的人身上 任何人身上 996 83 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時(shí) 完成任務(wù) 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個(gè)人魅力 知識(shí) / 邏輯性 擁有相應(yīng)的信息 996 84 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 不同溝通風(fēng)格的人如何作決定 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關(guān)心決定對(duì)人的影響 1. 現(xiàn)實(shí)地 7. 愿意冒已被估計(jì)出 的風(fēng)險(xiǎn) 9. 獨(dú)立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴(yán)密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研 究 15. 謹(jǐn)慎地 18. 喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認(rèn)可 14. 直覺地 996 85 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人 不同溝通風(fēng)格的人是怎樣得知自已干得不錯(cuò)的的？ 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 受關(guān)注 友誼 被認(rèn)可 需要能動(dòng)性 責(zé)任大 掌聲 證書 光榮匾 當(dāng)眾表揚(yáng) 因成就而受稱贊 成效 獲勝 996 86 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 內(nèi)部溝通的五種途徑 ? 上下級(jí)間溝通與合作 ? 平級(jí)間溝通與合作 ? 部門間的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同供應(yīng)商的溝通與合作 996 87 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 上級(jí)同下級(jí)的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 對(duì)于下屬反情況 ， 要真誠聆聽 ， 表示理解 ， 同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖姡? ? 同下級(jí)一道尋求解決問題的辦法； ? 關(guān)注下屬的發(fā)展； ? 分配任務(wù)應(yīng)明確 、 準(zhǔn)確 、 保證下屬清楚明白的工作； ? 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理； ? 應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?， 能營造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍 。 996 90 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 下級(jí)同上級(jí)溝通 ? 接受任務(wù) ? 聽取指導(dǎo)和改進(jìn) ? 提出意見和匯報(bào) 996 91 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 平級(jí)間溝通與合作 ? 互相尊重 ， 遇事具有協(xié)作精神； ? 彼此信任相互鼓勵(lì) —— 象運(yùn)動(dòng)員一樣； ? 為他人的事情保密 ， 誠心以待； ? 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí) 、 誠懇的提醒； ? 保持積極樂觀的心情； ? 寬容對(duì)于他人的失誤； ? 保持基本的商務(wù)禮儀； ? 對(duì)他人所托之事言既出 ， 行必果； ? 不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法； ? 請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝； ? 不要扎堆抱怨公司 、 領(lǐng)導(dǎo)或他人 —— 這對(duì)于問題的解決沒有幫助 。 996 70 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)解決問題的效果 — 個(gè)人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量 — 團(tuán)隊(duì)解決問題的質(zhì)量可能非常好 ， 也可能非常糟 — 關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)中 個(gè)人解決問題水平 的提升以及 相互的協(xié)作效率 996 71 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色 提議者 — 貢獻(xiàn)主意； — 提出思路； — 提供信息 。 996 62 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? 何謂 ‘ 問題得到了解決 ’ ？ ? “ 問題得到解決 ” 的含義 ? “ 問題已經(jīng)得到解決 ” 的假象 996 63 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? 何謂 ‘ 問題得到了解決 ’ ？ ? 算不算解決問題： — 提出問題之所在； — 找到問題的原因； — 找到答案； — 實(shí)施并取得效果； — 反復(fù)應(yīng)用都有效果。 接待來訪 996 50 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 接待 ? 突然來訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對(duì)方工余時(shí)間再來或再約定時(shí)間； ? 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料 ， 飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭(zhēng)得客戶的同意再給他添加 。 會(huì)面 996 44 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 介紹禮儀 — 主方主持介紹：有序原則 — 由職務(wù)低的人 （ 或熟悉對(duì)方的人 ） 來主持介紹； — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； — 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 、 年輕 者介紹給年長(zhǎng)者介紹給職務(wù)高者 ， 年輕者介紹給年長(zhǎng)者 ， 公司內(nèi)人員介紹給 公司外人員 ， 男士介紹給女士 。 辦公環(huán)境 996 37 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮