【正文】 ）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。 開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查 積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化 層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。 2020 年 9 月至2020年 11月初 八 內(nèi)業(yè)檔案 建立與管理 收集檔案資料； 科學(xué)分類； 建檔； 運(yùn)用。 治安管理 （ 1） 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培 訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)行 新隊(duì)員 老隊(duì)員 10 安防大隊(duì)在二次裝修管理中的崗位職責(zé)、巡樓要點(diǎn)；如何在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)傳遞業(yè)戶的投訴、報(bào)修； 全體隊(duì)員 11 高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及演練 全體隊(duì)員 （ 2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃 項(xiàng)次 培訓(xùn)主題 /教材 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對(duì)象 1 綠化工崗位職責(zé) 綠化 班長(zhǎng) 綠化工 2 綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 綠化 班長(zhǎng) 綠化工、樓管員 3 割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng) /依 據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書 綠化 班長(zhǎng) 綠化工 4 安全操作規(guī)程 綠化 班長(zhǎng) 綠化工 客戶主管 5 苗木習(xí)性管養(yǎng)特點(diǎn) 綠化 班長(zhǎng) 綠化工 客服主管 6 各類表單使用的培訓(xùn) /依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用表單 綠化 班長(zhǎng) 綠化工 樓管、客戶主管 7 氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系 綠化 班長(zhǎng) 綠化工 客戶主管 8 苗木等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料 綠化 班長(zhǎng) 綠化工 樓管、客戶主管 （ 3）行政培訓(xùn)計(jì)劃 項(xiàng)次 培訓(xùn)主題 /教材 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對(duì)象 1 物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 2 學(xué)習(xí)本項(xiàng) 目的《新建商品住宅質(zhì)量保證書》、《新建商品住宅使用說(shuō)明書》 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 3 社區(qū)概況 /書面與現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合 物業(yè)部 全體客服人員 經(jīng)理 4 新樓管員上崗培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 5 學(xué)習(xí)《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《接樓特別提示》、《業(yè)主基本情況登記表》等 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 6 服務(wù)禮儀 /依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場(chǎng) 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 7 各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開票據(jù)時(shí)注意事項(xiàng) /依據(jù)公司計(jì)財(cái)部相關(guān)要求 物業(yè)部經(jīng)理 客服、收款 員 8 各類相關(guān)表單使用 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 9 入住親情服務(wù)、有償服務(wù)項(xiàng)目講解 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 10 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客服口員工進(jìn)行房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 （ 4）新區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃 項(xiàng)次 培訓(xùn)主題 /教材 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對(duì)象 1 新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡(jiǎn)介、（規(guī)章制度，崗位職責(zé)） /依據(jù)管理規(guī)范文件培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 全體工程人員 2 公司管理文件培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 全體工程人員 3 安全知識(shí)、及禮節(jié)、文明禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)。 工程 主管 全體工程人員 常規(guī)期工作計(jì)劃表 序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 時(shí) 間 一 房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng) 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案； 制定維修基金的收集及管理辦法； 房屋的養(yǎng)護(hù)及維修管理。 ② 在陽(yáng)臺(tái)、廚房、洗手間有地漏的地面，注意地面坡度，為排不通暢地面均應(yīng)向地漏方向傾坡。 門窗： ① 鋁合金門窗應(yīng)開啟靈活，構(gòu)造結(jié)實(shí)、拼縫嚴(yán)密；門鎖好用，窗戶（平開窗、推拉窗）關(guān)上扣上后要嚴(yán)密，玻璃膠要豐滿。 ③ 坐便器、水咀、管道沒(méi)有滴、漏、跑、冒水的情況，水咀要開啟靈活。 把新電表的行度記錄下來(lái)并讓收樓業(yè)主簽字確認(rèn)。 擺放多張寬敞舒適，數(shù)量充裕的坐椅。 XXXX 經(jīng)政府有關(guān)部門驗(yàn)收合格，具備使用條件， 茲定于 年 月 日開始辦理業(yè)主入伙手續(xù)。 XXXX 的物業(yè)管理單位。 若您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)致電 XXXX 管理處 ： XX8866； 祝您入伙順利！ XXXX 置業(yè)發(fā)展有限公司 XXXX 物業(yè)管理有限公 司 二 OO 三年三月 入 伙 須 知 （收樓文件 02） 尊敬的業(yè)主： 歡迎閣下入住 XX 進(jìn)入物業(yè)公司的《業(yè)主入住流程》。 查詢電話： XX XXXX 物業(yè)管理有限公司 XX XXXX 二期 A區(qū) 幢 單元 室 茲證明已收到上述單元之《業(yè)主入住驗(yàn)收表》及上述單元大門匙 把，以便進(jìn)行修繕工作。 業(yè)主簽署： 收鑰匙時(shí)間： 回 執(zhí) 本人（業(yè)主 /授權(quán)人）： 現(xiàn)證明此報(bào)告上所列之損壞項(xiàng)目已全部修理妥當(dāng)，現(xiàn)收回所留門匙 把。 XXXX 二期 A區(qū) 幢 單元 室 5 XX XXXX 二期 A區(qū) 幢 單元 室 13 XX請(qǐng)?jiān)谏媳碇泻灻_認(rèn)。 四、名詞解釋 入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。 ⑴ 入住資料的準(zhǔn)備。 辦理入住手續(xù)流程圖： 發(fā)出入住通知。 ⑶ 將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。 ⑺ 簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》： a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀； b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》； c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 《業(yè)主家庭情況登記表》。 《鑰匙領(lǐng)用登記表》。 開通水電。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目： ａ）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)； ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)； ｃ）水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn) :住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）； ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）； ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上； ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。 ⑵ 業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。 b)《入住通知書 》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。 五、程序要點(diǎn) 辦理入住手續(xù)的前提條件。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。 XXXX 二期 A區(qū) 幢 單元 室 15 XX XXXX 二期 A區(qū) 幢 單元 室 7 XX XXXX 二期 A區(qū) 幢 單元 室 業(yè)主姓名： 身份證號(hào)碼： 聯(lián)絡(luò)地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 日間聯(lián)系人： 與業(yè)主關(guān)系： 聯(lián)絡(luò)地址： 郵政編碼： 聯(lián)絡(luò)電