【正文】 1 五指石 營銷中心管理手冊（ 2022 版） 前言：為了進(jìn)一步健全“ 五指石山泉水 ”的營銷隊(duì)伍的管理規(guī)范，使各項(xiàng)工作流程化，能達(dá)到歸口管理的作用，特制定本管理手冊。 c) 進(jìn)一步把目標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)化為“業(yè)績考核指標(biāo)”。 （ 5）、 其它工作完成及人事考核執(zhí)行 a) 負(fù)責(zé)篩 選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)、與懲罰銷售隊(duì)伍。 對銷售業(yè)績進(jìn)行評(píng)估并考核銷售人員的工作績效：執(zhí) 行銷售人員的激勵(lì)方案及報(bào)酬制度。 d)大區(qū)經(jīng) 理建立客戶投訴登記表及客戶投訴處理表，受理客戶投訴，根據(jù)公司制度予以處理。 8, 對重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪。 擬定訪問計(jì)劃，并按訪問路線進(jìn)行訪問。 每二章 銷售管理制度 每一節(jié)：銷售管理 a)銷售管理應(yīng)與貨款快速回收為中心，加速資金周轉(zhuǎn)。 h)對于申請信用額度的大戶，應(yīng)在對其信用度、企業(yè)經(jīng)營狀況。 m)由于業(yè)務(wù)經(jīng)辦人自身責(zé)任，造成貨款長期收不回來和壞帳損失，由經(jīng)辦人負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重負(fù)法律責(zé)任。 第三節(jié)：合同管理 經(jīng)銷商合同的要約階段，業(yè)務(wù)員必須填寫《客戶情況登記表》上報(bào)大區(qū)經(jīng)理。 第三章 市場費(fèi)用核銷管理規(guī)定 8 一、費(fèi)用核銷管理情況： （ 1）適用范圍：促銷、進(jìn)場及廣告等終端市場發(fā)生的費(fèi)用。 費(fèi)用核銷：費(fèi)用核銷時(shí)同一張已經(jīng)批復(fù)的申請表進(jìn)行一次性核銷，相應(yīng)票據(jù)、 DM、協(xié)議書等證明要與相應(yīng)申請表對應(yīng)夾好。 促銷管理費(fèi)：提供與商場簽訂的促銷合同原件。 接受憑證的單位名稱。 3）粘貼原始憑證一律要求貼齊，票據(jù)整齊，有層次感。 費(fèi)用報(bào)銷時(shí)應(yīng)按格式內(nèi)容要求填寫費(fèi)用報(bào)銷單，要求字跡清淅、內(nèi)容完整、大小寫金額相符，經(jīng)辦人簽章。 如審批人出差在外，則應(yīng)由審批人指定代理人，交財(cái)務(wù)部備案。 出差期限由駐區(qū)大經(jīng)理視工作需安排各區(qū)域的出差行程，在期限內(nèi)除患病或因事故阻滯之外，不得延長 ，如需要外派長駐開展業(yè)務(wù)工作時(shí)，根據(jù)具體情況另作審批。 11 公司人員派外參加培訓(xùn)或者實(shí)習(xí)者，視其行程按照本辦法有關(guān)規(guī)定報(bào)銷旅途費(fèi)用，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已提供交通工具及住宿、膳食的，不得再報(bào)銷交通費(fèi)、住宿費(fèi)及膳食補(bǔ)貼。其它行政人員因公外出辦 的交通費(fèi)憑票報(bào)銷。 相關(guān)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、年假及其它特殊假按公司員工手冊 執(zhí)行，營銷人員按具體的工作需要進(jìn)行審批，經(jīng)過批準(zhǔn)后方能準(zhǔn)假，否則一律按曠工扣罰相應(yīng)的考勤。 目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 項(xiàng)目 區(qū)域經(jīng)理 城市經(jīng)理 /主管 /片區(qū)業(yè)代 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn) 客戶投訴 3 3 每次罰 50 元， 3 次以上扣除當(dāng) 月績效獎(jiǎng)金的 50%。 總結(jié) 15 國有法律，家有家規(guī)，企要有制度。以上的規(guī)則希望大家共同遵守和執(zhí)行，共同創(chuàng)建一良好的工作環(huán)境和一個(gè)欣欣向榮的企業(yè)。 例會(huì)制度 按例會(huì)出 席 制度執(zhí)行 遲到一次扣 20 元，當(dāng)月累計(jì) 3 次，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。當(dāng)年年假當(dāng)年休，不休者不補(bǔ)薪。 五、業(yè)務(wù)招待標(biāo)準(zhǔn)及審批 客戶接待范圍：部門經(jīng)理、市場人員確因工作、業(yè)務(wù)需要可以出面接待相關(guān)客人。 1營銷中心及相關(guān)部門（市場、客服、物流等）部門經(jīng)理出差標(biāo)準(zhǔn)按區(qū)域經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以此類推。 差旅費(fèi)分為交通費(fèi)、住宿費(fèi)、膳食補(bǔ)貼、市內(nèi)交通及雜費(fèi)等，按不同級(jí)別、不同地區(qū)規(guī)定，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見公司相關(guān)文件《 差旅費(fèi)相關(guān)報(bào)銷程序 》 。代理人如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)隨時(shí)向?qū)徟苏埵尽? 各種費(fèi)用報(bào)銷都需經(jīng)部門經(jīng)理簽認(rèn)，總監(jiān)審核，財(cái)務(wù)部經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)理審批。 5）報(bào)銷或核銷時(shí)，原始憑據(jù)、票據(jù)與費(fèi)用報(bào)銷單缺一不可并且金額要相符。 從外單位取得的原始憑證必須蓋有填制單位的公章，從個(gè)人取得的原始憑證必須有填制人員的簽名。 捆綁、贈(zèng)品：提供商品簽收的發(fā)貨單或電腦小票。 務(wù)必提醒經(jīng)銷商提供該次檔期促銷活動(dòng)與相關(guān)賣場簽定的進(jìn)場協(xié)議書的原件做為核銷的最終終憑證，與相關(guān)規(guī)定的核銷票據(jù)一起寄回公司進(jìn)行核銷。季度計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用由各大區(qū)經(jīng)理自行審批。 合同報(bào)價(jià)以公司報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，規(guī)定折扣外價(jià)格及其它特殊要求必須先報(bào)大區(qū)經(jīng)理，然后報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)，合同作為兌現(xiàn)相關(guān)銷售返利的最終依據(jù)。 第二節(jié)：貨款結(jié)算與回收 為防止貨款拖欠形成死帳，經(jīng)銷商一律采取款到發(fā)貨的原則。在簽訂合同