終端賣場銷售員基本行為規(guī)范-電腦店鋪管理手冊(完整版)
【正文】 隨便瀏覽時，你需要和他保持一定的距離，讓顧客隨意、輕松的看，但你一定不能不關注顧客，注意觀察他是否需要你的幫助 當顧客瀏覽后，停留在某一個位置時，一定要抓住機會向顧客 介紹產(chǎn)品 當有顧客直奔產(chǎn)品而來時，你必須以飽滿的精神、專業(yè)的口吻將產(chǎn)品的主要性能和產(chǎn)品的賣點向顧客介紹 三、 了解需求 了解顧客的需求，進行有針對性的介紹，有的放矢，無疑是個“事半功倍”的途徑，在了解顧客需求的過程后，可以通過以下幾個途徑來完成，但我們首先要了解現(xiàn)在消費者的消費心理特點： 從家用機的消費群中，我們可以大致總結(jié)、歸納幾種消費動機： 1）處理資料、文案處理 2）游戲上網(wǎng) 3）學習 第一類消費者一般為工薪一族，為年齡在 2030 歲之間的消費者或年齡較大的中老年 知識分子。 示意圖見附 頁： 電腦城布置規(guī)范 玻璃櫥窗通透，可見內(nèi)部形象板和海報板 形象板制作符合規(guī)范 服務宣傳板及有關證書宣傳板放置于形象板左側(cè)或右側(cè)墻面， 墻面不得張貼促銷或產(chǎn)品海報，海報統(tǒng)一粘貼至海報板上 貨物存放空間放置于賣場人流方向死角處，貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面統(tǒng)一且按統(tǒng)一順序排列； 樣機展示參照樣機擺放規(guī)范擺放，樣機保持清潔無灰塵，顯示器正面死角無灰塵，顯示器后蓋無灰塵，光驅(qū)死角無灰塵； 燈箱、人形牌放置于店鋪外兩側(cè) 海報板放置于內(nèi)部展臺旁邊，海報板粘貼規(guī)整，嚴禁貼有非 TCL 產(chǎn)品海報； POP 放置于固定的 POP 盒內(nèi)，多余的 POP 存放于抽屜內(nèi)，不得擺放在視線可見地方； 展臺、樣機、收銀臺上不得擺放雜物（如抹布、工具、軟件等） 1 櫥窗、燈箱、海報板保持清潔； 1 店鋪周圍燈箱、海報板、人形牌無法同時放置時，至少出現(xiàn)兩件用品，多余展示用具收藏好，不得在賣場中雜亂擺放； 1 價格牌、吊旗、海報條幅隨時更換，非此期間售賣的產(chǎn)品的價格、海報、POP 嚴禁在賣場出現(xiàn)； 三、臨街店鋪 店內(nèi)必須保證充足照明，一般為周邊店鋪兩倍的照明亮度 店內(nèi)必須有 TCL 電腦形象展示板、服務宣傳板、 TCL 電腦相關證書宣傳板、 海報板、吊旗、貨物存放空間 樣機展臺盡量靠近形象展示板，樣機展臺以最多放置 2 臺樣機為宜，展臺高度在 7585 公分，寬度為 7085 公分為宜 在 TCL 電腦形象板、服務宣傳板的墻面不得張貼海報或其他廠家經(jīng)營的產(chǎn)品廣告， 臨街店鋪空間狹小，展臺空間切忌過多（切忌兩面墻均為展臺） 貨物存放空間可堆放于形象展示板下或死角處，但切不可高于形象板底邊， 貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面統(tǒng)一且按統(tǒng)一 順序排列； 展臺、樣機清潔，嚴禁擺放雜物，宣傳單頁放于固定的 POP 盒內(nèi) 燈箱、 人形牌放置于店鋪外兩側(cè) 海報板放置于內(nèi)部展臺旁邊，海報板粘貼規(guī)整，嚴禁貼有非 TCL 產(chǎn)品海報； 價格牌、吊旗、海報條幅隨時更換，非此期間售賣的產(chǎn)品的價格、海報、POP 嚴禁在賣場出現(xiàn)； 1打包臺、收銀臺根據(jù)賣場實際情況放置 1吊旗分別有次序的貼放于房屋吊頂之下 TCL 電腦代表處賣場檢查評分表 代表處： 檢查時間： 賣場名稱 整體印象 35 分 櫥窗通透 5 分 布局合理 20 分 照明充足 10 分 樣機擺放 15 分 擺放符合規(guī)范 9 分 有演示 6 分 清潔 20 分 樣機 5 分 展臺 5 分 燈箱 5 分 海報板等其他（ 5分） POP 擺放 30 分 單頁 6 分 吊旗不過時 6 分 三證 6 分 立體 POP 6 分 海報 6 分 小 計 總 計 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 13 達 成 銷 售 的 技 巧 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 14 達成銷售的技巧 前言 1. 引起注意 (Attention) 引人注目的店面形象 ? 統(tǒng)一、簡潔的店面裝飾 ? 整齊、錯落有致的商品陳列 良好的個人形象 良好的個人形象 , 瞬間給人予專家的感覺 , 給客戶一種信賴 感 , 為接下來的良好溝通作好鋪墊 親切、有理的招呼 你的銷售從這兒開始，輕松、自然的切入銷售就是一個美麗的開始 2. 激發(fā)興趣 (Interest) 了解客戶需求 ? 察言觀色 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 15 ? 詢問 ? 仔細聆聽 聆聽的訣竅 : 給客戶說話的機會 集中注意力 不要隨意打斷客戶的話 給客戶以思考的時間 對客戶的話有即時的反應
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