【正文】 德責(zé)任和義務(wù)，職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化表現(xiàn)。 職業(yè)道德 一、道德 （一）道德的概念 本部教材將道德定義為：道德是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 藥學(xué)服務(wù)的概念 ? 藥學(xué)服務(wù)是具有專業(yè)性、管理性、法律性、經(jīng)濟(jì)性的服務(wù)過(guò)程；也是企業(yè)、醫(yī)院、藥師、醫(yī)師、護(hù)士以及患者協(xié)調(diào)溝通，共同完成安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥物治療過(guò)程。 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 口碑 預(yù)期服務(wù) 感知服務(wù) 感知服務(wù)質(zhì)量 超出期望 （質(zhì)量驚喜） 滿足期望 （滿意的質(zhì)量） 低于期望 （不可接受的質(zhì)量） 服務(wù)質(zhì)量要素 可靠性 響應(yīng)性 保證性 移情性 有形性 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中文化問(wèn)題 ? 默克制藥公司總裁在 1950就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： ? 我們要牢記藥品旨在治病救人，不在求利，但利潤(rùn)會(huì)隨之而來(lái)。 職業(yè)道德 一、道德 （二）道德的特征 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) 道德現(xiàn)象是人類社會(huì)獨(dú)有的現(xiàn)象，它滲透社會(huì)生活的每一個(gè)角落，因此它的劃分應(yīng)與社會(huì)生活的劃分相一致。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) （二）職業(yè)道德 內(nèi)容方面 職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它是藥學(xué)人員在藥學(xué)實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。但道德義務(wù)和政治、法律義務(wù)有著明顯的區(qū)別。 馬克思 藥學(xué)職業(yè)道德 ? 良 心 ?弗配害人之處方本 良心而盡天職； ?弗售毒殺之藥品恃藥律以保民生。 ? 社會(huì)主義的藥德榮譽(yù)觀也是與藥品從業(yè)人員的敬業(yè)精神緊密相連不可分割的。實(shí)現(xiàn)未來(lái)職業(yè)價(jià)值應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起： ? 嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量 ? 提升工作自身價(jià)值，調(diào)動(dòng)人員內(nèi)在潛力 ? 改善整體職業(yè)聲望，提升行業(yè)社會(huì)評(píng)價(jià) ? 激勵(lì)不斷自我學(xué)習(xí)，提高人員專業(yè)素養(yǎng) 藥學(xué)職業(yè)道德 ? 藥德的基本范疇 責(zé)任 ? 藥品從業(yè)人員和醫(yī)生、護(hù)士一樣肩負(fù)著維護(hù)人類健康的崇高使命，對(duì)工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)還是相互推諉，關(guān)系到患者生命安危，涉及到千家萬(wàn)戶的悲歡離合。 藥學(xué)職業(yè)道德 藥學(xué)職業(yè)道德的基本原則 。 藥品監(jiān)督管理人員是指貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)藥品管理法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的政府工作人員，是保證藥品質(zhì)量、保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理的堅(jiān)強(qiáng)衛(wèi)士。 藥學(xué)職業(yè)道德 藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇 （二）藥品研制、生產(chǎn)、流通工作的職業(yè)道德 （ 1）愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。 （ 4）刻苦鉆研，改革提效。 在藥品招標(biāo)采購(gòu)中，要堅(jiān)持公平、公開(kāi)、擇優(yōu)的原則，在藥效相同的情況下，多進(jìn)廉價(jià)藥，少進(jìn)高價(jià)藥。道德評(píng)價(jià)通過(guò)人的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣、社會(huì)輿論等影響人們的行為，是一種強(qiáng)有力的精神力量。 新時(shí)期我國(guó)藥學(xué)職業(yè)道德 三、藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范 （三）藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范的形式 成文的道德規(guī)范是指用文字將道德的要求固定下來(lái)并形成書(shū)面形式的規(guī)范。 國(guó)外藥學(xué)職業(yè)道德 一、國(guó)外藥學(xué)職業(yè)道德的發(fā)展 （一）國(guó)外近代藥學(xué)職業(yè)道德思想 這一時(shí)期的代表人物帕拉塞爾薩斯（ Paracelsus， 1493～ 1541年，醫(yī)生兼化學(xué)家），指出人體代謝過(guò)程是一種化學(xué)過(guò)程。 國(guó)外藥學(xué)職業(yè)道德 一、國(guó)外藥學(xué)職業(yè)道德的發(fā)展 （二）當(dāng)代國(guó)外藥學(xué)職業(yè)道德研究發(fā)展概況 人們開(kāi)始以國(guó)際性的條例、公約、宣言等形式，加強(qiáng)藥學(xué)職業(yè)道德方面的建設(shè)。 1948年，世界醫(yī)學(xué)會(huì)全體大會(huì)制定了第一個(gè)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)宣言 《 日內(nèi)瓦宣言 》 ?！痹卺t(yī)療實(shí)踐中，他為普通人著想，用藥簡(jiǎn)單，藥價(jià)便宜；在研究工作中，孜孜不倦，一心只想尋找和研制新藥。 在我國(guó)歷史上，許多藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容往往是與醫(yī)學(xué)道德規(guī)范聯(lián)系在一起的，散見(jiàn)在古代醫(yī)學(xué)經(jīng)典中，或歷代醫(yī)家的醫(yī)學(xué)著述之中。 進(jìn)行藥學(xué)職業(yè)道德評(píng)價(jià)的作用主要有以下三個(gè)方面： 新時(shí)期我國(guó)藥學(xué)職業(yè)道德 二、藥學(xué)職業(yè)道德養(yǎng)成 （三）藥學(xué)職業(yè)道德評(píng)價(jià) 職業(yè)道德情感和藥學(xué)職業(yè)道德行為 新時(shí)期我國(guó)藥學(xué)職業(yè)道德 三、藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范 （一）藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范的概念 規(guī)范是約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 其主要任務(wù)是使藥學(xué)人員和藥學(xué)學(xué)生掌握藥學(xué)職業(yè)道德理論和行為準(zhǔn)則，自覺(jué)履行藥學(xué)職業(yè)道德義務(wù)，提高自身在醫(yī)藥實(shí)踐中的道德水準(zhǔn)。對(duì)藥品調(diào)劑人員有如下道德要求：