【正文】 電視標(biāo)榜 : 包裝 : 四、 CIS的內(nèi)容 辦公系統(tǒng) : 信封 文件夾 專用箋 傳真紙 合同文本 導(dǎo)引牌 名片 邀請函 辦公室形象 禮品 ,紀(jì)念品類 : 車輛 : 服裝 : 促銷小姐服裝 展示禮儀服裝 整體形象類 : 總部環(huán)境 分公司形象 辦事處形象 專柜形象 區(qū)域總經(jīng)銷展示形象 櫥窗形象 展覽形象 公關(guān)形象 企業(yè)刊物 五、 如何有效創(chuàng)新建設(shè)有特色的企業(yè)文化？ 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 “ 4” 一化： 潛移默化 二劃： 規(guī) 劃 策劃 三畫：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)環(huán)境 員工之畫 四話：企業(yè)文化概念 企業(yè)文化 理 念 規(guī)范性的企業(yè)語言 凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、 企業(yè)之歌 、企業(yè) 網(wǎng)站 、 文 章 、 媒體 等 優(yōu)秀 單位 “三位一體”的管理學(xué)說 精細(xì)管理工程 企業(yè)文化建設(shè)正步走論 人力資源管理新思路 + 品牌特征客戶服務(wù)體系 社會 評價 ：與“ 三個代表 ”之間的 巧合 關(guān)系 ； 五、 如何有效創(chuàng)新建設(shè)有特色的企業(yè)文化？ （ 一 ） 如何挖掘 、 總結(jié) 、 提煉 、 運用企業(yè)文化理念： 文化理念的組成 內(nèi)容 ； 文化理念的 特性 （ 行業(yè)性 或 產(chǎn)業(yè)性 、 哲理性 、 語言特色 ） ； 發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的 “ 閃光點 ” （ 先進(jìn)事跡 、 先進(jìn)人物 、經(jīng)典語言 、 經(jīng)典故事等 ） ； （ 二 ） 如何宣傳和培訓(xùn) 、 貫徹文化理念： 創(chuàng)造 、 利用宣傳陣地 ， 進(jìn)行宣傳教育； 適時舉辦內(nèi)部文化論壇 、 知識競賽； 環(huán)境熏陶 ； （三）如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、合理分工與協(xié)作： 由多方面有代表性人士組成企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會； 確定具體擔(dān)負(fù)企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機(jī)構(gòu)、工作人員及其職責(zé)； 搞好企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作； （ 四 ） 如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 、 企業(yè)文 化 建設(shè)規(guī)劃 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 等的關(guān)系； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一； 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo) 、 激勵作用； （ 五 ） 如何處理文化理念 、 管理模式 、 管理制度等之間的關(guān)系； 管理制度總有管不到位的地方 ， 企業(yè)文化無處不在； 管理模式 、 管理制度等體現(xiàn)企業(yè)文化； 企業(yè)文化對企業(yè)的管理模式 、 管理制度產(chǎn)生作用； （六）如何創(chuàng)新設(shè)計 主題 活動； 緊扣 社會時尚 ； 緊密與企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理活動相結(jié)合， 服務(wù)經(jīng)營 生產(chǎn)管理活動； 豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動的文化內(nèi)涵 ； （七）如何建造和借助載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)： 載體：主題活動、 廠慶活動 、媒體、 網(wǎng)站 、建筑物、文化陣地、 展示 活動 、招聘活動、 旅游 、公益活動、 培 訓(xùn) 活 動 等； 載體的合理利用； （八）如何賦予企業(yè)環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵： 結(jié)合并改造企業(yè)環(huán)境，賦予企業(yè)環(huán)境以文化內(nèi)涵 ； 利用現(xiàn)有建筑物、場所，賦予建筑物、場所以文化內(nèi)涵； （九） 如何創(chuàng)新策劃組織集 “ 旅游、團(tuán)隊訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、娛樂 ” 等 “ 四位一體 ” 的活動； 以激勵為導(dǎo)向，優(yōu)選參加活動的人員； “ 自然旅游 +參觀學(xué)習(xí) ” 相結(jié)合，選擇活動的地點 ； 策劃、組織活動（知識競賽、技能比武、團(tuán)對訓(xùn)練、形象再現(xiàn)、文化論壇、綜藝節(jié)目、傳統(tǒng)游戲類文化節(jié)目）； （十）如何創(chuàng)新策劃組織廠慶等活動： 明確不同時期廠慶活動的目的和重點內(nèi)容； 按照項目管理的方式來實施廠慶活動 ； 案例 北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司 客戶服務(wù)體系如何規(guī)范性建設(shè) 一、創(chuàng)新提煉服務(wù)理念； 二、“規(guī)范性 +創(chuàng)新性”設(shè)計、完善制度類文件； 三、創(chuàng)新設(shè)計或啟用具有“管理 +服務(wù)”功能的工具； 四、創(chuàng)新策劃服務(wù)舉措等措施和方案。 一、企業(yè)文化在哪里？ （四）企業(yè)文化存在于企業(yè)的全方面 企 業(yè)文化存在企業(yè)于發(fā)展過程中 ， 企業(yè)的文化存在于企業(yè)的營銷、管理、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程中； 每一位員工的工作態(tài)度、工作或服務(wù)、職業(yè)行為、習(xí)慣等體現(xiàn)或反映企業(yè)的文化理念和建設(shè)成效； 以產(chǎn)品或服務(wù)為主要產(chǎn)品或內(nèi)容的企業(yè)，其品牌的背后是“規(guī)范 +文化 +創(chuàng)新” ； 一、企業(yè)文化在哪里？ （五） 企業(yè)文化的基本概念 企業(yè)文化是企業(yè)價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。 服務(wù)原則： 永遠(yuǎn)的真誠，無瑕疵的品質(zhì)。 員工警言 我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩； 我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失； 貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱。 客戶經(jīng)理的主要職責(zé)： （ 1）對客戶宣傳和貫徹落實國家的金融方針、政策； （ 2）建立客戶管理臺賬、掌握客戶存、貸款變化趨勢，競爭發(fā)展單位存款和基本賬戶； （ 3）做好貸款營銷、積極為客戶辦理代收代付、票據(jù)解付、信息咨詢、財務(wù)顧問、資信調(diào)查、中介服務(wù)等中間業(yè)務(wù)，推廣新的業(yè)務(wù)品種； （ 4）充分了解、理解客戶的愿景、使命、精神，從金融專業(yè)方面服務(wù)客戶實現(xiàn)愿景、使命，適應(yīng)和跟上客戶的精神進(jìn)行交流和服務(wù)、合作，為客戶尋找合作 伙伴，拓展購銷渠道，組織聯(lián)誼活動； （ 5）根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)調(diào)本行各部門為客戶提供全方位金融服務(wù)等。 ： ； :； ： 引 言 一個首都建行的客戶經(jīng)理 ， 如果具有豐富的文化內(nèi)涵 、 積極參與建行的企業(yè)文化建設(shè) 、 能較好地執(zhí)行首都建行文化 、 能全面理解客戶文化 、 能善于運用文化營銷的技巧在日常工作中 、 能把首都建行的特色性的先進(jìn)文化滲透到推進(jìn)客戶的發(fā)展中去 ， 必將對社會 、 客戶 、 首都建行 、 個人等主體的和諧發(fā)展帶來有益的作用 。 建行精神 團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神。 經(jīng)營管理四原則： 領(lǐng)導(dǎo)原則： 關(guān)愛員工，盡職盡責(zé)，言行一致。 一、企業(yè)文化在哪里？ （三）客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 一、企業(yè)文化在哪里？ （三）客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 業(yè)務(wù)與服務(wù)技能： 客戶經(jīng)理需要具備適應(yīng)的良好業(yè)務(wù)和服務(wù)技能、公關(guān)營銷能力，辦事認(rèn)真并高效，否則一個微小的疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；一個微小的失誤，可能給建行帶來巨大損失；一次微小的沒想到，可能就失掉客戶、喪失一次和多次創(chuàng)造價值的機(jī)會；沒有長期的經(jīng)驗和技能的積累，可能已經(jīng)是或可以成為自己長期的大客戶就會從身邊悄悄流失掉。 一、企業(yè)文化在哪里？ （八）客戶經(jīng)理需要正確理解在工作中體現(xiàn)以下幾種關(guān)系 二、文化營銷和文化管理將是企業(yè)競爭與發(fā)展的最高 境界 （一）企業(yè)文化對文化營銷和品牌推廣指導(dǎo)和服務(wù) 作用： 營銷活動需要有文化作支撐； 新品上市、新品種服務(wù)和品牌推廣、形象提升時需要采用 文化營銷的技巧；例如： （ 1） 蘇州 胥城 大廈 的 “ 情 滿 胥 城 迎 世 遺 ” ； （ 2） 海爾 “ 防電墻 ” 熱水器 的 “ 熱戰(zhàn) ” ； （ 3）中國航空港建設(shè) 第十工程總隊 的 “ 豐