如何分析與解決問題(完整版)
【正文】 從根本上解決問題 。 3 正常與例外 管理無所不至是不現(xiàn)實(shí)的 。 10 改變順序 通過變更工作順序來解決或減少我們相應(yīng)發(fā)生的問題 。P（ Plan） —— 計(jì)劃 。包括兩個(gè)內(nèi)容：成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于沒有解決的問題，查明原因，其解決的方法也就成為下一個(gè)PDCA循環(huán)的內(nèi)容。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) （ PDCA循環(huán)有以下明顯特點(diǎn) ） ： ① 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就過錯(cuò)結(jié) ， 而是周而復(fù)始地進(jìn)行 ， 。 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來 ， 水平展到到其他方面 ， 并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作； ③ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決 。 PDCA的模式 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法 。整體掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài) ， 有助于全局性判斷； C（ Check） —— 檢查 。直到殃在為止，從未出現(xiàn)過可以適用于所有企業(yè)的管理模式，然而 PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的工作方法，特別是在生產(chǎn)管理（尤其是品質(zhì)管理）中得到了廣泛的應(yīng)用。 6 集中和分散 用一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)或角度將事物分類成某些項(xiàng)目或單元 ， 把相同的放在一起處理 ， 不同的分別處理 。 （ 2） 現(xiàn)場(chǎng)改善的內(nèi)容 改善策略的產(chǎn)生有一個(gè)過程，即 “ 看法 —— 想法 —— 方法 “ 。 （ 8） 對(duì)策的實(shí)施 ：明確決定實(shí)施計(jì)劃或負(fù)責(zé)人之后 ， 對(duì)策進(jìn)入實(shí)施的階段 。 所以認(rèn)識(shí)問題背后的實(shí)質(zhì)是非常關(guān)鍵的 。成就感、正義感 問題的種類 一般人士對(duì)眼前所發(fā)生的問題 ， 會(huì)感覺 “ 糟糕 ， 糟糕 ” ， 但對(duì)不易覺察的問題 ， 容易忽略 。 管理的技巧也可以說是解決問事處題的技巧 。故障 、 投訴 、 索賠事件； （ 2 更高的追求 （ 想做得更好 ） （ 4） 內(nèi)部問題還是外部問題 對(duì)于內(nèi)部的問題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章守則解決；對(duì)于外部的問題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度，來決定必要的對(duì)策。 針對(duì)原因的對(duì)策、方案的擬定：為徹底解決問題，要確定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，并且考慮對(duì)策需要到什么程度。 有效對(duì)策的制定有時(shí)是有些難度 ， 但無效的 “ 對(duì)策 ” 只能欺騙自己 。 我們應(yīng)當(dāng)尋找異常和例外去管理它們 ， 這樣可以減少很多管理成本 。 11 互補(bǔ)和代替 將停 、 等待的時(shí)間用其他工作來互補(bǔ)和替代 ， 可以提高利用率 。 包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； 如此周而復(fù)始，不斷推進(jìn)工作的進(jìn)展。 一個(gè)循環(huán)結(jié)束了 ， 解決了一部分問題 ， 可能還有問題沒有解決 ， 或者又出現(xiàn)了新的問題 ， 再進(jìn)行下一個(gè) PDCA循環(huán) ，依此類推 。 PDCA是對(duì)持續(xù)改進(jìn)、螺旋式上升工作的一種科學(xué)的
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