工作流程培訓(xùn)——客戶服務(wù)的基本動(dòng)作(完整版)
【正文】 司的成本營(yíng)運(yùn)及財(cái)務(wù)制度，預(yù)估且控制預(yù)算 √ 有效且機(jī)智地分析與解決問題 √ 工作井然有序，具備資料檔案的能力 一、什么是 AE ? √ 展現(xiàn)高超的領(lǐng)導(dǎo)能力 √ 有強(qiáng)烈地團(tuán)隊(duì)意識(shí) √ 自動(dòng)自發(fā) √ 儀容大方 √ 成熟具有判斷力 √ 熱心助人并能自我激勵(lì) 人際技巧 一、什么是 AE ? √ 溝通的技巧 √ 對(duì)同路表現(xiàn)正面且忠誠(chéng)的態(tài)度 √ 具有獨(dú)立完成工作的能力 √ 在知識(shí)上有深度且具有追根究底的精神 √ 具有廣泛的興趣 √ 準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議 一、什么是 AE ? “ 四不 ” √ 不當(dāng)面答應(yīng)不當(dāng)客戶要求 √ 不說客戶壞話 √ 不介入客戶內(nèi)部事務(wù) √ 不隨意請(qǐng)餐及被請(qǐng) 二、 AE 注意事項(xiàng) √ 要主動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員） √ 工作責(zé)任心 √ 有錢發(fā)生時(shí)謹(jǐn)慎小心，遵守程序 √ 要對(duì)同事報(bào)喜，對(duì)主管報(bào)憂 “ 四要 ” 二、 AE 注意事項(xiàng) 三、日常工作習(xí)慣 √ 今日事今日畢，計(jì)劃性強(qiáng) √ 會(huì)談、電話時(shí)逐條記錄，接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，有何可以幫到您。 ? 有助于你汲取到不同人的營(yíng)養(yǎng)精華素。 ? 學(xué)會(huì)做人，懂得溝通和換位思考。 ? 機(jī)會(huì)多多，任您選擇。每一個(gè)成功的人士，先前的運(yùn)氣或立足環(huán)境可能相當(dāng)惡劣，但他們樂觀、進(jìn)取、行動(dòng)、耐性、終于取得成功 √ 積極接近成功人物，減少摸索時(shí)間 √
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1