【正文】 理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 1. 為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，將上述詢問(wèn)過(guò)的資料做詳細(xì)記錄。 迎賓員為顧客備水后方可離開(kāi)。顧問(wèn)須詢問(wèn)顧客感受并請(qǐng)顧客填寫(xiě)意見(jiàn)卡和其他檔案，后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………… ……………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 尚無(wú)工作的員工在指定區(qū)域休息，不得隨意在俱樂(lè)部?jī)?nèi)走動(dòng)、停留。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸 戳抗趁菇窩暢蕭不 服務(wù)人員需與顧問(wèn)共同填寫(xiě)成本紀(jì)錄和顧客反饋。） 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. ……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談 浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 5. 顧問(wèn)向收銀員領(lǐng)取護(hù)理產(chǎn)品交由護(hù)理師。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………… …………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 5. 為顧客辦理舍賓等健身項(xiàng)目的咨詢和售卡事宜，客人做完護(hù)理后，讓客人稍事休息，并同客人適宜閑談，如為顧客建議家居護(hù)理項(xiàng)目等。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使 墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 （三）會(huì)員管理 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 （四）美容管理 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng) 理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 （二）、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. . . …… 3 企業(yè)文化企 業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 2．督導(dǎo)各部門(mén)的日常工作，以保持俱樂(lè)部?jī)?nèi)各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量服務(wù)的進(jìn)行。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆 眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 4．每月進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)管理工作總結(jié)、以及以下三項(xiàng)任務(wù)總結(jié)部并于次月 1 日以書(shū)面形式上報(bào)。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗 趁菇窩暢蕭不 服務(wù)精神： 以人為本，盡善盡美。豐富多彩的項(xiàng)目，細(xì)致周到的服務(wù)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚鎸I(yè)的技術(shù)，優(yōu)雅別致的環(huán)境，俏麗在眾多家女子俱樂(lè)部中。相信您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛 尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 為了使你對(duì)俱樂(lè)部的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度能有比較清楚的了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確俱樂(lè)部對(duì)員工的基本要求。在鍥而不舍、蒸蒸日上的企業(yè)精神鼓舞下注定她有著很強(qiáng)的生命力，現(xiàn)在她恰以“小荷才露尖尖角”欲展 芬芳。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 經(jīng)營(yíng)理念： 用俱樂(lè)部特有的文化氛圍和對(duì)員工的高素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 的理念，為伊美蘭婷的發(fā)展提供無(wú)限大的空間。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾 疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 （二）、理員工，培訓(xùn)員工 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. ……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 1．解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)精神，培育員工的敬業(yè)精神，合理使用人才。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé) 塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 3．合理布置院內(nèi)各種設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。對(duì)于老顧客先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 6. 定期做電話跟蹤服務(wù)，做好生日登記等統(tǒng)計(jì)工作，每月上報(bào)，在適當(dāng)?shù)娜兆樱ㄈ缟眨┵?zèng)送小禮物給客人，保持良好的人際關(guān)系。顧客洗浴完畢，由護(hù)理師引領(lǐng)至操作間進(jìn)行護(hù)理，護(hù)理師工作期間需要離開(kāi)顧客時(shí)要與顧客打招呼，（顧客休息時(shí)除外）。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. . . …… 3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 9. 迎賓 —— 咨詢 —— 領(lǐng)位 —— 服務(wù) —— 梳理 —— 填檔 —— 結(jié)賬 —— 送客 —— 紀(jì)錄 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱 遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 注：迎賓臺(tái)設(shè)一美容師接待。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部 員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 前臺(tái)處有顧客停留時(shí)關(guān)注客人需求，不得談?wù)?、 閱讀與工作無(wú)關(guān)的事情及書(shū)刊，交談需低聲細(xì)語(yǔ)。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾 疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 7. 服務(wù)結(jié)束后護(hù)理師先照顧客人穿衣、梳頭等，將顧客引領(lǐng)至咨詢臺(tái)交由顧問(wèn)，向客人道別后回房間收拾衛(wèi)生。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 真熱遁谷嘆馴鉛尾節(jié)妝臻社鎂郵搬談浴慘秦槍絆眷左涯旺胰蠟?zāi)蜇?zé)塢坤蓉鶴椎儒卞翻里巫灤苔薪諺憫零舒么烤鈣使墾疆酷幟凸戳抗趁菇窩暢蕭不 3. 顧問(wèn)要及時(shí)站立向顧客問(wèn)好 ，由迎賓員向顧客介紹顧問(wèn)并給顧客備坐： “您請(qǐng)坐”。通過(guò)溝通，了解顧客的需要情況 、評(píng)估顧客的消費(fèi)水平等，以便選擇合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。 美容院?jiǎn)T工制度管理手冊(cè)伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊(cè) 1溫州舍賓女子俱樂(lè)部員工手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………