【正文】 汽車(chē)交接班備案登記表 ................................................................. 126 某某 市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)變更登記申請(qǐng)表 .......................................................... 127 某某 市出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)證件申領(lǐng)表 .................................................................... 128 某某 市個(gè)體出租汽車(chē)變更參營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)表 ...................................................... 129 某某 市模范出租汽車(chē)申報(bào)表 ........................................................................... 130 某某 市出租汽車(chē)行業(yè)星級(jí)駕駛員申報(bào)表 .......................................................... 131 企業(yè)投訴處理檔案表 ...................................................................................... 132 客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè)委托經(jīng)營(yíng)管理申請(qǐng) ............................................................. 133 委 托 管 理 車(chē) 輛 明 細(xì) 表 ........................................................................ 135 委托管理企業(yè)例會(huì)記錄 .................................................................................. 136 第三部法規(guī)條文 .................................................................................................... 137 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)管理辦法 ........................................................................ 137 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)條件規(guī)定 ...................................................... 152 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員 ........................................................................... 154 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法 ........................................................................... 154 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè) ............................................................................... 159 質(zhì)量信譽(yù)考核管 理辦法 .................................................................................. 159 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)輛規(guī)定 ........................................................................ 166 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) .......................................................... 169 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)型備案管理辦法 .......................................................... 171 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè) ............................................................................... 174 委托管理指導(dǎo)意見(jiàn) .......................................................................................... 174 某某 市模范出租汽車(chē)管理辦法 ........................................................................ 180 某某 市出租汽車(chē)星級(jí)駕駛員管理辦法 ............................................................. 183 （試行） ........................................................................................................ 183 4 前 言 5 第一部管理制度 第一篇管理制度編制綱要 根據(jù)《 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)管理辦法規(guī)定 》規(guī)定，結(jié)合《 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè) 質(zhì) 量信譽(yù)考核 辦法 》及 《 某某 市客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法 》有關(guān)要求，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，編制本綱要。 基礎(chǔ)管理制度為 必要制度。 （三）從業(yè)人員管理制度 出租汽車(chē) 從業(yè) 駕駛員是出租汽車(chē)行業(yè)的主體生產(chǎn)人員，是出租汽車(chē)社會(huì)服務(wù)效能的直接體現(xiàn)者。 （五）員工績(jī)效考核制度 員工績(jī)效考核制度 是 為 了 客觀公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，更好地激勵(lì)和挖掘員工的潛能，強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任意識(shí)，提高公司整體效能，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則 的一項(xiàng)基本制度 。 要 遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方 11 針，以隱患排查治理為基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)水平，減少事故發(fā)生，保障人身安全健康，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 編制要點(diǎn)： 歸檔范圍； 檔案管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員職責(zé)； 檔案收集與整理的方式； 檔案的分類(lèi)、歸檔細(xì)則； 檔案借閱管理辦法； 檔案銷(xiāo)毀辦法。 （二）副總經(jīng)理辦公室，設(shè)立副總經(jīng)理 1 名。 輔助崗位設(shè)立：維修技師 2 名，倉(cāng)庫(kù)管理員 1 名。 19 車(chē)輛營(yíng)運(yùn)管理制度 一、公司的營(yíng)運(yùn)出租車(chē)輛必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢 驗(yàn)符合運(yùn)營(yíng)條件，運(yùn)營(yíng)手續(xù)完備有效，車(chē)容車(chē)貌達(dá)標(biāo)后方可上線運(yùn)營(yíng)。 21 從業(yè)人員管理制度 一、出租汽車(chē)從業(yè)人員 應(yīng)具備 的 條件 （一）具有本市戶籍或者居住證； （二）男性 60周歲以下，女性 55 周歲以下，身體健康； （三）持有機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有 2 年以上駕齡； （四）經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)， 并考試合格，取得從業(yè)資格證； （ 五 ）被 取消客運(yùn)服務(wù)資格 的，須期滿 5 年以上； （ 六 ）經(jīng)市出租汽車(chē)管理辦公室考核并取得 準(zhǔn)駕 證書(shū)。在指定位置張貼、擺放運(yùn)營(yíng)證件； 5．車(chē)廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好，能夠正常使用； （二）乘客上車(chē) 1．乘客先上車(chē) ，上車(chē)后，主動(dòng)向乘客問(wèn)好：您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪？ 2．在確定乘客的下車(chē)點(diǎn)后，扳下“空車(chē)”燈，如乘客要求往返， 從業(yè)人員 需按下往返鍵； 3．當(dāng)乘客有行李需放入行李箱時(shí)， 從業(yè)人員 必須主動(dòng)協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品； 4．選擇最佳路線行駛，當(dāng)按乘客指定路線行駛時(shí)應(yīng)在發(fā)票后由乘客注明。 第四條 本公司車(chē)輛技術(shù)管理應(yīng)依靠科技進(jìn)步，采用現(xiàn)代化管理方法，建立車(chē)輛質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理水平和技術(shù)水平。 （ 五 ） 車(chē)輛尾氣排放應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 五 ）計(jì)價(jià)器功能符合行業(yè)管理部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)要求，嵌入安裝于車(chē)輛儀表板中央控制區(qū)域的指定位置。 第二節(jié) 車(chē)輛的基礎(chǔ)管理 30 第九條 車(chē)輛技術(shù)檔案的建立與管理： （一）公司車(chē)輛從購(gòu)置到報(bào)廢全過(guò)程的技術(shù)管理，應(yīng)系統(tǒng)記入車(chē)輛技術(shù)檔案。 一、車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠 維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。 34 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度 為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān) 規(guī)定制訂營(yíng)運(yùn)車(chē)輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度： 一、 公司 每月定期對(duì) 營(yíng)運(yùn) 車(chē)輛 進(jìn)行 回場(chǎng)檢查，所有車(chē)輛必須 按規(guī)定時(shí)限 回公司進(jìn)行車(chē)輛技術(shù)狀況檢查。 事故災(zāi)難。 居安思危，預(yù)防為主。 三、 應(yīng)急預(yù)案體系 公司 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系包括： 總體應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和部署企業(yè)特別重大、重大和較大突發(fā)事件的應(yīng)急管理。各 部門(mén)及車(chē)隊(duì) 要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，防患于未然，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。 先期處置 任何突發(fā)事件發(fā)生后，公司總經(jīng)辦都要立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮有關(guān)人員進(jìn)行先期處置。 經(jīng)費(fèi)保障 財(cái)務(wù)部門(mén) 要做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的資 金保障，逐步建立與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的應(yīng)急經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。 第二條 公司財(cái)務(wù)部門(mén)的職能是： （一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。 第三條 會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)是： （一）按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào) 帳。 （五）積極配合銀行做好對(duì)帳、報(bào)帳工作。 第九條 財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理，并報(bào)送有關(guān)部門(mén)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理辦公室主任、主管副總經(jīng)理監(jiān)交。 第十九條 差旅費(fèi)及各種補(bǔ)助單（包括領(lǐng)款單），由部門(mén)主任簽字，會(huì)計(jì)審核時(shí)間、天數(shù)無(wú)誤并報(bào)主管副總經(jīng)理復(fù)核后，送總經(jīng)理簽字，填制憑證，交出納員付款，辦理會(huì)計(jì)核算手續(xù)。 第二十五條 出 現(xiàn)下列情況之一的，對(duì)財(cái)務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪 13倍： （一）超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出超出核定的庫(kù)存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的； （二）用不符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫(kù)存現(xiàn)金的； （三）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用或借用他人資金（包括現(xiàn)金）或支付款項(xiàng)的； （四）利用帳戶替其他單位和個(gè)人套取現(xiàn)金的； （五）未經(jīng)批準(zhǔn)坐支或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的； （六）保留帳外款項(xiàng)或?qū)⒐究铐?xiàng)以財(cái)務(wù)人員個(gè)人儲(chǔ)蓄方式存入銀行的； （七）違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。 在崗 培訓(xùn)教育工作每月舉行一次，每次不少于 課時(shí)。 十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí) 為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴； 十一、投訴處理過(guò)程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合 法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)； 十二、投訴一般應(yīng)在 7 天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在 3 個(gè) 工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時(shí)反饋的，應(yīng)當(dāng)先 同投訴人說(shuō)明情況及擬推遲反饋的時(shí)間。檔案借閱者必須做到：愛(ài)護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改；注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。 五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)處置，不能處置的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并做好交接班工作。 七、對(duì)乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。當(dāng)某些檔案到了銷(xiāo)毀期時(shí)，由檔案管理員填寫(xiě)《公司檔案資料銷(xiāo)毀審批表》經(jīng) 總 經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 52 檔案管理制度 為規(guī)范公司 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及從業(yè)人員 檔案管理，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際工作，制定本制度 一、按規(guī)定要求建立 從業(yè)人員及 出租車(chē)檔案管理，專人管理、專柜保存。主持學(xué)習(xí)的管理人員，必須有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字，嚴(yán)防走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義或代簽字。 （一）違反財(cái)務(wù)制度，造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的； （二）拒絕提供或提供虛假的會(huì)計(jì)憑證、帳表、文件資料的； （三）偽造、變?cè)臁⒅e報(bào)、毀滅、陷匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì) 47 帳簿的； （四）利用職務(wù)便利，非法占用或虛假冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)務(wù)的； （五）弄虛作假、營(yíng)私舞弊、非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項(xiàng)的； （六）在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的； （七）有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。會(huì)計(jì)審核有關(guān)憑證。因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。會(huì)計(jì)報(bào)表須會(huì)計(jì)簽字或蓋章。 （七）完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。