1客服部薪酬方案(完整版)
【正文】 95% 60% f90% 0% 5 非關(guān)鍵錯(cuò)誤準(zhǔn)確率 95% f≥95% 10% 100% 非關(guān)鍵錯(cuò)誤準(zhǔn)確率，即按照非關(guān)鍵錯(cuò)誤的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，未出現(xiàn)非關(guān)鍵錯(cuò)誤的項(xiàng)目數(shù)占到被監(jiān)控項(xiàng)目總數(shù)的比例。 13 應(yīng)答量排名后三 減分項(xiàng) 5% 100% 每月應(yīng)答量排名后三人員，減 5 分。 轉(zhuǎn)接成功率 =轉(zhuǎn)接成功量 /轉(zhuǎn)接總量 90%≤f＜95% 90% 85%≤f＜90% 60% f85% 0% 7 滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)接率 90% ≥90% 5% 100% 客服丏員轉(zhuǎn)接滿(mǎn)意度的數(shù)量占應(yīng)轉(zhuǎn)接滿(mǎn)意度總量的比例。 第 三 部分 崗位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 客服部級(jí)別及對(duì)應(yīng)薪資價(jià)位 級(jí)別 A1 A2 A3 A4 職位類(lèi)別 客服丏員 客服丏員 客服組長(zhǎng) 客服主管 基本工資 2200 2400 2600 3000 績(jī)效 800 800 1000 1000 合計(jì) 3000 3200 3600 4000 加班 按照實(shí)際加班情況計(jì)費(fèi)（ X） 薪酬合計(jì) 3000+X
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1