【正文】 修部 、 市場(chǎng)管理部 進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成施工； 4. 客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同 工程維修部 商討，確定施工方案； 驗(yàn)收 1. 工程 維修部 、 市場(chǎng)管理部 配合客戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收； 2. 驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營業(yè)要求，由 工程維修部 簽署驗(yàn)收合格單，交 市場(chǎng)管理部 準(zhǔn)許客戶進(jìn)場(chǎng)營業(yè)； 3. 通知客戶去 市場(chǎng)管理部 辦理開業(yè)申請(qǐng)手續(xù)； 開業(yè) 1. 市場(chǎng)管理部 簽署客戶開業(yè)申請(qǐng)表后，客戶依據(jù)開業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開業(yè)； 2. 市場(chǎng)管理部 協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)； 3. 向商戶發(fā)放 商城 有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。 （ 4）定期邀請(qǐng)知名演藝明星，現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。 4. 招商部 （ 1） 招商部長 一名，負(fù)責(zé) 商城 商戶招商和品牌引進(jìn)； （ 2） 招商助理兩名，配合 招商部長 負(fù)責(zé) 商城 商戶招商和品牌引進(jìn) 。 合同終止后的處理 1. 乙方應(yīng) 于本合同終止后的次日，將商品全部撤離 攤位 并恢復(fù)原狀，若乙方未履行此義務(wù)，甲方有權(quán)自行辦理商品的撤離或拆除有關(guān)的設(shè)備，因此產(chǎn)生的費(fèi)用及商品的毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由乙方自行負(fù)責(zé)。 5. 若乙方在經(jīng)營場(chǎng)所交付次日，仍未能進(jìn)店裝修，視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同，而不承擔(dān)任何責(zé)任。 甲方依據(jù)上述情形解除本合同時(shí)，應(yīng)書面通知乙方。 促銷及宣傳 1. 甲方負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作 商城 的廣告宣傳及美工工作，協(xié)助乙方做好商品促銷活動(dòng)。 ；按照甲方規(guī)定的時(shí)間上、下班。 6. 乙方存放于甲方場(chǎng)所的商品，由乙方自行負(fù)責(zé)管理；所有商品的出入須遵守甲方的規(guī)定。 7. 甲方根據(jù) 商城 商品的整體布局，可與乙方協(xié)商調(diào)整經(jīng)營面積和位置，但必須事先通知乙方，與乙 NSC 商管手冊(cè) 經(jīng)營方式和政策 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁次 2/4 方達(dá)成協(xié)調(diào)協(xié)議。 為方便結(jié)算，甲方將按照每月實(shí)際發(fā)生數(shù)額向乙方收取 ，試營業(yè)期間免收費(fèi)用 。 經(jīng)營 期限 或租賃期限暫定壹年。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要更正少量記錄時(shí)，可用“ ＝ ”劃去要更正的字，在其旁邊寫上更正后字樣，加蓋（或簽上）更正人的印章（或姓名 ）。 4 程序 記錄的標(biāo)識(shí) NSC 采用記錄名稱、表樣編號(hào)、記錄單順序號(hào)和 /或日期來標(biāo)識(shí)記錄。 公司所有管理文件均由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 a） 管理性文件 :Q/公司名稱代號(hào) — “管理”的英文首寫 M+文件順序號(hào) — 發(fā)布年號(hào)。設(shè)置以下職能部門 : 總經(jīng) 辦 :負(fù)責(zé) 商管 公司的行政事務(wù)及員工培訓(xùn)、考核、上崗工作；商城整體形象包裝、推廣、重大活動(dòng)的策劃，廣告的設(shè)計(jì)和審核； 市場(chǎng)部 :為商戶提供咨詢、商務(wù)、報(bào)修申請(qǐng)、廣告申請(qǐng)、裝修申請(qǐng)等相關(guān)服務(wù)，并 接受商戶的建議、顧客的投訴和回訪服務(wù)。地下一層（ B1）五金 /電動(dòng)工具 /燈具 /小家電 /電腦 /數(shù)碼產(chǎn)品 。商城設(shè)有消防自動(dòng)噴淋設(shè)施，防火設(shè)備齊全。東靠呼市南北向主干道錫林北路 ,南臨光明大街 ,西靠三盛棧巷 ,北對(duì)火車 站前廣場(chǎng) ,交通及商業(yè)口岸優(yōu)勢(shì)突出。 NSC 中國內(nèi)蒙海亮國際商貿(mào)城 商業(yè)管理有限公司 NSC M 01— 2022 A0 版 商業(yè)管理手冊(cè) The Business Management Manual (依據(jù) ISO9001:2022標(biāo)準(zhǔn) 部分要求 ) 受控狀態(tài) 受 控 分發(fā)編號(hào) 編制 Establishment: 裘永堅(jiān) 批準(zhǔn) Approval: 發(fā) 布 日 期 Release the date:20220418 生 效 日 期 Produce effect the date:20220518 中國內(nèi)蒙古海亮國際商貿(mào)城商業(yè)管理有限責(zé)任公司 發(fā)布 前 言 本手冊(cè)由中國海亮集團(tuán) 內(nèi)蒙古海亮置業(yè)發(fā)展有限公司 內(nèi)蒙古海亮國際商貿(mào)城商業(yè)管理有限責(zé)任公司按照 GB/T190012022 idt ISO9001:2022 質(zhì)量管理體系要求部分條款編制， 闡述了內(nèi)蒙古海亮國際商貿(mào)城商業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱本公司 ,縮寫 NSC） ，涉及中國 內(nèi)蒙國際商貿(mào)城商業(yè)物業(yè)管理服務(wù) 的經(jīng)營管理方針和目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、管理層的責(zé)任、權(quán)限和相互關(guān)系、經(jīng)營管理體系基本程序文件、 市場(chǎng)經(jīng)營管理模式 、 經(jīng)營方式和政策 、 商戶管理制度 、 物業(yè)管理和服務(wù)制度 、星級(jí)服務(wù)準(zhǔn)則 ，是本公司經(jīng)營控制的綱領(lǐng)性文件，全體員工必須貫徹執(zhí)行 。 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 ,是由中國 500 強(qiáng)企業(yè)第 265 位、浙江百強(qiáng)企業(yè)第 13 位 中國海亮集團(tuán)投入巨資 ,按照國際標(biāo)準(zhǔn) ,打造的西部地區(qū)規(guī)模最大、品位最高、設(shè)施最優(yōu)、集國際化、現(xiàn)代化、規(guī)模化的大型商業(yè)批發(fā)、零售中心，是呼和浩特市政府重點(diǎn)工程，是內(nèi)蒙古自治區(qū)成立六十周年大慶的獻(xiàn)禮項(xiàng)目 ,與名聞遐邇的 中國義烏國際商貿(mào)城 南北呼應(yīng)、全面接軌。備有安全疏散通道，自動(dòng)應(yīng)急指示 燈，商城內(nèi) 24 小時(shí)設(shè)有自動(dòng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。地下二層 (B2) 停車場(chǎng) . 國際商貿(mào)城 西北角 設(shè) 有倉儲(chǔ) 物流中心 ,總建筑面積 萬平方米。對(duì)商城的經(jīng)營秩序和商戶經(jīng)營的商品、物價(jià)、售后服務(wù)等予以監(jiān)督管理； 財(cái)務(wù)部 :負(fù)責(zé)商城的財(cái)務(wù)收支狀況的核算； 招商部 :不斷優(yōu)化市場(chǎng)，選擇有實(shí)力的品牌商家進(jìn)駐，增強(qiáng)商城的競爭力； 安 保 消防中心 :負(fù)責(zé)商城的安全事務(wù)、消防和監(jiān)控工作； 保潔 科 :負(fù)責(zé)商城內(nèi)外公共區(qū)域環(huán)境的清潔、綠化消殺和維護(hù)； 客服中心 :辦理商戶各種繳費(fèi)業(yè)務(wù)，提供商務(wù)服務(wù)，銷售各種費(fèi)用卡，開具發(fā)票； 工程 維修 部 :負(fù)責(zé)商城的設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù) 。 b） 技術(shù)性文件 :Q/公司名稱代號(hào) — “技術(shù)”的英文首寫 T+文件順序號(hào) — 發(fā)布年號(hào)。所有經(jīng)批準(zhǔn)的文件均應(yīng) 有批準(zhǔn)日期 (或?qū)嵤┤掌?、生效日?)。記錄表樣編號(hào)按 “QR”實(shí)施， “QR”指記錄， “”為數(shù)字識(shí)別號(hào)，如 :QR002， “002”是 編號(hào)為 “002”的紀(jì)錄 。 記錄的貯存、保護(hù) 各部門按《記錄控制清單》的要求收集各自的記錄，并經(jīng)分類后按記錄單順序號(hào)或日期順序整理、裝訂，必要時(shí)編制目錄和 /或貼上標(biāo)簽，以便于識(shí)別和檢索。 ，乙方如想續(xù)約，須于合同期滿日 30天前向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后，本合同自動(dòng)延續(xù)壹年。 甲方須承擔(dān)的費(fèi)用 在實(shí)際經(jīng)營過程中發(fā)生的下列費(fèi)用 由 甲 方 承擔(dān) : 水電費(fèi)； 空調(diào) 暖氣 費(fèi) ； 。 商品管理 1. 乙方銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在甲方處銷售。 售后服 務(wù) 1. 乙方保證所銷售商品的售后服務(wù)，并對(duì)其實(shí)行三包。 5日內(nèi)，如未能辦理離職手續(xù)并歸還更衣柜鑰匙及其它應(yīng)交物品，甲方有權(quán)扣除乙方預(yù)交押金。 2. 甲方展開促銷活動(dòng)時(shí)，乙方應(yīng)給予合作， 以求共同發(fā)展，所涉及的經(jīng)費(fèi)分擔(dān)，甲方應(yīng)事先與乙方協(xié)商（乙方如不 愿 分擔(dān)經(jīng)費(fèi)，可事先申明不參加本次活動(dòng)，并在營業(yè)區(qū)明示）。乙方應(yīng)在接到通知后的次日，按本合同 ，結(jié)算一切費(fèi)用并賠償甲方所遭受的一切損失。 6. 合同一方暫緩對(duì)違約方違約行為追究責(zé)任，不代表放棄本合同賦予應(yīng)有的權(quán)利。 2. 本合同終止后五天 內(nèi)，乙方應(yīng)將合同期間所發(fā)生的費(fèi)用全部付清，若乙方欠繳任何費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方預(yù)付的保證金中扣除乙方尚欠甲方的一切費(fèi)用，剩余部分將退還乙方，若保證金不足于償付，乙方應(yīng)繼續(xù)清償所欠的費(fèi)用。 5. 客服中心 （ 1） 客服經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)客戶管理、服務(wù)和投訴（意見或建議）處理； （ 2） VIP客服專員一名，負(fù)責(zé) VIP客戶的管理和服務(wù)； （ 3） 客服助理兩名，負(fù)責(zé) 商城 日?？蛻艄芾?、服務(wù)和投訴（意見或建議）處理； （ 4） 前廳接待兩名，負(fù)責(zé) 商城 前廳接待、咨詢、購物引導(dǎo)和各項(xiàng)服 務(wù)； （ 5） 播音員，負(fù)責(zé) 商城 廣播播音 。 （ 5）利用門前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閑沙龍，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時(shí)尚； （ 6）打造 呼和浩特 旅游購物新形象，促進(jìn)旅游休閑和旅游消費(fèi)； （ 7）利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等服務(wù)； （ 8）統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整和形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)； （ 9）全方位貼心服務(wù)，給購物者一個(gè)享樂的購物天堂。 撤離 根據(jù) 市場(chǎng)管理部 （同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)系單要求 : （ 1） 工程維修部 ——協(xié)同 客服中心 根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗(yàn)收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等）。 NSC 商管手冊(cè) 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁次 1/9 物業(yè)管理和服務(wù)制度 清潔服務(wù) 清潔 范圍 清潔內(nèi)容 清潔要求 備注 商城 總體 服務(wù) 商城 內(nèi)的所有垃圾 每天 4次 、煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾 每天 4次 、煙灰盅及花槽內(nèi)外表面 每天 4次 每天 2次 每天 2次 每天 4次 ，包括樓梯墻壁、防煙門 每天 2次 、欄桿及玻璃表面 每天 4次 每天 2次 照明燈片 每周 2次 ，包括花崗巖（大理石）等 每周 1次 ，儲(chǔ)物室、 總經(jīng)辦 等 每周 1次 每月 1次 每 2月 1次 、燈罩及空調(diào)風(fēng)口 每月 2次 、走廊及窗戶 每周 1次 每 2月 1次 扶手 電梯 每天 4次 、梯級(jí)表面吸塵 每天 2次 每周 1次 衛(wèi)生間 每天 4次 、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備 每天 4次 每天 4次 每天 1次 每天 2次 每月 2次 、毛巾、肥皂及清潔液 每天 2次 NSC 商管手冊(cè) 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁次 2/9 清潔范圍 清潔內(nèi)容 清潔要求 備注 衛(wèi)生間 每天 2次 人行 樓梯 每天 2次 每天 2次 每天 2次 每季 1次 入口 大堂 每天 2次 每天 1次 每天 2次 每天 1次 電梯 每天 2次 、門及指示板 每天 2次 每天 1次 每天 1次 每天 1次 每周 1次 遇有需要時(shí) 電梯大堂 防煙大堂 及走廊 每天 2次 每天 1次 每月 2次 天臺(tái)地方 ，避免渠道阻塞 每天 1次 每天 1次 地臺(tái)起漬 打蠟 地方 每季 1次 每季 1次 每季 1次 NSC 商管手冊(cè) 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號(hào) :NSC M— 01— 2022 版本號(hào) /修訂次 :A0/0 頁次 3/9 環(huán)境衛(wèi)生保潔 名稱 保潔內(nèi)容 周 期 逃生口 清洗臺(tái)階、通道上端地面、外沿大理石墻身 每月 6/21日 銅垃圾筒，大黃垃圾筒 擦凈內(nèi)清洗保潔 5/10/15/20/25日 地毯 清洗保潔 4/9/16/21/26/31日 自動(dòng)扶梯踏板、機(jī)身不銹鋼 保潔清洗 每月 9/24日 地空廣場(chǎng)地面 清洗保潔 每月 10/20日 防煙門、中間走道、墻身天花 清洗 保潔 每月 13/28日 男女廁所 每日保潔 每日保潔 導(dǎo)購圖、銅示牌、管業(yè)公司銅牌、燈箱、花盆抹灰、大門立柱燈腳、自動(dòng)扶梯進(jìn)口平臺(tái) 每日保潔 每日保潔 壁燈、立柱上端 清洗保潔 每月 4/16/30 污水池、糞池、沉積物 視情況突擊清理 環(huán)道綠化槽、地沉式草坪、風(fēng)口頂綠化、逃生口花槽、花池 每日除雜草，檢垃圾保潔（例行檢查）遇特殊情況派員協(xié)助 大樹底水槽 每日檢查水位 龍爪樹 每日澆水 商城內(nèi)擺花、樹 每日檢查枯葉、彈灰、撿盆內(nèi)雜物、澆水 環(huán)衛(wèi)綠化管理