【正文】 得知馬某在崇文門飯店 203室搞旅游。張女士于 1 月 11 日在北京青年報(bào)旅游版上看到一條廣告，知道崇文門飯店 203室的中天旅行社可以辦理春節(jié)旅游活動(dòng)，于是就打電話預(yù)約，過了一會(huì)兒，一個(gè)名叫“杜偉” 的男 士來到張女士家中，張女士在看了“杜偉”出示的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件后還不放心，就又往中天旅行總社打了一個(gè)電話詢問情況，得到了“崇文門飯店 203 室是中天旅行總社的一個(gè)分點(diǎn)”的答復(fù)。如游客完全為了參加旅游地某一節(jié)日而參團(tuán)，一定要 將該節(jié)日的相關(guān)內(nèi)容寫進(jìn)合同。 據(jù)上海天馬行空旅行社營業(yè)總部接待部負(fù)責(zé)人丁家生介紹，今年桂林的天氣較冷，桃花開得晚。盡管覺得自己受騙了，但林幼青當(dāng)時(shí)覺得既然已經(jīng)來了，不妨實(shí)地去看一下。昨天，他致電晨報(bào)熱線，反映天馬行空旅行社組織的“桂林、陽朔、恭城桃花節(jié)雙飛四日浪漫游”徒有虛名。旅游實(shí)踐中有些合同法律明文規(guī)定必須采取一定的形式，如旅游運(yùn)輸合同、旅游保險(xiǎn)合同、旅游貸款合同。旅游合同的諾成性是指當(dāng)事人各方的意思表示一致即成立旅游合同。根據(jù)《合同法》 第一百一十五條 規(guī)定：“ 當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。 1 旅游合同 案例分析 第一節(jié) 旅游合同的訂立 案例一、 基本案情： 家住哈爾濱的楊某一家三口準(zhǔn)備在“五一”期間去新馬泰旅游，經(jīng)過與數(shù)家旅行社的交談，最后和宏達(dá)海外旅行社初步確定了行程，雙方達(dá)成一致意見，楊某參加由宏達(dá)海外旅行社組織的新馬泰十五日游，發(fā)團(tuán)時(shí)間定在 4 月 30 日，楊某一家總共需交團(tuán)費(fèi)一萬元。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。旅游合同的不要式性是指法律不要求旅游合同的成立必須采取特定的形式，而由當(dāng)事人自 行約定合同成立的形式，口頭和書面均可。 在這里要正確區(qū)分預(yù)付款和定金的區(qū)別，在本案中楊某交付的是定金，如果旅游活動(dòng)沒有成行涉及到雙倍返還、或定金無權(quán)取回的問題，但預(yù)付款的性質(zhì)與定金不同，預(yù)付款只是預(yù)先交付的團(tuán)費(fèi)中的一部分，如果旅游活動(dòng)最后沒有實(shí)際履行，應(yīng)該返還給旅游者。 今年正逢林幼青夫婦結(jié)婚 35 年紀(jì)念日，其兒子特意去天馬行空旅行社為父母出行咨詢旅游路線。 剛下車，林幼青就覺得自己置身于一個(gè)荒樹林里，滿是一棵棵含苞待放的桃樹，卻看不到一朵桃花。旅行社推出的旅游項(xiàng)目是根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尾块T提供的宣傳資料設(shè)計(jì)的，根據(jù)今年桂林恭城桃花節(jié)上月 26 日開幕的信息，他們設(shè)計(jì)了這條線路。 不過，一般旅行社不愿簽署這樣的合同，桃花節(jié)之類的活動(dòng)往往不是旅行社能控制的，如將這些內(nèi)容明確寫入合同，旅行社將承擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)。這樣，張女士就放心的與“杜偉”簽訂了合同，然后交給了他 10760 元的轉(zhuǎn)帳支票。李女士來到該處將印章發(fā)票收回，并且通知各家報(bào)社不要再刊登這條廣告 。 北京市旅游局認(rèn)定，這是一起旅行社違反旅游合同的案件，責(zé)令中天社賠付旅游者全部損失，停業(yè)整頓，并要求公安機(jī)關(guān)立案。兆龍林化名“李明”在北京市崇文門飯店 203 室租用房間，又化名“杜偉 ”利用馬某手中的中天旅行社的印章、發(fā)票、假營業(yè)執(zhí)照等物開始了行騙活動(dòng)。 問題焦點(diǎn)： 在簽訂旅游合同過程中，有時(shí)一些不法分子會(huì)打著某些旅行社的招牌進(jìn)行詐騙活動(dòng)，作為普通消費(fèi)者當(dāng)把團(tuán)費(fèi)交到旅行社的手中的時(shí)候，應(yīng)該注意保護(hù)自己的權(quán)益， 在簽訂旅游合同要做到謹(jǐn)慎和仔細(xì)，以防止受騙上當(dāng)，在簽訂合同中要注意一些常識(shí)性的防范措施。后梁先生夫婦投訴到旅游質(zhì)監(jiān)所，雙方為此都陳述了理由，乙方并提出了賠償珠寶損失和退還全部團(tuán)費(fèi)的要求。 問題焦點(diǎn)： 在旅行社的組團(tuán)費(fèi)用中，當(dāng)發(fā)生意外事件的時(shí)候，旅行社常以不是自身原因?yàn)槔碛?，增長旅游團(tuán)費(fèi)價(jià)格，一旦團(tuán)費(fèi)上漲，旅游者經(jīng)常與旅行社發(fā)生糾紛，很多旅游者為此喪失已經(jīng)準(zhǔn)備好的旅游活動(dòng)，即便違背意愿 交費(fèi)，也使游客心里很不高興，減少了旅游活動(dòng)的樂趣。經(jīng)理了解到情況后表示當(dāng)時(shí)已經(jīng)給李某的家里人打過電話了，而且也征得了李奶奶的同意，鑒于父母不同意可以退還團(tuán)費(fèi)，但是要扣掉一部分違約金，以 彌補(bǔ)旅行社的損失，李某的父母不同意，要求全額返還團(tuán)費(fèi) 5000 元。 問題焦點(diǎn)：很多 旅游者懷著各種目的參加到旅游活動(dòng)中，但是當(dāng)目的沒有達(dá)到時(shí)，就會(huì)以旅行社服務(wù)有瑕疵要求退還部分團(tuán)費(fèi)或賠償損失，有些情況下某些旅行社受利益的驅(qū)動(dòng)，也會(huì)給游客一些便利的機(jī)會(huì)，讓游客玩得盡興，但發(fā)生糾紛時(shí)，雙方都會(huì)依據(jù)旅游合同來維 護(hù)自己的利益，可是這時(shí)雙方簽訂的旅游合同還對雙方具有約束力嗎？ 第三節(jié) 旅游合同的履行 案例八：馮建良訴上海中旅假日旅行社旅游合同糾紛案 ① 提示 本案是隨著旅游行業(yè)日益興旺而出現(xiàn)的新型案件。對此，原告當(dāng)時(shí)并未提出異議。且在旅游中，被告又不能依約在紀(jì)念碑上鐫刻原告姓名，取消參觀西部監(jiān)獄，將游覽博斯騰湖變?yōu)橛斡[蓮花湖，將住三星級(jí)賓館變住無星級(jí)飯店。被告在履行合同中存在違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 為此，判決駁回上訴，維持原判。此時(shí)，旅行車距離海關(guān)檢查站近一百米左右。由于俄方邊檢人員拼命催促，還未等金峰反應(yīng)過來，車子就開走了。在警察局辦完手續(xù)，走出警察局大門的時(shí)候天色已晚，獨(dú)自一個(gè)人走在戈城的大街上，幾乎身無分文的金峰無奈掏出自己記下的俄語短語向路人求助，一位好心的俄羅斯青年送她到中國人開的燕子賓館。江漢區(qū)法院公開開庭審理了這起“游客被孤身扔在國外”案。 10 關(guān)。鑒于原告的身心造成了一定程度的傷害，法院對原告賠償精神撫慰金的請求酌情給予了支持，獲得精神撫慰費(fèi) 3000 元。 事件二： 黃先生等八名游客報(bào)名參加了某國際旅行社組織的“五一四飛桂林八日游”，在 4 月 28 日與旅行社簽訂了合同，并交納了團(tuán)費(fèi) 3000 元，在團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，旅行社的服務(wù)相對較好，導(dǎo)游服務(wù)也很盡責(zé)，黃先生等十六名游客感覺很滿意，當(dāng)旅游快要結(jié)束，將要返回的時(shí)候， 5 月 6 日機(jī)場方面突然告知，現(xiàn)在有大霧，飛機(jī)無法起降，具體航班時(shí)間另行通知，所有游客只有在酒店等候消息，其中黃先生急得如熱鍋上的螞蟻，因?yàn)樵诘却宋鍌€(gè)小時(shí)以后，飛機(jī)場仍沒有任何動(dòng)靜，而黃先生五月八日要簽訂一個(gè)重要的合同，便不斷向旅行社打聽飛機(jī)起飛的時(shí)間，當(dāng)旅行社知道了黃先生的特殊情況后，也很著急，就對黃先生說，現(xiàn)在這幾天桂林天氣都非常惡劣，恐怕短時(shí)間內(nèi)無法啟程， 我們可以給你購買火車票，現(xiàn)在看時(shí)間你還可以趕回 ① 萬里：《旅游途中遭導(dǎo)游恐嚇毆打》，載《人民法院報(bào)》 2020 年 2 月 2 日，第二版 11 去簽合同，但黃先生感到時(shí)間還來得及，就沒有讓旅行社買票，后來由于天氣原因 ,黃先生最終還是耽誤了簽合同 ,造成了一定的損失，他事后要求旅行社給予賠償。在 24 日、 25 日的游覽活動(dòng)中，因天下大雪，被告只安排原告 9 人游覽了南岳大廟、福嚴(yán)寺和忠烈祠 3 個(gè)景點(diǎn)，其余未安排，且未在游覽出發(fā)前告訴原告 9人。被告在訴訟前和庭審中已向原告表示賠禮道歉，請求予以諒解，原告也應(yīng)本著互諒態(tài)度解決問題。９點(diǎn)鐘，車子還沒出市區(qū)，葉導(dǎo)游就把這幾位乘客“卸”到另一輛車上。 投訴二：未告知游客擅自拼團(tuán) “黃金周旅行本來應(yīng)該是輕松而又愉快的，可我們這次出游卻被弄得身心疲憊?！焙髞?，吳敏等游客才弄清楚，由于當(dāng)初報(bào)名參加此次旅游的人數(shù)未達(dá)到旅行社最低成團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，所以這７名游客被旅行社轉(zhuǎn)給了另外一家做同樣路線的旅行社，而游客對此還不知曉。 問題焦點(diǎn)：作為旅行社在旅游服務(wù)中的合同履行，是可以委托第三方代為履行部分旅游服務(wù)的，這是旅游活動(dòng)的特點(diǎn)所導(dǎo)致的，那么在上述案例中所出現(xiàn)的旅行社履行行為，是否是合理和正當(dāng)?shù)哪兀渴欠袷?13 一種交易習(xí)慣地體現(xiàn)？如果在履行過程中發(fā)生糾紛，具體的賠償責(zé)任承擔(dān)方是具體的組織履行的旅行社還是和旅游者簽約的旅行社？這種旅游合同的轉(zhuǎn)讓是否有效？ 案例十四：旅游合同轉(zhuǎn)讓的法律思考 案情簡介： 投訴 一、某旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙旅游的合同，王先生交納了全額團(tuán)費(fèi)。張先生向旅行社提出，由張先生的朋友李先生頂替該名額。當(dāng)劉某等按照約定的時(shí)間到達(dá)集合地點(diǎn)，旅行社的女導(dǎo)游已經(jīng)等候在那里，但是當(dāng)時(shí)就感到天氣突然變涼，導(dǎo)游也囑咐大家天氣突然發(fā)生變化，要求大家多加點(diǎn)衣服，以防著涼，當(dāng)旅游車行進(jìn)過程中，導(dǎo)游一邊給游客講解著沿途的景致，一邊和游客有說有笑的聊著天。 問題焦點(diǎn)： 旅游合同簽訂以后，如果出現(xiàn)意外情況 使旅游活動(dòng)受到影響，那么對于旅游內(nèi)容予以變更是很正常的事情，如果外在因素的影響力非常大，導(dǎo)致旅游活動(dòng)本身根本無法進(jìn)行或進(jìn)行會(huì)付出很大的代價(jià)，那么是否可以雙方協(xié)議進(jìn)行解除呢？解除合同以后如何處理賠償問題是經(jīng)常發(fā)生糾紛之處。大家坐車游覽過程中，導(dǎo)游對沿途的景點(diǎn)作了基本的講解，但是參加旅游的人都認(rèn)為這些景點(diǎn)沒什么意思，有些人就說，比這好的地方我去得多了，這還叫旅游景點(diǎn)，簡直就是垃圾。 4 月 18 日中午兩點(diǎn)左右，旅游團(tuán)在白云山風(fēng)景區(qū)結(jié)束了廣州一日游的最后一站，乘車下山。 從公安交通管理部門的調(diào)查來看，這是一起責(zé)任明確的交通事故。 廣東永安國際旅行社有限公司旅游部經(jīng)理林青：很明確車輛運(yùn)行的時(shí)候，發(fā)生意外。 廣州市白云區(qū)人民法院認(rèn)定原告和被告在自愿平等的基礎(chǔ)上簽訂的《廣東省國內(nèi)旅游團(tuán)合同》，合法有效，具有法律約束力，雙方為此構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系，雙方存在服務(wù)合同，原告有權(quán)選擇依照合同法要求被告承擔(dān)違約責(zé)任或依照其他法律要求被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任， 現(xiàn)在原告選擇依照合同法要求被告承擔(dān)違約責(zé)任，并選擇適用《廣東省實(shí)施（中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）辦法》，請求被告賠償損失，合理合法，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百三十二條、《中華人民共和國民法通則》第一百零六條第二款、第一百一十九條、《廣東省實(shí)施（中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）辦法》第三十條之規(guī)定，做出判決： 判決廣東永安國際旅行社有限公司賠償劉志斌的十三人醫(yī)療費(fèi)、法醫(yī)鑒定費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、財(cái)物損失費(fèi)等共計(jì) 355 多萬元。那么到底該由誰負(fù)責(zé)？我們一起回到 2020 年的那個(gè)夏天。就在這個(gè)時(shí)候，意想不到的事發(fā)生了。高額的醫(yī)療護(hù)理費(fèi)更成為一家沉重的負(fù)擔(dān)。 宋繼鴻等人走后，成都青旅的工作人員馬上開始跟其他旅行社聯(lián)系，因?yàn)樵诔啥记嗦眠@邊，其實(shí)當(dāng)時(shí)這條線路的游客不多，青旅并沒 有準(zhǔn)備發(fā)團(tuán)。而讓宋繼鴻頭疼的是，由于自己當(dāng)初的疏忽，偏偏又拿不出本該有的書面合同。 2020 年 8 月 19 日，重慶市第一中級(jí)人民法院做出一審判決。 在接到判決書之后，成都中國青年旅行社對判決結(jié)果表示不滿，立即向重慶市高 級(jí)人民法院提起上訴，在一審過程中，成都干休所并未引人們的注意，如今卻因?yàn)槌啥记嗦玫纳显V被推到了前臺(tái)，而它正是這場 18 事故的肇事者。由成都干休所和成都大運(yùn)共同賠償宋繼鴻的醫(yī)療費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、精神撫慰金等合計(jì) 865， 元。因此判定：由成都中國青年旅行社賠償宋繼鴻的醫(yī)療費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)精神撫慰金等合計(jì) 1， 884， 元。 盡管拿不出一紙合同，但宋繼鴻心底始終認(rèn)定成都青旅應(yīng)該對自己所遭受的傷害負(fù)責(zé)。 成都青旅和成都大運(yùn)兩家旅行社過去常有合作，這次成都青旅提出由大運(yùn)來安排宋繼鴻等人的旅游行程，成都大運(yùn)爽快的答應(yīng)了。宋繼鴻最初是在成都中國青年旅行社報(bào)名參加的旅游，因此宋繼鴻的丈夫首先找到成都青旅提出索賠，未曾想?yún)s遭到了對方的斷然拒絕。滿載游客的車撞在了公路中央護(hù)欄后翻倒在了高速路上，造成了一人死亡，多人受傷的重大交通事故。因工作中表現(xiàn)出色， 2020 年的暑假，學(xué)校選派她前往成都參加全國教育系統(tǒng)的一次學(xué)術(shù)研討會(huì)。 判決書下達(dá)后，廣東永安國際旅行社有限公司認(rèn)為適用法律不當(dāng)，不服判決，向廣州市中級(jí)人民法院提起上訴。這種情況是無可抗拒的，我們是無法預(yù)見的，所以我覺得這個(gè)事故應(yīng)該是追究車主。劉志斌等人認(rèn)為大客車是永安旅行社提供的，因此，永安旅行社要負(fù)責(zé)任。失去控制的大客車沖出路面，凌空墜入五六十米的山澗，被甩出車外，掛在山 坡樹上的隨團(tuán)導(dǎo)游，在第一時(shí)間用移動(dòng)電話報(bào)了案。工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)也對于服務(wù)設(shè)施這么差表示氣憤，要求導(dǎo)游通知旅行社解除合同，導(dǎo)游答復(fù)說先向旅行社匯報(bào)完情況后再解決。而旅行社對于解除合同表示不同意，因?yàn)榧词寡诱`了三天出發(fā)，但是一樣能夠讓馬先生看到 F1 比賽，對于馬先生而言沒有任何損失和影響，要求馬先生繼續(xù)參加旅游。這時(shí)導(dǎo)游接到旅行社打來的電話，稱由于天氣原因，峨眉山突然出現(xiàn)霜凍的情況，前方道路非常滑，來往的旅游車已經(jīng)有幾百輛車不敢行使停在原地，前方交通出現(xiàn)嚴(yán)重堵塞，如果旅游車現(xiàn)在沒有進(jìn)入景區(qū)，請和游客協(xié)商解決。在協(xié)商未果的情況下，張先生向旅游管理部門投訴。合同簽訂后的第四天，由于旅行社未能招 攬 到足夠的游客，旅行社取消了團(tuán)隊(duì)行程。參加由 A 旅行社組織的新馬泰十五日游。 據(jù)吳敏介紹，今年１０月１日，她們興致勃勃地參加了由湖北一家旅行社組織的“昆明、大理、麗江、香格里拉雙飛雙臥八日游。 臨近中午時(shí)分，換乘的車子終于開到了封龍山，稍事休息后，車上導(dǎo)游要求游客們每人繳納２０元午餐費(fèi)安排午餐。 審判后，雙方服判，沒有上訴，判決發(fā)生法律效力。原告 9人返穗后，認(rèn)為被告違反旅游合同，造成其經(jīng)濟(jì)損失、精神損失、曾兩次到被告處要求賠償和賠禮道歉。 當(dāng)發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方責(zé)任如何分擔(dān)，各自承擔(dān)的范圍如何界定？ 第四節(jié) 旅游合同的變更轉(zhuǎn)讓 案例十二：李海健等 9人訴廣州市羊城旅游公司在旅游活動(dòng)中違約減少旅游景點(diǎn)賠償糾紛案 ① 基本案情： 原告：李海健、陳樂風(fēng)、王