淺議銀行基層員工情緒管理(完整版)
【正文】 ，一些基層銀行員工由于沒有掌握合理的溝通技巧，不能正確處理與客戶、上下級和同事之間的人際關(guān)系，由此產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助、對事冷漠、冷嘲熱諷、不信任他人、反應(yīng)過敏等現(xiàn)象，成為“問題”員工，在銀行內(nèi)部的團隊合作中極不合群，一定程度上阻礙了銀行團隊合作和整體業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量的提高。一方面，是績效考核的公平。 將員工幫助計劃 (EAP)落實基層員工 幫助計劃 EAP（ Employee Assistance Program）是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。員工滿意調(diào)查 可以一年半到兩年進行一次，所獲得的信息應(yīng) 在有效期內(nèi)反饋給管理部門以便調(diào)整管理舉措。因為他們是 我們 銀行事業(yè)的基石，直接面對廣大客戶，代表著銀行的 整體形象，一切經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)指標(biāo)都需要通過他們來具體實現(xiàn)。如何使重復(fù)性大的銀行基層工作不那么枯燥 ， 正確的 疏導(dǎo)基層員工的不良情緒 ，調(diào)動基層員工的積極性對一個銀行來說是多么重要。 任何行業(yè)來說，人都是最寶貴的資源，銀行業(yè)也不例外。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。另一方面是選拔機會的公平。這可能會影響員工個人生活或家庭生活，從而帶來情緒失衡。 四、 不良情緒的表現(xiàn)及影響 1. 職業(yè) 銀行一線臨柜員工每天面對的是毫無色彩的程序畫面 ， 在不停地按 動鍵盤、不停點鈔、不停解釋的同時 ， 還 要以良好的精神面貌服務(wù)客 戶。青年員工多數(shù)生活在改革開放
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