華美達廣場酒店新晉升管理人員培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 強將手下無弱兵 。 ? 更要注意：如何對待職位低微的人。最后，解雇了她。 ? 你希望你的團隊擰成一股繩，產(chǎn)生 1+12的效果嗎？ ? 管理界有個 “ 木桶原理 ” ：一只木桶，最短的一片決定其容量。 22 系統(tǒng)思維 ? 這兩位領(lǐng)班都以為自己對問題的處理是正確的，但他們都沒有把現(xiàn)場發(fā)生的問題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。 20 創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系 ? 一 這時正在拖地的和尚立刻跑過來，一邊扶他一邊道歉：“真對不起，都是我的錯，把地拖得太濕，讓你摔著了。 ?如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果毫無例外的就是原來的你。 ? 特別是面對新時代的挑戰(zhàn)和一日千變的生活狀態(tài)，做人的規(guī)律和方略都需要創(chuàng)新和改進。 ? 青春痘自然是長在別人臉上比較好。 ? 我還想問一下另一個問題。 ? 那些愚昧的誠實已經(jīng)不能成為唯一的做人原則； ? 那些憨厚而毫無作為的人不再有人欣賞； ? 那些高分低能的人不再有固若金湯的生活地位。 ?明白一切改變都從態(tài)度和思維改變開始?！? ? 站在大門口的和尚見狀也跟著跑過來說：“不，都是我的錯，沒有提醒你大廳里正在拖地，該小心點。 ? 這種只見其一，不見其二，就事論事處理問題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問題，造成了現(xiàn)場工作的混亂。我們認同這句話嗎？ ? 木桶畢竟不是企業(yè)，幾塊木片比喻不了眾多的員工。 ?這位面包師帶著戒指和面，致使戒指掉進面里，確實有過錯。 ? 我是這兒的頭兒。 ? 從中國歷史上，我們就可以看到許多這樣的案例：漢朝的李廣部、唐朝的李家軍，宋朝的楊家軍、岳家軍（ “ 撼山易，撼岳家軍難 ” ），元朝成吉思汗的隊伍，明末鄭成功的隊伍。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 個人 解決問題技術(shù) /功能 人際關(guān)系 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 團隊的基本要素 一個團隊里面的人都應(yīng)該是有獨立、并且主動工作的能力。 ? 團隊要重視每個員工的利益。 ?是悟出來的，是有價值的！ ?所以很高興大家今天來參加我的講座。 49 成功靠誰 ?成功靠誰？ 比爾 ?蓋茨靠自己嗎？ ?一流高管：員工為你打拼； ?二流高管：和員工一起打拼； ?三流高管：埋頭苦干自己拼。 老板的智慧 ?干部：干事的部屬。 45 一個人的業(yè)績和成功的主要因素 ?一個人的業(yè)績?nèi)Q于三個方面 ?態(tài)度 ?知識 ?技能 而一個渴望成功的人必須掌握三種技巧 ： ?溝通技巧 ?管理技巧 ?團隊技巧 46 個人的成功決定于 4個 “ 力 ” ?體力 ?智力 ?能力 ?魅力 47 服務(wù)業(yè)從業(yè)者獲得成功的 4大秘訣 ?臉笑 ?嘴甜 ?腰軟 ?手腳快 48 管理 ? 管理就是 “ 叫人家做事情 ” ， 不僅僅是你做事情 ， 如果你不叫人家做事情 ， 什么都是自己做事情 ， 這個就不叫管理 。 ? 團隊成員分工明確，各司其職，各負其責(zé)。要 強調(diào)你部下的思考，并讓他對每件事情都
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