【正文】 管管 理理．． ．． ．． ．． ．． ．． ...................................................................................................... 90 61 項(xiàng)目目標(biāo) ..........................................................................................................................91 62 施工圖設(shè)計(jì)交底 ...............................................................................................................93 63 施工圖紙管理 ...................................................................................................................95 64 施工組織設(shè)計(jì)審查 ............................................................................................................97 65 項(xiàng)目部例會 ..................................................................................................................... 100 66 施工現(xiàn)場臨時水電管理 .................................................................................................. 102 67 項(xiàng)目進(jìn)度控制 ................................................................................................................. 103 68 工程質(zhì)量管理 ................................................................................................................. 105 69 安全生產(chǎn)文明施工管理規(guī)定 ........................................................................................... 107 610 監(jiān)理單位管理 ............................................................................................................... 111 611 工程核價及現(xiàn)場簽證管理 ............................................................................................. 113 612 配套工程成本控制辦法 ................................................................................................ 117 613 工程結(jié)算管理 ............................................................................................................... 119 614 分部、分項(xiàng)、隱蔽工程及竣工驗(yàn)收管理 ....................................................................... 122 615 工程交接驗(yàn)收管理辦法 ................................................................................................ 123 616 項(xiàng)目應(yīng)急事件處理辦法 ................................................................................................ 125 第七部分 項(xiàng)項(xiàng) 目目 銷銷 售售 管管 理理．． ．． ．． ．． ．． ．． .................................................................................................... 127 71 市場調(diào)查管 理 ................................................................................................................. 128 72 銷售管理辦法 ................................................................................................................. 132 73 廣告推廣管理 ................................................................................................................. 137 74 銷售報(bào)表編制辦法 .......................................................................................................... 140 75 建筑面積測繪 ................................................................................................................. 142 76 配合銷售技術(shù)交底管理規(guī)程 ........................................................................................... 144 77 案名與地名門牌申報(bào) ...................................................................................................... 145 78 房屋銷售價格管理規(guī)程 .................................................................................................. 146 79 簽約流程 ........................................................................................................................ 148 710 客戶房款收繳、退款管理 ............................................................................................. 150 711 商品房買賣合同管理規(guī)程 ............................................................................................. 154 712 按揭貸款管理規(guī)程 ........................................................................................................ 160 713 回款跟蹤管理 ............................................................................................................... 162 714 客戶檔案管理 ............................................................................................................... 163 715 房屋交付管理 ............................................................................................................... 165 716 客戶投訴處理規(guī)程 ........................................................................................................ 173 717 客戶 滿意度調(diào)查管理規(guī)程 ............................................................................................. 175 6 第 一 部分 行行 政政 管管 理理．． ．． ．． ．． 7 11 工作環(huán)境 目的 加強(qiáng)對公司工作環(huán)境的管理，展示公司的內(nèi)外部形象，體現(xiàn)公司的管理水平，提高工作效率。 公共場所環(huán)境管理 （ 1） 公司公共場所的環(huán)境衛(wèi) 生由公司 各部門員工 負(fù)責(zé)維護(hù)， 辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查保潔員的工作。 （ 5）最后離開辦公室的員工應(yīng)對本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應(yīng)對公司作最后安全檢查。 改址和裝修 （ 1） 公司搬遷或?qū)ぷ鳝h(huán)境進(jìn)行改造、裝修的， 包括設(shè)計(jì)、施工單位的選擇及施工管理 由 行政人事部 負(fù)責(zé) 與集團(tuán)公司行政部協(xié)調(diào)解決 。辦完事務(wù) 回公司 應(yīng) 按實(shí)際到達(dá)時間打卡。 （ 7）以上任何一種因事務(wù)導(dǎo)致不在崗 的 ，需告知直接部門領(lǐng)導(dǎo)，然后由部門領(lǐng)導(dǎo)通 知考勤人員進(jìn)行考勤。 早退 15分鐘以上的視為曠工半天。 事假一律無薪。 （ 6）產(chǎn)假 ◎符合計(jì)劃生育的女員工，享受 90 日產(chǎn)假。 ◎ 員工祖父母、外祖 父母、兄弟、姐妹喪亡的，可享受 1日喪假。 若因突發(fā)事件 或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應(yīng)使用電話及其它快捷、準(zhǔn)確方式向其直接主管請假，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)。 臨時外出 ◎工作時間臨時外出的，應(yīng)將工作委托他人，并告知直接上級。 （ 2） 辦公用品包括文件夾、軟盤、硒鼓、墨粉、 U盤等低值易耗品。 ④嚴(yán)格辦理 驗(yàn)收登記 及出入庫手續(xù)，購貨發(fā)票經(jīng)手人必須簽字并簽蓋入庫章后到財(cái)務(wù)入帳報(bào)銷。固定資產(chǎn)如遺失、借失，均由領(lǐng)用人或資產(chǎn)承包人負(fù)責(zé)賠償。 范圍 適用于公司機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦及外設(shè)、電話系統(tǒng)及相關(guān)軟件的管理。 電腦硬件設(shè)備管理 （ 1）電腦硬件設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、投影儀、照 /攝像器材等電腦硬件設(shè)備； （ 2）電腦硬件設(shè)備采購 ①需采購固定資產(chǎn)部門提出申請， 填寫“申購單”交 行政人事部。一旦發(fā)現(xiàn)病毒或其它故障時，操作人員不得自行處理，應(yīng)保留現(xiàn)場信息，做好系統(tǒng)異常記錄并報(bào) 行政人事部 。 包括辦公場所及設(shè)備、用品開支和 行政辦公事務(wù)開支。 （ 2）對相對變動的行政辦公費(fèi)用，公司采用預(yù)算管理與總額控制的管理辦法。 范圍 適用于公司日常工作中所有相關(guān)文書的事宜 。 文書收發(fā)管理 （ 1） 收文 —— 登記來文由收發(fā)人員拆封后，于《收文登記簿》登記收文編號、日期、來文單位等必要信息。 —— 來文有答復(fù)期限者， 必須 于來文所定期限內(nèi)處理完畢。 銷售部負(fù)責(zé)銷售 檔案、客戶檔案的管理。 （ 3） 立卷歸檔的要求 ① 歸檔文件要齊全、完整，要按照文件材料形成的規(guī)律進(jìn)行科學(xué)的分 類、立卷，要保持文件之間的歷史聯(lián)系。 （ 2） 歸檔資料必須為原件，如遇特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 （ 2） 按照“八防”（防火、防盜、防潮、防鼠、防蟲蛀、防強(qiáng)光、防過度干燥、防失密）的要求做好檔案的技術(shù)保護(hù)并定期檢查檔案保管情況。 （ 2） 檔案的鑒定工作應(yīng)在 行政人事部經(jīng)理 的指導(dǎo)下，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員鑒定。 （ 2）專題會議包括 資金計(jì)劃會議及預(yù)算執(zhí)行情況分析會 、薪酬及考核會議、 設(shè)計(jì)方案評審會議 、 招標(biāo)會 、 工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全會議、項(xiàng)目市場推廣、營銷會議、 其他專項(xiàng)協(xié)調(diào)會議等。 （ 4） 對于一般性 會議