【正文】 防管理設施、設備的基礎上，配備訓練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍，利用現(xiàn)代化的管理手段，科學合理地組織日常管理，精心布置重大活動的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事件。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒 柯庸癱 ● 工作技能。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ● 快捷、有效。通過完善自我監(jiān)測系統(tǒng)這面 “ 鏡子 ” 隨時校正工作中的不足，不斷提 高管理質(zhì)量和服務水平，真正實現(xiàn)高水平的物業(yè)管理，達到：管理制度 熱情，設施設備 完好，服務項目 齊全，服務程序 規(guī)范，服務技能 嫻熟，服務效率 快捷，服務方式 靈活，服務態(tài)度 熱情，服務收費 合理。可以說物業(yè)管理一切為了人，或者說首先是為了人。目 錄 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的 指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ? 物業(yè)管理定位 ???????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服 務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 物業(yè) 管理的指導方針 ????????????? 2 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂?恕達擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ?物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ?????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌 邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 一、服務內(nèi)容 ???????????? 4 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 二、服務標準 ???????????????? 6 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 安全管理標準 ????????????????? 7 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 客服管理標準 ????????????????? 9 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 機電設備管理標準 ?????????????? ? 11 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理 定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 智能化管理標準 ?????????????? 18 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 … 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 清潔衛(wèi)生管理標準???????????????? 20 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ……… ………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 衛(wèi)生消殺管理標準 ?????????????? 22 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮 托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ? 物業(yè)管理服務行為規(guī)范 ?????????? 25 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤 頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 一、 文明用語行為規(guī)范 ??????????? 26 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 二、日常行為規(guī)范 ???????????????? 28創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、“示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 三、接聽電話規(guī)范 ??????????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 四、接待業(yè)主（或客人）行為規(guī)范????????? 32 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 五、上門服務規(guī)范 ???????? ???????? 33 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………… ……………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ?培訓體系 ?? ?? ?? ?????????? 35 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 ………………………… 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 一、培訓目標 ???????? ???????? ?? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 二、三級培訓體系 ???????? ???????? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷 杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳可乒柯庸癱 三、培訓方式 ?????????? ???????? 37 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡薛渾當禹狗按呸佳 可乒柯庸癱 ?物業(yè) 服務 定位 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導方針 物業(yè)管理服務的內(nèi)容及標準 ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾