怎么做一個職業(yè)咨詢師(完整版)
【正文】 nce: 證 明 解析咨詢 特 征 Feature 功 能 Function 利 益 Benefits 優(yōu)勢 Advantage 本教育項目概念描述 本教育項目與其他項目的優(yōu)勢與特色 本教育項目的產(chǎn)品優(yōu)勢所帶來的利益 產(chǎn)品介紹 —運用 FFAB技巧 避免使用艱深術(shù)語 本教育項目最終實現(xiàn)什么價值 解析咨詢 價值累加獲得成功 Price (價格） Value (價值） VS. 產(chǎn)品希望值 100% 產(chǎn)品價值 20% 商譽 10% 服務 10% 信任 10% 特點 20% 使用價值 15% 解析咨詢 解析當面咨詢八要素之一： 建立溝通 ? 了解他的個人背景？ ? 從事工作的時間及行業(yè) ? ? 到學校的需求是什么？ ? 如何知道我們的教育產(chǎn)品的？ ? 對行業(yè)的興趣愛好如何？ ? 學習動機是什么？ 解析咨詢 解析當面咨詢八要素之二： 了解需求 ? 希望了解的問題； ? 需要解除的疑慮； ? 未來發(fā)展的憧憬； ? 對課程設(shè)置的愿望； ? 學習課程希望達到什么目標？ 解析咨詢 解析當面咨詢八要素之三： 利益銷售 ? 科學的課程結(jié)構(gòu)； ? IT整體發(fā)展狀況與就業(yè)前景； ? 3*3課程體系是如何幫助咨詢者進入 IT行業(yè)的； ? 就業(yè)推薦部門設(shè)置，對學員的保障 。對了，我以前去前程計算機學校咨詢過，你們和他相比，有什么不同呢？ ” 咨詢師： “ 哦，我們都是從事計算機教育機構(gòu)，我們的優(yōu)勢我覺得在于我們經(jīng)過多年教學總結(jié)形成了我們獨特的方法 ——成就驅(qū)動法，形成了標準而適應市場的課程體系，完善的就業(yè)保障體系。 咨詢助理： ?。?X先生 /小姐，我馬上為您接通我們的咨詢師，請稍等 ！ 注：我們學校此環(huán)節(jié)由咨詢師負責 解析咨詢 分析： ? 禮貌的接聽電話同時清晰的報出中心名稱，給對方以 正規(guī)、嚴謹?shù)男蜗螅? ? 詢問咨詢者姓名并轉(zhuǎn)接，輔助提升咨詢師形象； 注意要點： ? 語音清晰，語氣自然 解析咨詢 電話咨詢實例解析之二（咨詢開場）： 咨詢師： 您好 X先生，我是咨詢師 XXX，有什么可以幫您的 ？ 咨詢者： 你好，我想問一下你們的 3*3課程。 ? 準學員的篩選； ? 已有學員的適時溝通； 咨詢師的職能職責 咨詢師的工作 咨詢師的工作 咨詢師最重要的兩項工作： ? 電話咨詢： 吸引咨詢者上門咨詢 ? 當面咨詢： 建立溝通 引起興趣 產(chǎn)生信任 成為學員 咨詢師的工作 電話咨詢工作 ? 建立咨詢者資料檔案； （信息獲取途徑、個人資料、需求愿望） ? 項目 概況 介紹； ? 作方向性解答，激發(fā)詳細咨詢興趣； ? 邀請面談； 咨詢師的工作 電話咨詢?nèi)^程 接聽、轉(zhuǎn)接 介紹、溝通 解答、衍生 誠意邀請 確認 /結(jié)束 歸納、總結(jié) 電話跟蹤 咨詢者 電話咨詢的原則：時間控制 4－ 7分鐘； 了解咨詢者基本信息，同時記錄； （便于電話跟蹤，為廣告宣傳提供參考） 注：電話咨詢不要回答 敏感性 問題。 咨詢者： 您好，我想問一下你們的 3*3課程。 解析咨詢 分析： ? 簡明扼要的闡述產(chǎn)品利益點； 注意要點： ? 禮貌的請求得到咨詢者的認可后，對咨詢者講述 產(chǎn)品； ? 產(chǎn)品利益點包括：項目培訓目標、學習的方向、 最終結(jié)果； 解析咨詢 電話咨詢實例解析之四（咨詢過程）： 咨詢者： “哦，那你們要學些什么東西??？” 咨詢師： “ 我們的課程設(shè)置分三個階段， 拿我們的軟件工程師專業(yè)來說應該掌握的所有的知識結(jié)構(gòu) ，包括：操作系統(tǒng)、開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫、項目分析與網(wǎng)絡設(shè)計技術(shù)等等。我建議您到學校當面了解一下我們的教育項目，我會為您詳細介紹 。 你認為當面咨詢最重要的工作是那一部分？為什么？ 面對未來的電話咨詢工作，你認為自己最需要完善 的和最需要改進的是哪方面？ 訓練課程 明日之我勝過今日之我 You are what you thought You bee what you think about
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