項(xiàng)目聯(lián)合銷(xiāo)售管理制度(完整版)
【正文】 益，不做有損企業(yè)及項(xiàng)目形象的行為。 8． 應(yīng)認(rèn)真 按要求 填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)等相關(guān)法律文件 、各種銷(xiāo)售變更流程文件 等，避免錯(cuò)誤。 A 組、 B 組對(duì)應(yīng)公司的確定有雙方銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)時(shí)抽簽決定。 (由當(dāng)輪的 銷(xiāo)售代表 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，待接公司的 1 位 銷(xiāo)售代表 旁 聽(tīng) ， 但不能插口詢(xún)問(wèn) )。 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)訪次數(shù)：客戶(hù)進(jìn)入售樓部，接待的 銷(xiāo)售代表 必須第一時(shí)間禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否第一次來(lái)訪 和 有無(wú)熟悉或聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售代表 。 如 確認(rèn)后 （立即歸還 B 銷(xiāo)售代表） 需 A 銷(xiāo)售代表 進(jìn)行相關(guān)配合， A 銷(xiāo)售代表 也需禮貌的配合，但客戶(hù)歸 B 銷(xiāo)售代表 所有；客戶(hù)登記超過(guò) 1 個(gè)月且明源上顯示銷(xiāo)售代表無(wú)一個(gè)月內(nèi)（含一個(gè) 月）回訪記錄 的，則由 A 銷(xiāo)售代表 自行跟進(jìn)，如需 B 銷(xiāo)售代表 進(jìn)行相關(guān)配合， B 銷(xiāo)售代表 也需禮貌的配合，但客戶(hù)歸 A銷(xiāo)售代表 所有。老帶新必須第一時(shí)間請(qǐng)開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)，客戶(hù)來(lái)訪后補(bǔ)的情況一律不予確認(rèn)。 11） 當(dāng)新客戶(hù)先到場(chǎng)， 無(wú)指定找哪一位 銷(xiāo)售代表 ，則由備第一位的 銷(xiāo)售代表 跟進(jìn)。 15） 客戶(hù)對(duì)某 銷(xiāo)售代表 的服務(wù)不滿(mǎn)意，要求更換 銷(xiāo)售代表 ，則由該 銷(xiāo)售代表 所屬的公司派其他 銷(xiāo)售代表 替換原 銷(xiāo)售代表 繼續(xù)服務(wù)該客戶(hù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，對(duì)相關(guān)人員給予出場(chǎng)處理，將此客戶(hù)交予對(duì)方主管指定人員跟進(jìn)，如已促成交則將該單位傭金充公 ,歸開(kāi)發(fā)商所有。同時(shí) ,如該客戶(hù)要求更換 銷(xiāo)售代表 ，則由該公司銷(xiāo)售經(jīng)理指定人員跟進(jìn)。并處以至少 1000 元罰款。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您 ?”熱線電話需在鈴響后三聲內(nèi)接聽(tīng)?！比缤虏辉诂F(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“ XXX 不在現(xiàn)場(chǎng)，有什么問(wèn)題我能幫助您嗎？”并就常規(guī)問(wèn)題予以解答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，并立即告知同事聯(lián)系客戶(hù) 。 件，二者不可分割。 ，但簽約客戶(hù)需由所屬銷(xiāo)售代表或其公司其他銷(xiāo)售代表提供全程陪同服務(wù)。女士工作時(shí)間發(fā)型露耳、露頸，長(zhǎng)及肩的頭發(fā)盤(pán)起，不留怪異發(fā)型，不漂染淺色、鮮艷發(fā)色。男士站立時(shí)雙手合握垂于體前，雙腳分開(kāi)與肩同寬。 2. 不在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧。 2. 除本項(xiàng)目外， 銷(xiāo)售代表 不得為客戶(hù)推銷(xiāo)操作其他公司物業(yè)，亦不得為開(kāi)發(fā)商、中介代理商策劃、銷(xiāo)售任何物業(yè)項(xiàng)目。 以上《制度》 由開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控，對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的，開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理有督導(dǎo)、罰款、對(duì)代理公司發(fā)函、 清除相關(guān)人員出場(chǎng)的權(quán)限； 以上《制度》各項(xiàng)條款的最終解釋及處理權(quán)歸開(kāi)發(fā)商所有。 4. 禁止 私自收 取客戶(hù)各種形式的預(yù)定金、誠(chéng)意金。 4. 不用熱線電話接聽(tīng)私人電話，不用熱線電話撥打任何電話，工作時(shí)間內(nèi)不長(zhǎng)時(shí)間接待私人朋友。 6. 行走姿態(tài)從容，于行進(jìn)方向右前 米引領(lǐng)客人，身體向左前轉(zhuǎn) 30 度，電梯后上、后下，樓梯先上、先下。不做手指頻繁敲桌面、把玩辦公用品、翹二郎腿、抖腿、踮腳等緊張動(dòng)作。 六、 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)禮儀、道德規(guī)范 工作形象要求 1. 服裝干凈、整潔，工作期間統(tǒng)一著 工裝。 臨定規(guī)則：臨定金額最低 3000 元 /套，客戶(hù)必須在 24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊，否則作撻定處理，代理公司雙方有權(quán)出售該單位。 若客戶(hù)所找的銷(xiāo)售人員是接電話銷(xiāo)售人員所不知道的另一方銷(xiāo)售代表，則需詢(xún)問(wèn)身邊的另一方銷(xiāo)售代表是否有此人，若此人不忙則電話轉(zhuǎn)給他本人，若此人忙則由該銷(xiāo)售方的銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話。另如應(yīng)該某公司接聽(tīng)電話，而此時(shí)其銷(xiāo)售代表忙不過(guò)來(lái) （ 可讓該公司其他工作人員接聽(tīng) ） ，而沒(méi)人接聽(tīng) （空臺(tái)或鈴響三聲后） ，另一公司可自動(dòng)接聽(tīng)。 四、關(guān)于 接聽(tīng)客戶(hù)電話的 規(guī)定 電話接聽(tīng)次序 原則是按照兩家代理公司平均分配電話線 ,代理公司內(nèi)部安排人員接聽(tīng)電話。 任何一組 銷(xiāo)售代表 正在接待客戶(hù)時(shí)，或接待客戶(hù)以后，另一組不應(yīng)以任何方式介入與該客戶(hù)的銷(xiāo)售行為，包括遞名片、介紹自己，打電話、發(fā)信息給該客戶(hù)等等。 銷(xiāo)售代表 之間存在爭(zhēng)議的情況，應(yīng)向各自的銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，雙方經(jīng)理友好協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，交由開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理處理。但如有充分依據(jù)證明 銷(xiāo)售代表 明知是別人的客戶(hù)，有意搶簽客戶(hù)或當(dāng)面爭(zhēng)吵并造成惡劣影響，對(duì)此情況，首先需歸還客戶(hù)， 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理可以將此人員清除出場(chǎng) 或給予 罰款1000 元 的處罰。 12） 新客戶(hù)來(lái)訪后，按正常輪次接待。 8） 如果新客戶(hù)來(lái)訪中，有銷(xiāo)售代表認(rèn)識(shí)的朋友，但朋友并不是專(zhuān)程來(lái)找他，或未在第一時(shí)間向前來(lái)接待的當(dāng)值銷(xiāo)售代表說(shuō)明要找的人，只是來(lái)訪后在有當(dāng)值銷(xiāo)售代表接待的過(guò)程中才認(rèn)出，不能算老客戶(hù)，只能由當(dāng)前銷(xiāo)售代表繼續(xù)接待。 記錄來(lái)訪人必須為具體買(mǎi)房人本人或直系親屬（父母子女、夫妻）， 如記錄時(shí)間在同一天的， 最終以客戶(hù)指認(rèn)為最終裁決。待客戶(hù)確認(rèn) 銷(xiāo)售代表 姓名后，應(yīng)將該客戶(hù)轉(zhuǎn)介給之前接待的 銷(xiāo)售代表 跟進(jìn)。 過(guò)程中，原接待銷(xiāo)售員認(rèn)出客戶(hù)，能說(shuō)
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