知識員工的管理與激勵(完整版)
【正文】 43 持續(xù)績效改進(jìn) 績效管理模型 目標(biāo)設(shè)定 員工輔導(dǎo) 考核面談 員工激勵 44 有效工作目標(biāo)的重要性 ? 保證公司目標(biāo)和部門、個人工作結(jié)果的實(shí)現(xiàn) ? 激勵員工，使員工有成就感 ? 發(fā)展員工 ? 減少管理成本 ? 提高領(lǐng)導(dǎo)力 45 S PECIFIC 有針對性 M EASURABLE 可量度的 A CTIONORIENTED 基于行動計(jì)劃的 R EALISTIC 現(xiàn)實(shí)的 T IME amp。 3 課程目標(biāo) ? 了解知識員工的內(nèi)涵與特征 ? 掌握知識員工的甄選技巧 ? 掌握知識員工的管理與使用的基本方法 ? 了解知識員工的激勵特點(diǎn) ? 掌握留住知識員工的基本方法 4 課程大綱 第一部分、知識員工帶來的企業(yè)績效 第二部分、人力資本的發(fā)展與需求 第三部分、準(zhǔn)確挑選你需要的知識員工 第四部分、管理與使用知識員工 第五部分、知識員工的激勵 第六部分、如何留住知識員工 5 誰是知識員工？ 知識員工 知識員工屬于那種 “ 掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人 ” 。 曾經(jīng)服務(wù)過的公司有：諾基亞 、 首信集團(tuán) 、 神州數(shù)碼 、 北京移動 、 中國網(wǎng)通 、 方正科技 、 南方航空公司等 。 ? 顧客忠誠是企業(yè)成功的重要因素 ? 開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶成本的 1/3。 知識員工的風(fēng)險： 1，工作機(jī)會的得到 2，新的人際關(guān)系的營造 3，陌生企業(yè)文化的適應(yīng) 4，上級的管理方式 5，知識資本價值的缺失 。 51 知識員工輔導(dǎo)模型 ? IDEAL模型 Identifying 識別 Defining 定義 Exploring 研究 Action 行動 Looking back 回顧 52 建立深入學(xué)習(xí)的氛圍 ? 溝通愿景與目標(biāo) 為將來準(zhǔn)備 ? 深入學(xué)習(xí)的四階段（有意識 VS勝任） ? 鼓勵與分享（輔導(dǎo) /培訓(xùn) /研討） 53 知識員工管理的困境 ? 太多抱怨 ? 完不成目標(biāo)有非常多的理由 ? 給多少錢做多少事 ? 沒有團(tuán)隊(duì)精神，踢皮球或以鄰為壑 ? 資源無法共享 ? 士氣低落，離職率高 ? 創(chuàng)新總被反對 54 知識員工管理的工具 ? 客觀準(zhǔn)確地評價 ? 公平的回報 ? 信任 ? 授權(quán) ? 日常的反饋與鼓勵 ? 職業(yè)規(guī)劃與組織目標(biāo)的討論 ? 發(fā)展機(jī)會 55 管理知識員工需要避免的 “ 雷區(qū) ” ? 經(jīng)過考驗(yàn)才能信任 ? 沒有授權(quán) ? 嚴(yán)格管理與控制 ? 負(fù)激勵多于正激勵 ? 沒有愿景 ? 不鼓勵創(chuàng)新 56 課程大綱 第一部分、知識員工帶來的企業(yè)績效 第二部分、人力資本的發(fā)展與需求 第三部分、準(zhǔn)確挑選你需要的知識員工 第四部分、管理與使用知識員工 第五部分、知識員工的激勵 第六部分、如何留住知識員工 57 案例 ? 無法激勵的人與不可能的激勵結(jié)果 58 赫茲伯格的雙因素理論 保健因素 工資等級 工作條件 公司政策 人際關(guān)系 工作安全 激勵因素 職業(yè)發(fā)展 個人完善 承認(rèn) 職責(zé) 成績 59 經(jīng)理的“激勵工具箱” ? 工作目標(biāo) ? 責(zé)
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