【正文】 值守的方式接洽業(yè)務(wù)的企業(yè)，包括搬家公司、商貿(mào)、家政、律師事務(wù)所、信息咨詢等行業(yè)商戶 服務(wù)范圍 針對全國所有運營商用戶，但用戶呼入座席與被呼轉(zhuǎn)商戶需處于同一個省內(nèi) 觸發(fā)條件 當(dāng)坐席點擊 CI界面查詢結(jié)果商戶信息中“呼轉(zhuǎn)商戶”的按鈕時，系統(tǒng)自動進(jìn)行呼轉(zhuǎn) 產(chǎn)品規(guī)則 轉(zhuǎn)接范圍：省內(nèi)轉(zhuǎn)接； 轉(zhuǎn)接號碼只可選擇一個，固定電話或手機號碼； 展現(xiàn)次序 精準(zhǔn)查詢匹配信息在最上方自動展開的“更多 操作”中，按鈕亮啟； 購買此項產(chǎn)品的商戶排序在同等查詢條件下的免費商戶前； 播報次序 座席根據(jù)按鈕顯示情況（按鈕亮為該商戶有查詢轉(zhuǎn)接），主動詢問用戶。 – 對于需要在店內(nèi)消費的，如餐館和 KTV、健身房，限定只能購買本區(qū)域的關(guān)鍵詞。 ? 09年 1月 4日前，各市公司與訊奇公司明確相關(guān)工作分工及后向業(yè)務(wù)開展模式。 ： 12580能提供哪些推廣方式，或是否能實現(xiàn)用戶要求的推廣方式，或 是否能實現(xiàn)用戶要求的推廣效果等。 商戶使用效果追蹤 通過電話溝通、直面拜訪等方式及時跟進(jìn)后向產(chǎn)品對于商戶的經(jīng)營提升，并 做好客戶關(guān)系維護(hù)，最好能夠提供一個商戶經(jīng)營分析的平臺。 ③ 所運營的業(yè)務(wù)與 12580后向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有沖突。注 1 ： 市 公 司 和 代 理 商 進(jìn) 行 商 戶 拓展 ， 代 理 商 在 商 戶 拓 展 后 將 商 戶 資料 提 交 市 公 司 產(chǎn) 品 經(jīng) 理注 3 ： B O S S 支 撐 改 造 ， 支 撐 后 向 產(chǎn)品 銷 售 ， 建 立 商 戶 B O S S 賬 戶注 2 ： 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 將 商 戶 資 料 錄入 B O S S 系 統(tǒng) 及 后 向 銷 售 支 撐 系 統(tǒng)注 5 ： 收 費 不 成 功 則 通 知 訊 奇 公 司不 進(jìn) 行 開 通 ； 到 期 扣 費 不 成 功 ， 則通 知 訊 奇 公 司 商 戶 信 息 下 架注 6 ： 商 戶 合 同 信 息 上 載 至 1 0 0 8 6 8 0系 統(tǒng) ， 以 備 商 戶 查 證注 7 ： 需 健 全 相 關(guān) 的 咨 詢 與 投 訴處 理 流 程2 ） 代 理 商 必 須 嚴(yán) 格 審 核商 戶 資 質(zhì) 。 省公司 負(fù)責(zé)本地后向產(chǎn)品管理，商業(yè)合作模式的制定、管理和優(yōu)化； 負(fù)責(zé)市場運作的規(guī)劃及管理，包括定價、業(yè)務(wù)流程制定等； 負(fù)責(zé)后向銷售 BOSS系統(tǒng)開發(fā)； 負(fù)責(zé)提供話務(wù)運營，包括 12580座席語音接入服務(wù)、 1008680運營。 1. 同業(yè)競爭者的運營態(tài)勢：廣東號百后向收費商戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 ,年后向收入 9056萬元，福建號百后向收費商戶 ，年后向收入 1117萬。 服務(wù)金額超過 12580大客戶，可以享受移動名片、查詢轉(zhuǎn)接各 2個月的贈送。12580下行短信內(nèi)容包括：商戶名稱、電話、地址、企業(yè)簡介、企業(yè)口號。 產(chǎn)品屬性 本地產(chǎn)品 優(yōu)先推薦 用戶來電進(jìn)行模糊查詢時， 12580依照事先約定好的規(guī)則將購買了本關(guān)鍵詞的企業(yè)客戶優(yōu)先推薦給查詢用戶。 本地產(chǎn)品 品牌播報 國內(nèi)外知名品牌，關(guān)注自身 品牌形象的企業(yè) 客戶撥打 12580，下發(fā)的信息短信的短信貫名貫名。 ? 產(chǎn)品規(guī)則 ? 商戶自定義設(shè)置移動名片內(nèi)容，審核通過后方可使用此功能； ? 商戶自定義內(nèi)容不得包含涉及政治等的敏感詞匯，不得有過度宣傳字樣； ? 用戶自定義短信名片字?jǐn)?shù)為 80個字符 /40個中文字符。 月 備注：服務(wù)期限與產(chǎn)品的贈送不能同時進(jìn)行。 2. 東莞 12580后向銷售商戶調(diào)研：（ 東莞中小型企業(yè)為 42萬） 12 后向產(chǎn)品合作模式 第二章 后向產(chǎn)品落地實施 合作分工 移動公司作為收入主體，負(fù)責(zé)商戶拓展、話務(wù)運營；訊奇公司負(fù)責(zé)運營支撐，并對商戶訂單最終確認(rèn)。 負(fù)責(zé)對訊奇公司結(jié)算收入分成。 （ 加 入 代 理商 考 核 ）3 ） 上 門 收 款 禁 止 收 取 現(xiàn)金 ， 一 律 使 用 無 線 P O S機 。 后向銷售支付渠道 ① 實體渠道：服務(wù)廳、銀行托收、客戶經(jīng)理； ② 電子渠道： 移動 POS,電話支付，網(wǎng)上支付。 新產(chǎn)品推薦 適時向商戶推薦新產(chǎn)品。 ：通過 12580做推廣要交多少錢，或直接詢問某項產(chǎn)品的價格是多少。 ? 09年 1月 10日前，各市公司落實本地業(yè)務(wù)代理商，并與訊奇公司、業(yè)務(wù)代理商分別簽訂合作協(xié)議。 – 對于不需要在店內(nèi)消費的，如律師事務(wù)所、搬家、物流，不做限定，但根據(jù)商戶的能力覆蓋區(qū)域來審核。 撥打收費標(biāo)準(zhǔn) 呼轉(zhuǎn)成功后，對客戶的收費標(biāo)準(zhǔn)是市話收費。 查詢轉(zhuǎn)接 產(chǎn)品定義 當(dāng)用戶撥打 12580查詢信息時，若有商戶購買“品牌播報”產(chǎn)品，在座席下發(fā)給用戶的短信中，系統(tǒng)以“ XXX友情提示：”的方式夾帶到下行的基礎(chǔ)信息中發(fā)送給用戶 目標(biāo)客戶 大型品牌企業(yè)，需要借助中國移動的運營商品牌傳播自己的品牌概念、企業(yè)文化、企業(yè)形象等 服務(wù)范圍 下發(fā)短信針對全國中國移動手機用戶 觸發(fā)條件 當(dāng)坐席在 CI上為用戶下發(fā)商戶信息時，系統(tǒng)在短信中自動夾帶“品牌播報”內(nèi)容 品牌播報 使用流程及表現(xiàn)形式 企業(yè)購買天氣預(yù)報頻道的品牌播報 系統(tǒng)實現(xiàn) 用戶查詢 天氣預(yù)報 坐席下發(fā)天氣預(yù)報信息，系統(tǒng)夾帶發(fā)送品牌播報內(nèi)容 下發(fā)夾帶品牌播報的基礎(chǔ)信息 可口可樂冰爽提示 ： 7月 4日，北京地區(qū)多云轉(zhuǎn)晴，風(fēng)向南轉(zhuǎn)被，風(fēng)力 13級。 優(yōu)先推薦 使用流程及表現(xiàn)形式 企業(yè)購買此 產(chǎn)品 系統(tǒng)實現(xiàn) 用戶查詢 舉例：坐席輸入關(guān)鍵詞“西城區(qū) 搬家公司”，購買了該關(guān)鍵詞的商戶在搜索結(jié)果中排前顯示 路路通搬家 2 3 4 客戶滿意后下發(fā)基礎(chǔ)信息 下發(fā)普通短信：路路通搬家公司 電話： XXX地址：西城區(qū)柳蔭街 5 購買同一關(guān)鍵詞的商戶每次搜索位置降序排列 優(yōu)先推薦 ? CI頁面展示－－基于模糊查詢的操作 用戶來電進(jìn)行模糊查詢時 ， 話務(wù)員按照用戶口述需求的關(guān)鍵字 （ 地區(qū) 、 行業(yè) /服務(wù)項目 ） 進(jìn)行搜索 。 ? 09年 1月 18日前，全面啟動后向銷